Kot Xennial mama kdo ima srečo, če se enkrat tedensko odpravim na tek, si nikoli nisem mislil, da bom lahko rekel kaj takega: Glavna znamka življenjskega sloga me je naučila, kako rolati .



Resno. Facebook prijatelj je objavil stran RSVP za brezplačno drsalno kliniko za ženske in deklice, ki jo je Vans gostil v zaprtem drsališču, ki ga je podjetje za čevlje nedavno odprlo v Chicagu. Moje telo je imelo pomisleke, toda moj um rad misli, da nisem prestar, da bi se naučil novih trikov, zato sem si privezal Sk8-Hi in se prijavil.



Inštruktorji na prireditvi so učili ženske različnih starosti in spretnosti, vse od uravnoteženja na deski do padca na klančino. Tistega popoldneva Vans ni združil le skupine žensk s podobnimi interesi in prednostnimi nalogami, ampak so to skupino strokovno združili okoli svoje blagovne znamke.

Ko sem dan za njo negovala številne (in resnično mislim, številne) modrice, sem ugotovila, da me je poleg trditve, da sem verjetno pretekel svoje rolkarske dneve, klinika tudi opozorila, da ideja o homogeni publiki ne obstaja več.

Močno segmentirano trženje po meri oseb je očitno najučinkovitejše sredstvo za ustvarjanje ustreznosti in afinitete blagovne znamke. In čeprav naložbe v večje izkustvene usmrtitve za doseganje določenega geografskega / demografskega občinstva za večino blagovnih znamk morda niso realne, uporaba družbene mreže za iskanje, razumevanje in doseganje iste ciljne skupine je.

S številnimi zmožnostmi ciljanja na občinstvo in bogatimi demografskimi podatki je Social edini prilagodljiv motor, ki lahko vodi segmentirano strategijo občinstva. Zato je način, kako se socialno postavlja znotraj, neposreden odraz stopnje digitalne dovršenosti vaše organizacije.

Družbena preobrazba

Poznate zgodovino. Ko je bila družba prvič predstavljena mainstreamu, je bil Ashton Kutcher na 140 mestih, da je oboževalcem povedal, kaj ima za kosilo. Toda kmalu so se glavne družbene platforme iz zaničastih zagonskih podjetij hitro preoblikovale v javno prodana podjetja, ki jih poganjajo veliki podatki in so jih prenesli na Wall Street.



Blagovne znamke se trudijo slediti tej spremembi. V nasprotju z drugimi tradicionalnimi trženjskimi funkcijami so astronomski vzponi družbenega pomena in nešteto primerov poslovne uporabe povzročili dvoumnost glede tega, katere ekipe so v najboljšem položaju, da jih 'lastijo':

Je socialni PR?

Vsebina?



Pridobitev?

Trženje strank?

Dogodki?

Primer bi lahko bil kateri koli od teh, ker je social verjetno tržni kanal, ki ima zmožnosti in funkcionalnost, da vpliva na vse, od zasnove izdelkov do zagovarjanja blagovne znamke.

12 22 pomen

Razlog za to je, da je socialno omrežje medfunkcionalni hibrid raziskav in razvoja, kadrov, korporativnih komunikacij, vsebin, odnosov z javnostmi, digitalnega oglaševanja in skrbi za stranke. To lucidnost in sposobnost vplivanja na toliko delov podjetja je treba razumeti kot glavno moč platforme, vendar tako pogosto ne.

Namesto da bi postavili socialno središče in gradili navzven, da bi oblikovali dosledno, preoblikovalno strategijo digitalne blagovne znamke, matrične organizacije rutinsko silosirajo socialno mrežo kot samostojno ekipo, ki je običajno omejena na eno ali dve področji tržnega poudarka. To je pogreška, saj ima družba moč spremeniti vaš pristop in ravnanje v skladu z najpomembnejšimi odločitvami vašega podjetja.

Poleg trženja: razširitev področja družbenega

Že veste, da vpliv družbenih zadev presega tudi vaš tržni oddelek. Kako torej v celoti izkoristiti, če svojo organizacijo preusmerite na model, ki je prvi v družbi?

Na prvo mesto postavite svojo izkušnjo strank

Če želite družabno uspešno premakniti iz obrobja v središče svojega podjetja, morate znova razmisliti in prilagoditi pot svoje stranke. Poudarite ponavljajoče se točke stika, kjer lahko družba na prožen in stroškovno učinkovit način podpira in okrepi odločitve o nakupu.

Sledite obstoječim točkam na poti do nakupa - od ozaveščenosti pa vse do zadrževanja -, kjer bo verjetno ciljna skupina komunicirala z vašo blagovno znamko na družabnih omrežjih. Zavedajte se, da je to drugače kot določiti, kje bi lahko vaše občinstvo komuniciralo z vašo blagovno znamko.

Seveda obstaja verjetnost, da je podskupina vaše ciljne osebe YouTube prepoznala kot vir številka ena za izobraževalne vsebine. Toda to ne pomeni, da morate vlagati v vrsto visoko izdelanih vadnic, samo da dosežete to omejeno občinstvo. To ni strateški ali prilagodljiv pristop. Namesto tega se osredotočite na izkušnje svojega osnovnega občinstva.

Razmišljajte zunaj pogovornega okna

Razmišljanje o tem, kako vaše občinstvo uporablja socialno, vključuje razmišljanje o tem, kako uporabljate socialno. Od tveganih kapitalistov v sejni sobi do pripravnikov v poštni sobi - večina nas osebno uporablja družabne odnose za gojenje odnosov, iskanje informacij ali izmenjavo tistega, kar je za nas pomembno. Če si boste skupno prizadevali za uporabo veščin, ki ste jih razvili kot družbeni uporabnik, boste kot socialni tržnik lažje razmišljali drugače.

Tukaj je osebni primer: Eden od naših prodajalcev je pred kratkim razpravljal o tem, kakšno barvo majice naj prinese svojemu potencialnemu prodajalcu. Eden od naših kolegov mu je predlagal, naj si ogleda njegov javni profil na Instagramu, kjer smo našli njegovo objavo v celotni obleki sv. Patrika z napisom: 'Ta dan mi je všeč, ker je moja najljubša barva zelena.' Brez heca. Všeč mu je bila majica.

Zakaj torej ne bi spodbudili svoje prodajne ekipe za B2B, da uporabi družabno kot iskalnik, da se nauči, kaj naredi potencialne stranke, ko niso na uro? Ustvarjanje odnosov do skupne ljubezni do popolnega smučarskega prahu je veliko bolj učinkovito kot odpiranje e-pošte z nepristnim komentarjem o vremenu.

Družbeno ne more postati kritična, večfunkcionalna praksa, dokler ne postane sestavna. Vzpostavljanje odnosov je le ena izmed številnih prednosti družabnosti zunaj trženja, vendar lahko poveča vaše napore pri vsem, od prodaje do zaposlovanja.

'Vedno naprej' je nova norma

Vaše občinstvo dosledno uporablja družabno omrežje, tako da, če je vaša trenutna socialna strategija sestavljena samo iz velikih in redkih enkratnih kampanj, boste morda morali kaj težko opraviti. Družbe ni mogoče razumeti kot jedro matrične organizacije, razen če se izkaže kot bistveno gonilo ROI.

To od vaše blagovne znamke zahteva, da daje prednost proaktivni strategiji sodelovanja, ki temelji na medčloveški interakciji in je namenjena zagotavljanju vrednosti.

Uporaba Facebooka vaše publike se ne vrti okoli sezonskih kampanj. Zakaj torej vaša strategija?

Social je tam, kjer so vaši bodoči in obstoječi zvesti blagovni znamki najbolj glasni. Zato morate nenehno in dosledno poslušati, analizirati, izpopolnjevati in redno obveščati o svojih družbenih učenjih.

Tudi v najbolj zrelih organizacijah to ni mogoče, razen če je vaša družabna ekipa postavljena in pooblaščena za bočno delo s številnimi zainteresiranimi stranmi in poslovnimi enotami.

Eden od načinov, kako to zagotoviti? Premislite o vlogi svoje družabne ekipe.

Razmislite o prerazporeditvi časa, ki ga vaša ekipa porabi za vsakodnevno (tj. »Vedno vklopljeno«) socialno upravljanje. Ponovno ocenite, na kaj se osredotoča vaša ekipa in kdaj. Tako boste zagotovili, da bo vaša ekipa vključena v večfunkcionalno zasnovo velikih, integriranih marketinških kampanj.

To daje vaši znamki najboljše iz obeh svetov: vaša družabna ekipa ima sedež za mizo za izvedbo kreativne kampanje, vi pa še vedno vzdržujete predano interno zainteresirano stran, ki je odgovorna za vključevanje, poslušanje in distribucijo družbenih spoznanj v vašem podjetju.

angelska števila 77

Digital sledi socialnemu

Številni pametni tržniki imajo svoje oko usposobljeni za „digitalno preobrazbo“, toda najpametnejši tržniki vedo, da je resnična priložnost za resnično preobrazbo, ko premislimo o tem, kako pristopamo do družbe.

Družba ne le utira pot prihodnjemu, temveč tudi demografsko hitro vpliva na vedenje in pričakovanja potrošnikov.

Če boste na prvo mesto postavili izkušnjo občinstva (in razmišljali tako kot v družabnih omrežjih), ohranjali dosledno prisotnost in premišljevali, kako je socialno prednostno razvrščeno v več funkcionalnih razmerah v vaši organizaciji, vas bo postavilo na pot od socialne pameti do družbene usmerjenosti, od znotraj navzven.

Delite S Prijatelji: