Ko gre za gradnjo in upravljanje močnih partnerstev med strankami in agencijami, nobena podrobnost ni premajhna. Pogosto ponavljajoče se mikro interakcije ustvarijo temelj za dolgoročno zaupanje in zvestobo.



Upoštevajte svoje statusne prijave, poizvedbe in seveda odobritve. Te vsakodnevne komunikacije lahko močno vplivajo na to, kako vaša stranka razume vaše delo. Nekaj ​​popravkov lahko popolnoma spremeni okoren proces v izkušnjo, ki vašo agencijo postavi kot pravega ustvarjalnega partnerja.



Če želite optimizirati svoje procese, je vaš delovni potek odobritve družbenih medijev odličen kraj za začetek. V tem članku bomo obravnavali, kako lahko ta vsakodnevna interakcija okrepi odnose med agencijo in stranko.

Kako potek dela odobritve krepi odnose med agencijo in stranko

70 % agencij pravi, da je sociala sestavni del njihovega celotnega paketa storitev, glede na Sproutovo poročilo o cenah in pakiranju. Ker sociala postane osrednji del ponudbe agencij, morate imeti vzpostavljeno infrastrukturo za nemoteno delovanje v velikem obsegu.

Odobritve objav so majhen, a močan korak v vsaki ponudbi storitev družbenih medijev. V najslabšem primeru lahko vključujejo veliko spremljanja, kar povzroči zanič čas za vas in vašo stranko. Toda po svojih najboljših močeh lahko ustvarijo lepljivost strank. Odnosi med naročnikom in agencijo postanejo močnejši, ko ti procesi postanejo mini priložnosti za sodelovanje. Takole:

1. Pokažite vrednost družbenega z rutinsko stično točko

Družabno je vaš svet, toda za vaše stranke je to le delček njihovega dneva. Potek dela za odobritev spodbuja bolj aktivno sodelovanje med vami in ekipami vaše stranke.

Razmislite o tem takole: vaša poročila o uspešnosti povzemajo rezultate vsega trdega dela, ki ga vlagate. Vaš delovni potek odobritve družbenih medijev omogoča vašim strankam, da pokukajo izza zavese, kar zagotavlja bolj natančen pogled na vaš urnik objavljanja brez napora naložbe.



To pomaga vaši stranki pridobiti globlje razumevanje strateškega dela, ki ste ga vložili v razvoj njihove družbene prisotnosti. Bolj ko vaše stranke razumejo vašo strategijo, bolje so opremljene za delo kot ustvarjalni partner vaši ekipi med vsebinskimi nevihtami.

2. Preprečite napake, preden se zgodijo

Dober sloves je težko prislužen in – glede na hitrost družbenih – zlahka poškodovan. Medtem ko so uspešna partnerstva med strankami in agencijami običajno podprta z vašo uspešnostjo glede na končne rezultate, včasih šteje tisto, česar ne storite.

Ohranite trdne temelje zaupanja z vgradnjo zagotavljanja kakovosti v vaš proces založništva. V Sproutu se to naredi tako, da v potek dela dodate korak notranjega pregleda. Ta dodatni korak zagotavlja, da bo vaše delo odobreno od agencije, preden je čas za pregled stranke.



Sprout

Dodajanje koraka notranjega pregleda v vaš postopek odobritve družbenih medijev lahko služi kot varovalo, ki preprečuje, da bi drage napake ali sporočila, ki niso blagovna znamka, dosegla vaše stranke, kaj šele njihove profile v družbenih medijih. Ti ukrepi zagotavljajo, da vaša stranka vidi samo kakovostno delo, ki pomaga graditi zaupanje in pozitiven odnos.

angel številka 9 pomen

3. Spodbujati sodelovanje v času krize

Običajno boste delali z nastavljenim urnikom odobritve in objave. Ko pa nastopi kriza in je vaš urnik vržen skozi okno, odobritve objav pomagajo podpreti nenadne premike v produkciji vsebine.

Ko so marca 2020 začeli veljati mandati o zavetišču zaradi bolezni COVID-19, Skupina komunikatorjev moral ponovno obiskati vse socialne koledarje svojih strank. Agencija je morala hitro delati, da je vzpostavila strategijo za objavo pravočasnih posodobitev, od katerih so bile mnoge objavljene vsako uro.

Za hitro in natančno objavo pomembnih posodobitev je njihova ekipa uporabila Sproutovo funkcijo delovnega toka za odobritev sporočil za osnutek, pregled in načrtovanje nove vsebine.

V prvi vrsti želimo izraziti naše iskrene želje za nadaljnje zdravje in varnost vaše družine, prijateljev,…

Objavil Westfield Bank na Ponedeljek, 23. marec 2020

Več mesecev smo 100 % svojih objav izpolnjevali neposredno s funkcijo delovnega toka za odobritev sporočil preprosto zato, ker nisem mogel več načrtovati mesec vnaprej, je povedal Raven Gill, vodja družbenih medijev pri Communicators Group.

Prišli smo na boljši položaj, kjer se lahko vrnem k mesečnemu načrtovanju. Toda za nekatere stranke še vedno delamo na poteku odobritve, ker se stvari spreminjajo dosledno.

Skupina Communicators je lahko delovala kot pravi partner in svojim številnim strankam poenostavila že tako stresno situacijo. Načrtovanje vašega delovnega procesa odobritve z mislijo na preprečevanje kriz vam lahko pomaga narediti enako.

4. Ohranite in razširite svoje podjetje

67 % agencij za digitalni marketing pravi, da jih stranke izberejo zato, ker se uveljavijo kot strateških partnerjev . S spodbujanjem sodelovanja, učinkovitosti in kakovosti lahko vaš potek dela za odobritev družbenih medijev okrepi vaše partnerstvo med stranko in agencijo in vaše podjetje.

Močni odnosi s strankami spodbujajo napotitve. Več kot 90 % agencij se zanaša na od ust do ust ali napotitev za spodbujanje novih poslov. Operacije, ki poenostavljajo sodelovanje v okviru vaših obstoječih odnosov s strankami, lahko na koncu spodbudijo vašo novo poslovno strategijo.

Dobro zasnovani procesi krepijo odnose med agencijo in stranko, saj kažejo, da lahko povečate družbena prizadevanja, ne da bi pri tem žrtvovali kakovost ali glas blagovne znamke. Morda se zdi preprosto, a je tudi neverjetno učinkovito.

Ustvarjanje delovnega toka, ki podpira trajne odnose s strankami

Priložnosti za sodelovanje agencije in naročnika najdemo na presenetljivih mestih. Vzemite rutinske postopke in jih uporabite kot priložnost za predstavitev prave vrednosti vaše agencije.

Funkcija delovnega toka za odobritev sporočil Sprout lahko obravnava vsak korak vašega procesa v enem integriranem sistemu. Ustvarite svoj lasten potek dela za odobritev in si oglejte, kako lahko Sprout še podpre vašo rastočo agencijo, tako da se danes prijavite za brezplačno preskusno različico.

Delite S Prijatelji: