Na papirju je moja vloga vodenja ekipe za trženje strank dokaj samoumevna.



Moje glavne odgovornosti so usmerjene v vodenje skupine enako strastnih tržnikov, da bolje razumejo naše stranke in kaj vodi do rezultatov v celotnem življenjskem ciklu stranke. Toda poleg tržne strategije služim tudi naši vodstveni skupini za raznolikost, pravičnost in vključenost, temo, ki sem jo zelo navdušen tukaj v Sproutu in v svojem življenju zunaj Sprouta.



V zadnjih nekaj desetletjih je bilo jasno, kako pomemben je DEI za poslovanje in tudi vloga tržnika. Ko postajajo ciljne skupine bolj raznolike, morajo tržniki ponovno oceniti, ali vsebina, ki jo proizvajajo, odraža to spremembo. Poglejmo, kako delajo ženske danes 85% vseh odločitev o nakupu potrošnikov in predstavljajo 7 bilijonov dolarjev porabe. Ali kako so odgovorni afroameriški potrošniki 1,2 bilijona dolarjev pri nakupih letno. Z drugimi besedami, ignoriranje katere koli demografske kategorije zunaj belega človeka pomeni ignoriranje vaših strank in njihove edinstvene perspektive.

Kot tržniki verjamem, da moramo s svojimi privilegiji zagotoviti, da gradimo in podpiramo svet, v katerem živimo, in vse ljudi okoli nas: ne glede na ozadje. Imamo priložnost oblikovati etos podjetja v času, ko devet od 10 potrošniki se odločajo o nakupu na podlagi skupnih prepričanj. Sedemdeset odstotkov milenijcev na primer bolj verjetno izberejo blagovne znamke, ki izvajajo raznoliko in vključujoče trženje, kot tiste, ki tega ne počnejo. Kar pomeni, da lahko naš vpliv seže široko in daleč, ko ustvarjamo sporočanje blagovnih znamk in kampanje z DEI v središču.

Tam, kjer se večina podjetij bori, je izvajanje 'kako' raznolikega in vključujočega trženja. Tržniki vedo, da bodo vključujoče kampanje bolje odmevale med različnimi občinstvi, vendar so manj prepričani o korakih, ki jih morajo sprejeti, da pridejo tja. Tu sedem voditeljev trženja pove, kako v svojih vsakodnevnih praksah zagovarjajo DEI in strategije, ki jih uporabljajo, povečujejo njegovo učinkovitost.

DEI je več kot le funkcija HR

Naprej usmerjene organizacije vedno bolj ustvarjajo prostor za namensko vlogo DEI v svojih kadrovskih ali kadrovskih skupinah. Toda tudi z dodatkom vodiča DEI je pričakovanj pogosto preveč, da bi jih lahko prevzel sam.

1010 pomen angela

Zviko Masiiwa , Ustanovitelj podjetja za spletno trženje ambiciozno pleme se močno zavzema za delitev odgovornosti med celotno organizacijo, ne glede na to, kateremu vodji oddelka pripada. »Poenostavimo: DEI je odgovoren za vse iz istih razlogov, da smo vsi odgovorni za to, da naš pijani prijatelj ne vozi po nočnem izletu. Pijan voznik je nevarna za vse, s katerimi si delijo cesto. DEI je podoben. '



Namesto da bi čakali, da DEI vodi za preoblikovanje celotne organizacije, lahko vodilni v tržnem procesu začnejo postopek tako, da začnejo s svojimi skupinami. Ko boste naslednjič sprejeli odločitev o kampanji, razmislite na primer o tem, kdo bo v sobi in katere perspektive bi lahko zamudili. Izzovite svojo ekipo, da razmisli, kako bi lahko različna publika sprejemala sporočila o blagovni znamki, in ocenite, ali so nekatere skupine nesorazmerno zastopane ali ne. Na širših sestankih izvršne ekipe naj bo jasno, da spregovorite in potisnete nazaj, ko sprejemate odločitve, ki so izključujoče ali pristranske.

Amy Wood , Soustvarjalec Shine Bootcamp , tečaj za javni nastop za ženske v tehniki, prav tako poudarja to prepričanje, da je DEI odgovornost vseh. Wood pa opozarja, da mora DEI 'začeti na vrhu - ne samo s preusmerjanjem proračuna na določene pobude, ampak tudi s posameznimi ukrepi.'

Vaša ekipa vas prosi, da določite ton, kako naj se pomikajo in se odzivajo na določene situacije, in DEI ni nobena izjema. Če želite, da ostali tržniki sprejmejo raznoliko in vključujoče trženje, morate voditi z dejanji in ne samo z besedami.



Vodenje z zgledom se začne pri izobraževanju

Lahko je govoriti o pobudah DEI; druga stvar je, da ta pogovor uporabimo v praksi. Številni voditelji se strinjajo, da se začne z izobraževanjem - zlasti s pobudo za izobraževanje o tem, zakaj je raznolikost pomembna in kako je to povezano z delom tržnika.

Za vse tržne voditelje, še posebej tiste, katerih organizacije nimajo formalne funkcije DEI, izobrazba zahteva določeno stopnjo avto-didaktizma. Popestritev virov informacij in samostojno branje pristranskost in presečnost lahko voditelje marketinga pooblasti, da bodo bolj vestni do tega, kar govorijo in počnejo.

'To pomeni, da se nenehno izobražujete o najboljših praksah in ste pozorni na vire,' dodaja Wood. 'Z drugimi besedami, poskrbite, da svojih informacij ne boste dobivali samo od folksa, ki je takšen kot vi, temveč od folksa, katerega zgodbe v belih medijih pogosto nimajo prednosti.'

Amrita Gurney , Podpredsednik marketinga pri podjetju za programsko opremo za vizualno trženje CrowdRiff, se močno zaveda potrebe po izobraževanju, da bodo pobude DEI učinkovite. Da bi domov dosegla vrednost raznolikih perspektiv, Gurney sodeluje s skupino People's Team za pripravo prireditev v korist skupnosti z marginaliziranimi skupnostmi. S sodelovanjem s skupnostmi, ki niso lastne skupnosti, tržniki bolje razumejo različne perspektive, ki jih morajo upoštevati pri svojem delu.

Včasih je izobraževanje v obliki uporabe lastne izkušnje za začetek pogovora. Ramona Sukhraj , Vodja uredniške vsebine pri vhodni marketinški agenciji IMPACT, na podlagi svojih izkušenj kot mlada ženska v barvah izobražuje svoje kolege o kulturnih razlikah. »V to panogo sem prišel, vedoč, da bom v manjšini, vendar sem vedno čutil, da je to moja konkurenčna prednost. Zavzel sem se, da čim bolj začnem in nadaljujem pogovor okoli DEI skozi vsebino, ki jo ustvarjam, in še posebej sem ponosen na osebna refleksija Delil sem o svojem rasističnem srečanju, ki sem ga preživel. '

Ker je Sukhrajin članek o kupčevem sovražnem e-poštnem sporočilu izhajal iz njene osebne izkušnje, je lahko vzgajala empatijo svojega občinstva. Tisti, ki še nikoli niso bili na rasističnem srečanju, lahko težko vedo, kako je, vendar ranljivost Sukhraj pomaga bralcem, da se predstavljajo v njenih čevljih.

Z veliko močjo prihaja velik potencial

Vodilni v trženju, ki zagovarjajo DEI, prepoznajo njihov vpliv in niso omejeni samo na njihovo organizacijo. Imajo tudi priložnost, da vplivajo na celotno industrijo in svoje znanje delijo z drugimi.

še naprej glej 1234

Razmislite o tem, kako je Antonio Lucio, nekdanji generalni direktor v HP-ju, uporabil svoj položaj, da je HP-jeve agencije izzval, da ponovno premislijo o demografski strukturi lastnih organizacij. Leta 2016 Lucio je povedal AdAge odredil je, da HP-jeve oglaševalske in ustvarjalne agencije izboljšajo odstotek žensk in barv v izvršnih vlogah. Ko lahko tržni direktorji, kot je Lucio, izkoristijo svoje privilegije in vire, lahko s svojim vplivom vplivajo na druge tržnike, ki DEI še naprej obravnavajo kot drugo misel.

Drugi voditelji sledijo spodbujanju lastnih medindustrijskih gibanj. Marc Pritchard , Glavni direktor blagovne znamke pri P&G, je bil nedavno imenovan za sopredsednika pobude #SeeHer združenja nacionalnih oglaševalcev. Eden od ciljev ANA za pobudo #SeeHer je služiti kot vir drugim marketinškim podjetjem, ki se zavzemajo za ustvarjanje pravične delovne sile in spopadanje s pristranskostjo spolov v oglaševanju. Na primer, tržniki, ki se pridružijo gibanju, dobijo dostop do orodja za merjenje enakosti spolov, ki meri zastopanost spolov v oglasih in ustvarjalnih vsebinah.

Enako pomembno je prepoznavanje tistih, ki dobro delajo z DEI, in dvigovanje obrobnih glasov, kadar koli je to mogoče. Omnicom's Tiffany Warren ustvarjen ADCOLOR za mentorstvo in praznovanje kreativnih strokovnjakov, ki zagovarjajo raznolikost in vključenost v svoje delo. Ko tržni voditelji lahko vidijo svoje vrstnike v akciji in rezultate, ki jih lahko dosežejo s prednostnimi nalogami za pobude za raznolikost, lahko tržnikom služi kot spodbujevalni dejavnik in vodilo za tržnike, ki razmišljajo o svoji agendi DEI.

V manjšem obsegu lahko tržniki vplivajo na tiste v njihovi neposredni okolici. Wood uporablja svoj položaj vodje, da skozi vsebino ojača marginalizirane glasove; Gurney spodbuja svoje kolege, naj razmislijo o tem, koga vse v organizaciji bi morali pozvati, naj prispeva k odločitvi in ​​služi kot čuvaj primerov diskriminacije. Spremembe se ne bodo zgodile čez noč, toda ta majhna vsakodnevna dejanja lahko pomagajo trženje približati raznolikemu in pravičnemu stanju.

Pogled v prihodnost

Vodilni v trženju so v zadnjem desetletju znatno napredovali, vendar obstaja še nekaj poti, preden raznoliko in vključujoče trženje postane norma. Za DEI ni srebrne krogle in neizogibno bomo, da bomo še naprej delali napake, kar dokazujejo blagovne znamke, ki še naprej objavljajo naslove za neobčutljive kampanje in kontroverzne izjave.

Toda v nasprotju s prizadevanji za raznolikost v preteklosti, ki so jih pogosto obravnavali kot enkratne ali kot odziv na škandal, si voditelji trženja usklajeno prizadevajo za dolgoročno izvajanje pobud DEI. Nekatera od teh prizadevanj zahtevajo obsežne pobude, medtem ko nekatera preprosto vključujejo izmenjavo perspektiv na tihe, vsakodnevne načine.

Napredek bo neizogibno sledil, ko bo več tržnih voditeljev sprejelo stališče, da je DEI odgovornost vsakogar in ne le za nekoga v kadrovski službi ali funkciji ljudi. Ne glede na to, kako velika ali majhna so vaša dejanja, je najmočnejša stvar, ki jo voditelji marketinga lahko naredijo, da danes navdihuje in izobražuje svoje ekipe.

Delite S Prijatelji: