Zavrtite, ponovite, prilagodite. Tržniki po vsem svetu so morali sprejeti ta dejanja, ko se učijo, kaj je naslednje za njihove blagovne znamke in kariere.



In čeprav je prihodnost negotova, obstaja ena stvar, za katero vemo, da je resnična: močnejši smo, ko delamo skupaj. To čustvo je tisto, o čemer govori naša serija dogodkov Sprout Sessions.



Sprout Sessions smo načrtovali kot večmestno serijo dogodkov v živo, vendar smo se morali tudi mi vrteti, ponavljati in prilagajati. Za leto 2020 je Sprout Sessions postal digitalni dogodek, ki bi ga lahko organizirali na daljavo, in ne moremo biti bolj zadovoljni z rezultati! Več kot 3200 socialnih tržnikov je preživelo cel dan v povezovanju in medsebojnem učenju o moči družbenih podatkov, trendov in taktik za pospeševanje njihovih strategij in karier.

Se dogodka niste mogli udeležiti? Nadaljujte z branjem, če želite ekskluziven pogled na naših 10 najboljših predlogov in kako na zahtevo dostopati do vsake seje za več učenja. Ali pa poiščite naše videoposnetke na zahtevo tukaj:

Oglejte si Sprout Sessions 2020

1. Omejitev pristopa kot poti za inovacije

S porastom socialne distanciranja in zakonov o zavetišču ljudje iščejo nove načine za povezovanje. Tisti, ki so bili uspešni pri omogočanju te povezave, lahko na to omejitev gledajo kot na priložnost za ustvarjalnost.

Govorniki čez dan, vključno s Sproutovim CMO, Jamie Gilpin , in BCW-jev podpredsednik za digitalne inovacije, Matt Kelly , se strinjam, da uspeh izvira iz iskanja kreativnih načinov za razlikovanje vaše blagovne znamke od ostalih. Časi negotovosti ponujajo prostor za inovacije in pomembno je, da na svoje omejitve, ne glede na to, kako velike ali majhne, ​​gledate kot na izzive, ki jih je mogoče premagati z iskanjem drugih sredstev za vzpostavitev povezave.



2. Uporabite družbeno poslušanje, da bolje razumete svoje občinstvo

Če ste se udeležili Sprout Sessions Digital, ta odvzem ne bo presenečenje. Seja za sejo smo iz prve roke slišali od blagovnih znamk o ključni vlogi, ki jo ima socialno poslušanje pri informiranju o vaši strategiji. Medtem ko so mnoga podjetja zaprla svoja fizična vrata za javnost, so ena vrata ostala odprta: družbeni mediji.



Medtem ko je spremljanje odličen način za spremljanje omemb in sporočil vaše blagovne znamke, vam družbeno poslušanje omogoča, da naredite korak dlje, tako da spremljate širše pogovore, ki so pri roki. Razumevanje, kako ljudje menijo o vašem izdelku, storitvi ali panogi, vam omogoča, da ostanete pred trendi in svojemu občinstvu ponudite tisto, kar potrebuje, preden ga mora za to zahtevati.

inženir rešitev, Jill Florence , nas je vodil skozi mojstrski razred, da bi raziskali, kako lahko družbeno poslušanje pomaga blagovnim znamkam, da se prilagodijo današnjemu podnebju, merijo uspeh in se agilno odzovejo na svoje občinstvo. Največja posledica njene seje je, da se spomni, da je poslušanje ponavljajoč se proces. Ker se naš svet še naprej spreminja, bi se morala tudi vaša vprašanja o poslušanju. Pogosto ponovno obiskujte svoje teme in jih izboljšajte, da boste lažje razumeli, kaj je delovalo prej, kaj deluje danes in kaj bo delovalo naslednje.

3. Poiščite zgodbo v podatkih in jo delite daleč naokoli

Direktor tržne tehnologije pri VERB Interactive, Erin Fitzgerald , je najbolje povedal:

Če porabite čas za analiziranje številk, vas ne naredi podjetje, ki temelji na podatkih, temveč sprejemanje odločitev na podlagi podatkov in interno izmenjavo teh vpogledov. Erin Fitzgerald
Direktor marketinške tehnologije, VERB Interactive

Ne glede na to, v kateri panogi ste, so socialni podatki dragocen vir, ki lahko informira več delov vašega podjetja, od prodaje do storitev za stranke do raziskav in razvoja. Ko analizirate svoje podatke, si prizadevajte odkriti zgodbo, ki vam jo pripovedujejo številke, in delite te vpoglede v celotni organizaciji. Naša največja ugotovitev je dvojna: uskladite se z vodstvom glede tega, katere meritve so pomembne za opredelitev uspeha, in vedno pripravite svoja poročila, kot da bodo poslana v C-suite.

4. Preizkusite svojo strategijo in pogosto ponovite

Ni časa kot sedanjost, da bi hitro pregledali, kako deluje vaša socialna strategija! Ker se občutki in vedenje ljudi iz dneva v dan spreminjajo, je testiranje na družbenih omrežjih bistven korak za zagotovitev, da vaša vsebina doseže pravo mejo. Ob toliko spremenljivkah, ki jih je treba preizkusiti, je lahko zelo težko vedeti, kje začeti. Ker imate toliko podatkov na dosegu roke, je naš najboljši nasvet, da začnete z majhnim in od tam razširite svoja prizadevanja.

Ne bojte se tvegati in preizkusiti novih idej, pa naj gre za preizkušanje uporabe emojijev ali različnih CTA-jev. Predvsem negujte okolje, ki omogoča prosto pretočne ideje. Bodite odprti za rezultate (tudi če niso takšni, kot ste pričakovali), da boste dodatno informirali svojo taktiko ali se popolnoma spremenili.

5. Bodite opazovalec sveta

Kot socialni strokovnjak ste v prvih vrstah za svojo blagovno znamko in vsak dan komunicirate tako s strankami kot z novimi ciljnimi skupinami. Vaša naloga je biti glas svoje blagovne znamke, hkrati pa zagotavljati pravočasne in ustrezne informacije svojemu občinstvu, kar pogosto zahteva, da ste dobro zaokroženi o temah, ki se lahko ali pa tudi ne nanašajo neposredno na vašo industrijo. Potopitev v vsebine različnih blagovnih znamk, medijev in platform vam bo dala nov navdih za strategijo lastne blagovne znamke. Prav tako bo poudaril nove veščine, ki jih lahko razvije vaša ekipa, da bi zgodbe pripovedovala bolj ustvarjalno na družbenih omrežjih.

To še posebej velja za manjše družabne ekipe z eno ali dvema osebama. Pravzaprav je praAnin vodja družbenih medijev, Brittany Sheppard , uspeh svoje ekipe pripisuje njihovi sposobnosti hitrega prilagajanja in učenja novih veščin, na primer učenja upravljanja s kamero ali uporabe programske opreme za urejanje videa. Naš cilj je opazovati svet okoli sebe in prepoznati veščine, ki bodo pomagale dvigniti prizadevanja vaše ekipe.

6. Dotaknite se pristnosti videa v živo

Povpraševanje po videu se je močno povečalo. Po podatkih družbenega indeksa Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond , 50 % potrošnikov raje sodeluje z video vsebino, več govorcev pa je čez dan ugotovilo, da je video v živo tisto, kar njihovo občinstvo najbolj želi.

Shedd Aquarium, znan po svojih virusnih videoposnetkih o pingvinih, je uporabil video vsebino, da bi ljudem pomagal odpeljati iz njihovih dnevnih sob v izkušnjo, ki zelo posnema bivanje v dejanskem muzeju.

Njihov vodja družbenih medijev in vsebine je dejal, da je prehod na neobdelani video tu, da ostane. Carly Hill . Ena stvar, ki smo jo videli skozi vse to, je, da ljudje izražajo hvaležnost za to, kako jim naši videoposnetki pomagajo preživeti dan. Še naprej bomo uporabljali video, da bi našemu občinstvu ponudili izobraževalne vsebine, ki si jih želijo, tudi ko se bodo stvari spet normalizirale.

Naša največja rešitev je, da se zadovoljite s tem, kar imate – ne potrebujete celotne produkcijske ekipe za ustvarjanje videoposnetkov, ki zagotavljajo vrednost in navdihujejo ljudi, da ukrepajo.

7. Optimizirajte svojo strategijo za digitalno

Naš novi svet je poudaril pomembno vlogo, ki jo ima socialna družba pri uspehu blagovne znamke, ne le v trženju, ampak na celotni poti strank. Dostavne storitve in spletni nakupovalni portali so za potrošnike nova običajna stvar – in to bodo pričakovali od blagovnih znamk tudi po tem, ko bodo podjetja ponovno popolnoma odprta. Videli smo, kako hitro se lahko vedenje kupcev spremeni, in blagovne znamke bi morale pričakovati, da se bo ta sprememba ohranila na dolgi rok.

Podjetja iz vseh panog, ne le živilskih storitev ali potrošniškega blaga, bi morala od tu naprej predvideti povpraševanje po spletnih storitvah. Zagotovite, da je vsaka stična točka z vašo blagovno znamko izjemna, da boste izstopali kot pravi razlikovalnik v tem, kaj Dakota Kendall , vodja trženja družbenih medijev pri Humm Kombucha, imenuje morje enakosti.

8. Dajte prednost skrbi za stranke

Če želite zagotoviti izjemno izkušnjo strank, morate svoje ekipe, ki se soočajo s strankami, opremiti z orodji in viri, ki jih potrebujejo za obravnavo vseh vhodnih poizvedb. Navsezadnje 40 % potrošnikov pričakuje, da se bodo blagovne znamke odzvale v prvi uri po obveščanju na družbenih omrežjih, medtem ko jih 79 % pričakuje odziv v prvih 24 urah.

Ker se vse več ljudi obrača na družbena omrežja za odgovore, bo treba ekipe strukturirati in osebje, da se bodo odzvali pravočasno in sočutno. Uporabite svoje družabne kanale za zagotavljanje stalne podpore in pomoč strankam pri krmarjenju po vseh manj optimalnih izkušnjah. V času, ko je toliko negotovega, je naš odziv in način, kako ravnamo s strankami, ena stvar, ki jo lahko nadzorujemo.

angelske številke 818

9. Podvojite svojo vrednost

Ko si svet prizadeva ponovno pridobiti nadzor nad gospodarstvom, se brezposelnost povečuje in ljudje se bolj zavedajo vrednosti kot kdaj koli prej. Kot tržniki moramo sprejeti, da bo pritisk potrošnikov na vrednost trajno pričakovanje.

Obstajajo vse te priložnosti za blagovne znamke, da obveščajo in podpirajo svoje občinstvo, dokler se zanašajo na sporočila, ki so empatična, družbeno odgovorna in premišljena. Stephanie Prager
Vodja globalnih poslovnih partnerjev, Twitter

Kje lahko vaša blagovna znamka zagotovi največjo vrednost v naših trenutnih razmerah in kako boste dolgoročno nadaljevali s tem zagonom? Zastavljanje teh vprašanj vam omogoča, da premišljeno načrtujete, kaj bo naslednje, medtem ko se ukvarjate s tem, kako lahko danes podprete svoje občinstvo. Dajte prednost ustrezni vsebini in uporabite družabne podatke, da boste razumeli, kaj vaše občinstvo potrebuje in ali ima vaša blagovna znamka prostor, da se vključi v pogovor.

10. Humanizirajte svojo blagovno znamko

Zdaj morajo blagovne znamke bolj kot kdaj koli prej pokazati svoje človeške plati. Način, kako podprete svoje stranke, da jim pomagate olajšati izzive zdaj, bo imel nepozaben učinek. Tudi če niste povsem prepričani, kaj bi rekli, bodite odprti za idejo, da bi se pridružili pogovorom s svojo skupnostjo, da bi vzpostavili povezavo in ponazorili svoje sočutje.

Na koncu dneva se vsi trudimo po svojih najboljših močeh opravljati svoje delo in uravnotežiti svoje osebno življenje. Če pripnete to lečo empatije na vse, kar počnete, vam bo pomagalo napredovati, polepšati življenje vaših strank in ustvariti dolgoročno zvestobo.

Upamo, da ste uživali v tem pogledu na povzetke s Sprout Sessions Digital 2020, in spodbujamo vas, da svoje mnenje delite z nami na socialnem ! Če ste stranka Sprout Social, lahko dostopate do posnetkov vsake seje na portalu za učenje. Ali pa se prijavite za ogled spodnjih posnetkov sej:

Oglejte si Sprout Sessions 2020

Niste stranka, a ste lačni več? Začnite brezplačno preskusno različico.

Delite S Prijatelji: