Kot se vsi zavedamo, je koronavirus (COVID-19) motil industrijo, zaprl šole in od ljudi zahteval socialno distanciranje. Trenutna napetost med našo potrebno ločitvijo in našo prirojeno potrebo po povezanosti se opazuje, kako se odvija po vsem svetu. Ker nas socialna distanca dela vse bolj izolirane, koncept povezanosti dobiva nov pomen in vloga družbenih medijev postaja še bolj kritična.



Družabni mediji vodijo veliko pogovorov okoli nas trenutna svetovna kriza . Ljudje se še naprej obračajo na družbena omrežja, da bi delili svoje izkušnje, informacije in občutke o tej situaciji brez primere. Po Twitterju se tviti, povezani s COVID-19, delijo vsakih 45 milisekund in #koronavirus je zdaj drugi najbolj uporabljen hashtag leta 2020.



Ta komunikacija je močna, vendar niti približno tako močna, kot takrat, ko se pogovor spremeni v resnično povezavo med oddaljenimi in včasih različnimi posamezniki. V zadnjih nekaj dneh so ljudje v tem času negotovosti uporabljali družbene odnose, da bi dosegli, pomagali drugim in ustvarili smiselne odnose.

Toda kakšna je vloga blagovnih znamk pri omogočanju te povezave? Naš nedavni Poročilo Brands Get Real kaže, da 91 % ljudi verjame v moč družbenih omrežij za povezovanje ljudi – in 78 % potrošnikov želi, da blagovne znamke uporabljajo družbeno omrežje za pomoč ljudem pri povezovanju med seboj. Te številke pošiljajo jasno sporočilo podjetjem, ko se soočajo s krizo, ki je veliko večja od njihovih blagovnih znamk: ustvarite povezavo prek ustreznosti.

Dobite utrip pogovora

Eden večjih izzivov, s katerimi se blagovne znamke soočajo v času krize, je vedeti, kdaj in kako prilagoditi marketinške strategije. Čeprav je težko preložiti ali celo odpovedati projekte, za katere ste trdo delali pri načrtovanju, bodite pozorni, da se lahko na družbenih omrežjih obnašate kot običajno, čeprav je dobronamerno, morda neobčutljivo.



Kaj je torej prva poteza, ki bi jo morala blagovna znamka narediti zdaj? Še naprej spremljajte svoje družbeno občinstvo in medije kot celoto, da boste razumeli, katere glavne teme, krizne posodobitve in skrbi povzročajo stres in tesnobo v vaši skupnosti. Kot smo videli, se stvari hitro spreminjajo, zato bo spremljanje teh dogodkov pomagalo zagotoviti, da sta vaša vsebina in sporočila ustrezna in primerna.

37 pomen angelskega števila

V času krize lahko uporabite socialna orodja za poslušanje da razvijete učinkovito strategijo odzivanja in zagotovite globlji vpogled v razprave o vaši blagovni znamki, industriji in trenutnih ali razvijajočih se krizah. Nobena blagovna znamka ne želi puščati vtisa, da se vbrizga v krizo zaradi prepoznavnosti ali trženja. Če držite prst na utripu pogovora in uporabite ta vpogled v svojem pristopu, je lahko vaša blagovna znamka obziren, organski in dragocen prispevek k pogovoru.

Razumeti, če obstaja prostor za vas

To je vse o relevantnost . Medtem ko so nekatere blagovne znamke morda v očesu metaforične nevihte, druge ne bodo. Trenutno je veliko negotovosti in kaosa, vendar ostanite osredotočeni na dosledno identiteto blagovne znamke, za katero ste se tako trdo trudili ustvariti.



Ko pogledate trenutno stanje pogovora, določite vlogo, ki jo lahko igra vaša blagovna znamka, in, kar je najpomembneje, ali vaša publika želi ali potrebuje kar koli od vas. Ne glede na to, ali nudite brezplačne tečaje joge za umiritev tesnobe, navodila za učinkovito delo od doma ali nasvete za vlaganje v tem nestanovitnem času, ugotovite, ali obstaja organski način, da vam v tem času pomagate.

Ne spreminjajte globalnih izrednih razmer v platformo za promocijo

Ker stranke izolirajo sebe in svoje družine, se dogodki prestavljajo in podjetja sprejemajo odločitve za zaprtje, bi bilo morda skušnjava poiskati nove načine za spodbujanje vašega podjetja in gospodarstva. Vendar pa lahko občinstvo zavoha oportunistične blagovne znamke že na miljo stran in ne bo se bal, da bi vas poklical. Kar se je začelo kot objava o svetovni krizi, bi zlahka postala kriza za vašo lastno blagovno znamko in podjetje.

Če ne morete zagotoviti pomoči, bi bilo morda najbolje, da objavite eno samo sporočilo, da pokažete svojo empatijo v tej situaciji. Tudi če je to preprosto sporočilo vašega izvršnega direktorja, lahko naredi čudeže, da zatre strah in tesnobo. Prepričajte se, da je usklajena z blagovno znamko, ki ste jo zgradili, da bo odmevala vašim strankam.

Če niste prepričani, kako naj se vaša blagovna znamka odzove, je v redu, da ste tiho. Vsaki blagovni znamki ni treba ustvariti celovite kampanje za obravnavo trenutne zdravstvene skrbi. Poleg tega si morate dobro ogledati promocijsko vsebino, ki ste jo načrtovali, in razmisliti o tem, da bi te akcije začasno ustavili, dokler se ne vzpostavi mir.

https://twitter.com/renerichie/status/1239948492472287232

Vodite z empatijo, ne s strahom

Vsi smo v tem skupaj. Vsi lahko vadimo empatijo in razumemo, kako se morajo počutiti drugi. Uporabite to skupno izkušnjo, da bo vaša vsebina pristna in ustrezna. Blagovne znamke bi morale biti previdne, da ne tržijo strahu in tesnobe, ki ju ljudje doživljajo – tudi če mislite, da bi vam lahko spodbujanje strahu pomagalo prodati več izdelkov. Globalne krize niso tržna priložnost za izkoriščanje.

Blagovne znamke kot Clorox , Purell in 3M vidijo svoje izdelki razprodani po koronavirusu, vendar je njihova sporočila ostala izobraževalna, občutljiva in umirjena. Ta doslednost in predanost ustrežljivosti sta ključnega pomena v negotovih časih: stranke vas bodo desetkrat nagradile, če bodo vedele, da vam lahko zaupajo.

Obrnite se na svojo skupnost

Morda se trenutno socialno distanciramo, a kot ljudje hrepenimo po povezanosti. Če niste prepričani, kaj bi rekli, se odprite pogovorom s svojo skupnostjo in pomagajte ustvariti to povezavo. Medtem ko svetovna kriza ni priložnost, da bi dvignili vaš rezultat, je lahko priložnost za ponazoritev sočutja in osebnosti vašega podjetja.

Kot upravitelj družbenih medijev igrate v tem času izjemno pomembno vlogo. Pomembno je, da podpirate skupnost svoje blagovne znamke, vendar ste tudi vi človek. V tesnobnih časih se lahko soočite z resničnim izzivom izgorelosti. Dajte prednost povezavi, ki jo potrebujete, vzemite si odmore in se po potrebi umaknite od zaslona. Če se počutite preobremenjeni in izolirani, se pogovorite s svojo ekipo in preverite, ali vam lahko kdo od vrstnikov zagotovi dodatno podporo.

Skrb zase je eden najboljših načinov, da zagotovite, da ste sposobni skrbeti za druge. Če iščete dodatno podporo, se nam pridružite na Facebooku v Borza socialnih tržnikov skupine za razpravo o najboljših praksah, temah digitalnega trženja in še več

Nazadnje, če ste stranka Sprout, smo to ustvarili seznam funkcij ki so v tem trenutku še posebej koristne.

Delite S Prijatelji:

pomen 21