Poslušanje družbenih omrežij je velesila družbenih medijev. In s pravim orodjem lahko izkoristite to moč za dobro vaše blagovne znamke.



Rešitev za poslušanje Sprout Social vam omogoča ustvarjanje zelo prilagojenih tem, ki odpirajo pogovore, ki so najpomembnejši za vašo blagovno znamko, in odgovore na vaša pereča vprašanja.



Berite naprej, če želite odkriti, kako so stranke in zaposleni Sprout uporabili poslušanje za odgovor na osem vprašanj, ki so pomembna za blagovno znamko.

eno. Kateri dan je dan za noge?

Agencija velike blagovne znamke za pretakanje glasbe je imela idejo za ustvarjanje in promocijo seznamov predvajanja na podlagi vadb svojih poslušalcev. Konec koncev je to sprožilo vprašanje, kateri dan je dan za noge?

Z orodjem za poslušanje družbe Sprout Social so lahko postavili preprosto poizvedbo o temi z dan noge kot glavno ključno besedo in Twitterjem, Facebookom in Instagramom kot izbranimi omrežji.



Če želite dostopati do podatkov Facebooka, omrežje zahteva, da vključite določene strani, zato je agencija izbrala več fitnes centrov, kot je Women’s and Men’s Health, in ljudi, kot je Mark Wahlberg, ki je znan po svoji intenzivni rutini vadbe.

Agencija je pregledala podatke za mesec dni in pogledala, kateri dnevi so v trendu z največjo količino sporočil, ki se nanašajo na dan za noge. Odgovor je bil jasen: sreda.

2. Kdo je bil umetnik poletja 2020?

Leta 2020 je 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, pop radijska postaja RADIO.COM, ki je del množične blagovne znamke Entercom, želela vedeti, kdo je bil umetnik poletja?



angeli številke 111

Radijska postaja je sprožila konkurenčno glasovanje, da bi oboževalci lahko kronali odločilnega zmagovalca. Da bi lahko glasovali na Twitterju in Instagramu, so morali oboževalci vključiti ročaj radijske postaje, ime izvajalca in #ArtistOfTheSummer. Te zahteve za glasovanje so se ujemale s ključnimi besedami, ki so bile nastavljene v poizvedbi za poslušanje postaje, tako da je bil vsak vnos samodejno zajet.

Po devetih krogih glasovanja je nekdanji član One Direction Louis Tomlinson okronan za #ArtistOfTheSummer 2020. Natečaj je bil tako uspešen, da je 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia še naprej uporabljal metodologijo za več tekmovanj za kronanje albuma leta, najboljšega glasbenega videa in več.

Preberite več o tem, kako 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia uporablja družabno poslušanje za povezovanje z zvestimi poslušalci.

3. Kdo je NFL's GOAT?

V zadnjih tednih sezone NFL 2020 so quarterbacki Tom Brady, Aaron Rodgers in Patrick Mahomes končali na tekmah divizijskega prvenstva, kar je sprožilo staro vprašanje, kdo je največji vseh časov (tudi KOZEL)?

Sproutov lasten Chris Long, strokovnjak za družabno poslušanje, odločila za preiskavo .

Ko je za analizo podatkov o poslušanju uporabil ključne besede in emodži koza, je bil Mahomes v mešanici, a ko so ljudje razpravljali o možnosti GOAT bowl matchup, sta Brady in Rodgers postala vodilna. V veliki igri pa se je Brady izkazal kot očiten zmagovalec glede obsega sporočil. Da ne omenjam, družabno je bilo polno pogovorov o Bradyju, ki se je deseti pojavil v veliki igri in lovil svoj sedmi prstan pri 43 letih.

Skleda GOAT se nikoli ni uresničila, a če ste gledali veliko tekmo, ne bi smelo biti šokantno, da se je Bradyjev status KOZE le še bolj utrdil.

4. Kakšne so naše storitve za stranke v primerjavi z našimi konkurenti?

Danes so družbeni mediji (ali bi morali biti) glavni del vsake strategije skrbi za stranke. Ko je vodilna restavracija v verigi želela videti, kako je njihova skrb za stranke v primerjavi z njihovimi konkurenti, so se obrnili na Sprout's Social Listening.

Primer Sproutovega orodja za poslušanje konkurenčne analize

Z uporabo predloge teme za analizo konkurence je blagovna znamka ustvarila poizvedbe, ki bi zajela vsa sporočila, ki so vključevala besedno storitev in omenjena ali bila usmerjena na določene konkurente, ki so jih identificirali. Ustvarili so tudi teme za zbiranje vpogledov v dobro in slabo storitev. S temi vpogledi in anekdotami uporabnikov družbenih medijev lahko blagovna znamka primerja svojo uspešnost, izboljša lastno strategijo skrbi za stranke in preseže tisto, kar ponujajo njeni konkurenti.

5. Kako lahko postavimo prednosti našega izdelka na način, ki neposredno govori o potrebah naših strank?

Vodilni proizvajalec medicinskih pripomočkov je želel razumeti pogovore o učinkoviti tehnologiji srčnih zaklopk v svoji panogi in kateri dejavniki vplivajo na odločitve pacientov o nakupu.

angelska številka 1023

S Sprout's Social Listening je blagovna znamka uspela ugotoviti, da je 36 % sporočil v temi poslušanja razpravljalo o postopkovnih in ekonomskih koristih učinkovite tehnologije srčnih zaklopk. Predvsem ekonomske prednosti so predstavljale le 7,7 % pogovora, kar so videli kot priložnost za ustvarjanje diferencirane pripovedi in zahtevanje kritičnega deleža glasu v tem prostoru. Z uporabo teh podatkov je proizvajalec ustvaril strategijo za vstop na trg in sporočila, ki so izkoristila finančno prednost njegovega izdelka.

6. Katere napake se pojavljajo v naših programskih izdelkih?

Pred uporabo Sprout Social je programsko podjetje, znano po svojih pametnih rezalnih strojih in aplikacijah, ročno preiskalo Facebook in druga družbena omrežja, da bi odkrilo napake in pritožbe izdelkov. Družba je na družbene medije gledala kot na množično, neorganizirano fokusno skupino. Toda s Sprout's Social Listening se je blagovna znamka lahko vključila v to fokusno skupino na strukturiran, prednosten način.

Družbeno poslušanje pomaga ekipi ujeti vse povratne informacije strank, ne glede na to, ali je blagovna znamka omenjena ali ne. Z uporabo ključnih besed, kot so napake, napake in težave, lahko ekipa tudi količinsko opredeli trende storitev za stranke in omembe izdelkov, da dopolni raziskave, ki jih izvaja njihova skupina za vpogled v potrošnike.

7. Katere brezalkoholne pijače ljudje pijejo v sušnem januarju?

Vsako leto odrasli po vsem svetu novo leto začnejo tako, da iz svoje prehrane izločijo alkohol. Letos je blagovna znamka pijač, ki krepijo zdravje, želela izkoristiti trend, povečati ozaveščenost o svoji možnosti brezalkoholnega piva in razširiti svoje občinstvo z vključevanjem v družabne pogovore med velikimi znamkami piva in njihovimi oboževalci.

Z vzpostavitvijo teme poslušanja s temo, osredotočeno na brezalkoholne pijače, je blagovna znamka lahko analizirala sporočila, ki omenjajo ali blagovne znamke, kot so Guinness, Heineken, Carlsberg in druge znamke, ki prodajajo pivo brez alkohola. Izpilili so ključne besede o zdravju in dobrem počutju, kar jim je dalo priložnost, da vskočijo in svoj izdelek promovirajo kot alternativo.

8. Katere znamke so bile najboljše v svojem razredu v letu 2020?

Nagrade Sprout Social Spotlight Awards priznavajo navdihujoče blagovne znamke in ustvarjalne ljudi, ki stojijo za močnim socialnim marketingom. Pravkar smo razglasili finaliste za našo največjo nagrado doslej: Znamka leta.

Na začetku sezone nagrad je naša družabna ekipa postavila poizvedbo okoli oznake #SproutSpotlights. Ker je vsaka kategorija nagrad potekala v različnih časovnih obdobjih, smo lahko filtrirali poizvedbo, da bi zajeli in organizirali nominacije. Podatke smo potegnili s Facebooka, Instagrama in Twitterja, nato pa ročno prešteli nominacije iz LinkedIna.

S pregledom podatkov o poslušanju iz obdobja nominacije smo lahko ugotovili, katere blagovne znamke so leta 2020 navdihnile marketinško skupnost družbenih medijev za našo nagrado Znamka leta: Pošast , Lodge iz litega železa , Velveeta in LCMC Health .

Nehajte se spraševati, začnite odgovarjati na vprašanja s podatki poslušanja

Rešitev Sprout's Listening ponuja zmogljiva in intuitivna orodja, ki vam pomagajo priti v družabne pogovore, ki odgovarjajo na najbolj pereča vprašanja vaše blagovne znamke. Poslušanje lahko zagotovi tudi kritičen kulturni kontekst glede uspešnosti vaše blagovne znamke in odkriva strateške priložnosti, ki vodijo vaše podjetje naprej.

Na katera vprašanja potrebuje vaša blagovna znamka odgovore? Pridobite odgovore tako, da danes zahtevate predstavitev poslušanja.

Delite S Prijatelji: