Ugotovite Svoje Število Angela
Sprout on Sprout: Kako PR in Social sodelujeta pri krepitvi naše blagovne znamke
Narava družbenih medijev in trženja je spremenila industrijo odnosov z javnostmi. Podobno kot tržniki in upravitelji družbenih medijev, odnosi z javnostjo strokovnjaki morajo med uravnovešanjem sodelovanja nositi več klobukov.
Spletna prisotnost blagovne znamke je prav tako povezana s podobo in glasom blagovne znamke, zato je sodelovanje z ekipami družbenih medijev bistvenega pomena za upravljanje komunikacij v organizaciji.
Da bi vam dal vpogled v sodelovanje naših družabnih medijev in skupin za odnose z javnostmi, sem se pogovarjal z Aisho Quas, našo komunikacijsko strateginjo blagovne znamke, in Abigail »Abby« Schmitt, našo korporativno komunikacijsko strateginjo, da bi izvedel njun pogled na to, kaj pomenijo odnosi z javnostmi v današnjem času. svetu in katere korake morajo blagovne znamke narediti, da razširijo svojo blagovno znamko.
Opredelili bomo, kaj pomeni trženje odnosov z javnostmi v današnji panogi, zakaj naše ekipe sodelujejo in kako delamo kot ekipa, da razširimo blagovno znamko Sprout. Govorili bomo tudi o orodjih Sprout, ki jih uporabljamo, da naši ekipi pomagamo ostati sinhronizirani.
Kaj je trženje odnosov z javnostmi?
Preden se poglobim v proces našega sodelovanja, se pogovoriva o tem, kaj pomeni trženje odnosov z javnostmi in kako izgleda v trenutni pokrajini.
Odnosi z javnostmi so praksa uporabe medijev za promocijo blagovne znamke in krepitev pozitivnega javnega ugleda. Vključuje upravljanje ugleda blagovne znamke , ki zajema obravnavo vaših zunanjih komunikacij, vključno z vsemi kriznimi situacijami. Trženje odnosov z javnostmi je orodje, ki se uporablja za olajšanje teh nalog.
V preteklosti se je PR osredotočal na tradicionalne medije, kot so tisk, radio in televizija. V današnjem okolju so družbeni mediji zabrisali meje med odnosi z javnostmi, odnosi z mediji in trženje.
Družbeni mediji so gojili 24-urni cikel novic, kar strokovnjake za odnose z javnostmi prisili, da so vedno »aktivni«. Občutek, ki ga upravljavci družbenih omrežij predobro poznajo, zlasti ko spletne teme in trendi skokovito narastejo in hitro padejo.
Podobno kot socialne ekipe potrebujejo tudi strokovnjaki za odnose z javnostmi različne veščine in strokovno znanje, da so uspešni. Strokovnjaki za odnose z javnostmi morajo nenehno spremljati javno podobo svoje blagovne znamke in hitro ukrepati, da pomirijo ogenj med krizo odnosov z javnostmi. In ker socialni mediji omogočajo blagovnim znamkam in potrošnikom, da se povežejo prek več kanalov, morajo biti pozorni tudi na spletne pogovore.
Z vsemi temi odgovornostmi in spretnostmi, ki jih je treba usklajevati, je smiselno, da upravitelji družbenih medijev in strokovnjaki za odnose z javnostmi oblikujejo partnerstva. Aisha spodbuja komunikacijske strokovnjake, da sprejmejo to zavezništvo.
»To je pametno in strateško razmerje, saj je veliko vsebine in učenja mogoče preurediti v obeh disciplinah,« pravi. »Opažanja družabne ekipe, na primer, kako se občinstvo ukvarja z določeno vsebino ali kako se spreminja njihovo vedenje, neposredno vplivajo na zgodbe, ki jih posredujete medijem,« dodaja.
numerologija in poroka
Narava našega dela zahteva sodelovanje, zakaj torej ne bi izkoristili naše emulzije strokovnega znanja?
Zakaj naše družabne in komunikacijske ekipe sodelujejo pri Sproutu
Abby pravi, da bi morala vsaka organizacija tesno sodelovati med družbenimi družbami in PR, vendar ima tovrstno sodelovanje pri Sproutu še večji pomen. Naše občinstvo sestavljajo socialni praktiki in cilj je, da jih dosežemo in razumemo.
»Naše sodelovanje z družabno ekipo nam pomaga bolje razumeti naše stranke in oblikovati sporočila, ki jih bodo dosegla, ter novice [prodajne postaje], ki jih zanimajo. To vpliva na Sprout tako, da bolje širi miselno vodstvo in vrednost podjetja za več ciljnih skupin,« pravi.
Abby še dodaja, da je naše zavezništvo nujno, saj sta obe ekipi odgovorni za zunanjo komunikacijo. Naš cilj je povečati glas Sprouta, zato je sodelovanje med obema ekipama bistvenega pomena, zlasti ko gre za ustvarjanje vsebine, ki raste in izobražuje naše občinstvo.
»Vpogled, ki ga ima vsaka ekipa v trenutno medijsko pokrajino in trendovske teme na družbenih omrežjih, je izjemno pomemben pri zagotavljanju učinkovitosti sporočil in osredotočenih področij naših ekip,« pojasnjuje Abby.
Pogosto sodelovanje zagotavlja enotno sporočilo/zgodbo v naših družabnih ročajih in medijski pokritosti družbe Sprout. Omogoča nam, da zgradimo močnejši pogled, zgodbo in glas blagovne znamke.
»Ko so naše ekipe v koraku med seboj, to ustvari bolj povezano izkušnjo blagovne znamke za naše sledilce v družabnih omrežjih in širše občinstvo, ki o Sproutu izvejo iz članka, podcasta ali intervjuja, v katerem smo sodelovali,« pravi Aisha.
Zdaj, ko imate 'zakaj' naše zgodbe, se pogovorimo o tem, kako naša ekipa sodeluje pri izvajanju naših marketinških prizadevanj za odnose z javnostmi.
Kako naše družbene in PR ekipe širijo Sproutovo sporočilo
Naše ekipe uporabljajo e-pošto, sporočanje v podjetju in virtualna srečanja za seje možganske nevihte, da ostanejo povezani, razmišljajo, opazovati trende in razviti zorne kote zgodbe ali nove pristope sporočanja.
»Večina izmenjav idej in sodelovanja se zgodi organsko, ko eden od nas naleti na novice ali ideje, ki bi lahko delovale tako za naše družbeno občinstvo kot za medije,« pravi Aisha.
Delo drug drugega želimo dopolnjevati in utrjevati, še posebej, ker se delo, ki ga opravljamo, dopolnjuje po naravi.
»Ne glede na to, ali najavljamo novo funkcijo izdelka, promoviramo nagrado ali izobražujemo naše stranke o priljubljeni temi, naše ekipe pogosto sodelujejo, da zagotovijo, da so naša sporočila usklajena in podpirajo delo drug drugega,« pravi Abby.
Ko skupina za odnose z javnostmi zagotovi zamenjavo novega medija ali drugo priložnost, ki jo lahko izkoristimo na družabnih omrežjih, iščemo kreativne načine za razširitev te vsebine na naših družabnih kanalih, da povečamo sodelovanje, ozaveščenost in promet.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Aisha pravi: »Družabna ekipa bo pomagala povečati določene objave, ki jih morda predstavljamo medijem, kot so nagrade, ki smo jih osvojili, pomembna partnerstva, ki smo jih sklenili (tj. prizadevanja Salesforce ali DEI) in integracije novih izdelkov.«
Abby pravi, da zagotavljanja, da je naš glas usklajen in optimiziran za vsak medij, ni mogoče preživeti brez vsakodnevnega sodelovanja. Omenila je tudi, da je najboljše pri našem izdelku to, da uporabljamo orodja podjetja Sprout, da olajšamo to sodelovanje.
»Orodja, kot sta Sprout Listening in Reports, našim ekipam omogočajo, da zamislijo, usmerjajo in razširijo naša zunanja sporočila,« pravi.
Sprout ima zbirko orodij za analitiko in poročanje, a poglejmo nekaj naših najljubših.
Kako naša ekipa uporablja Spoutova orodja za marketinška prizadevanja za odnose z javnostmi
Sprout ima vrsto orodij, ki so dragocena za naše ekipe. Oba največ uporabljava Social Listening, Tagging in Profile Performance Report. Tukaj je opisano, kako uporabljamo vsako od teh orodij:
10:00 pomeni
Socialno poslušanje
Naše ekipe uporabljajo Socialno poslušanje podatke o aktualnih dogodkih za obveščanje o družbeni vsebini in pravočasen doseg do naših ciljnih prodajnih mest.
»[Social Listening] ekipi za odnose z javnostmi omogoča, da novinarjem posreduje ustrezne družbene podatke o pravočasnih temah, ki bodo dosegle tudi naše občinstvo. Družbena ekipa bo delila ideje za te predstavitve, medtem ko bo uporabljala Listening, da bi bolje razumela, kako naše stranke govorijo o Sproutu, skupaj z našimi objavami izdelkov, tako da se bo ekipa za odnose z javnostmi lahko posvetila in usmerila, kjer je to potrebno,« pojasnjuje Abby.
Aisha ugotavlja, da lahko te pravočasne predstavitve obsegajo različne teme, odvisno od tega, kaj naše tarče najbolj zanima. Nato uporabimo podatke o poslušanju, da novinarjem posredujemo zamisli »mehkega zvoka« in vidimo, kaj se drži.
»Na primer, pandemija je resnično vplivala na našo sposobnost potovanja in vedeli smo, da bodo naši novičarski/tehnološki cilji pokrivali ta vidik,« pravi.
Posledično si je ekipa zagotovila pokritost v New York Times in CNBC , ki je pridobil tudi ekološki prevzem v manjših poslovalnicah. Približno 31 poslovalnic je zajelo naše podatke. Prav tako smo preuredili iste podatke o poslušanju v objavah v družabnih omrežjih. Uporaba podatkov poslušanja je le eden od načinov, kako si pomagamo s socialnimi mediji in PR ustvarjajo buzz .
Tudi če podatkov ne poberejo mediji, so to skoraj vedno dragoceni podatki za naše družbeno občinstvo. Izvedli bomo tudi pravočasno poslušanje, ki ga skupina za odnose z javnostmi morda ne bo uporabila za nagovarjanje novinarjev, vendar je nekaj, kar bi naše družbeno občinstvo lahko navdušilo. Všečkajte to objavo, ko je izšel Adelein novi album. Obrnili smo se na družbeno poslušanje, da bi izvedeli več o tem, kako so se ljudje odzvali na objavo. Skratka, ljudje so imeli veliko občutkov.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Označevanje
Označevanje nam omogoča pridobivanje podatkov o različnih partnerskih prizadevanjih, ne glede na to, ali gre za krizno komunikacijo ali tvit, ki deli članek, ki ga je zagotovila naša skupina za odnose z javnostmi.
»Poročilo o oznakah si ogledujemo, da bi izmerili doseg naših objav na družbenih omrežjih blagovne znamke delodajalca. Ker blagovna znamka delodajalca dosega naše medijske cilje, vsak mesec spremljamo vtise, sodelovanje in najuspešnejšo objavo, da bi ugotovili, kaj odmeva pri našem družbenem občinstvu. To nam daje razumevanje, kako se lahko približamo kotu naklona, ki je bolj osredotočen na kulturo,« pojasnjuje Aisha.
Menim tudi, da je funkcija označevanja koristna v naši mapi »Prejeto«. Zgodovino pogovorov si lahko ogledamo, ko gledamo Sproutovo dojemanje teme skozi čas ali se ukvarjamo s kriznimi sporočili.
Na splošno označevanje deluje kot oblika primerjalne analize za sledenje uspešnosti projekta.
Poročilo o uspešnosti profila
PR ekipa vodi stike z vlagatelji podjetja ( @SproutsocialIR ). Abby pravi, da uporablja poročilo o uspešnosti profila, da vidi, kako učinkoviti so naša strategija sodelovanja in objave, zlasti po dogodkih velikih vlagateljev, kot so četrtletni zaslužki.
»Pogosto jih delimo z družabno ekipo za nasvet o taktikah rasti in sodelovanja,« dodaja.
369 pomen angelskega števila
To poročilo naši ekipi za odnose z javnostmi omogoča, da poišče analitiko, ki je pomembna za določen družbeni nadzor, ki ga upravljajo. Dobijo lahko informacije, ki jih potrebujejo, ko jih potrebujejo, zato se lahko osredotočimo na izmenjavo socialnega znanja in priporočil, da jim pomagamo pri doseganju ciljev.
Primeri Sproutovih uspešnih marketinških projektov za odnose z javnostmi
Ker smo tako sodelovalna sila, družba in PR vedno delata na projektih skupaj, vendar obstajata dva glavna projekta, v katera želimo pokukati v zakulisje: Sprout Social Index™ in naša integracija TikTok .
Ta dva projekta sta odlična modela za to, kako lahko družabne in komunikacijske ekipe podpirajo sodelovanje pri trženju odnosov z javnostmi.
Sprout Social Index™
The Sprout Social Index™ je eden največjih Sproutovih projektov. Ekipe v celotni organizaciji sodelujejo pri ustvarjanju našega letnega poročila o trendih družbenih medijev.
Naše družbene ekipe in ekipe za odnose z javnostmi so sledile zgledu in drug drugemu pomagale pri delu.
Naša ekipa za odnose z javnostmi je ponovno uporabila vizualizacije podatkov in animacije iz družbenih omrežij v e-poštnih sporočilih za ozaveščanje medijev. Aisha pravi, da je bila ta metoda zelo uspešna kot nadaljevanje privabljanja novinarjev, ki se sprva niso odzvali na poročanje naših podatkov.
Aisha pojasnjuje: »Poročevalci pogosto gravitirajo k e-pošti za ozaveščanje, ki vključuje fotografije in/ali videoposnetke, saj jim pomaga hitreje uresničiti zamisli o zgodbah, saj jim jih ni treba iskati naokoli.«
Integracija TikTok
Uvedba naše integracije TikTok je bil še en velik projekt, ki je zahteval veliko sodelovanja med skupinami za socialna omrežja in PR.
Naš cilj je bil povečati ozaveščenost o integraciji in poučiti naše stranke o prednostih uporabe TikTok for Business.
»Sodelovali smo pri časovnem razporedu za objavo in oblikovali zorne kote, ki bi odmevali pri našem občinstvu tako za doseganje medijev kot za družbeno angažiranost. To je privedlo do uspešnih medijskih umestitev in objave, ki je dosegla številne naše glavne družbene ciljne skupine,« pravi Abby.
Skupina za družabna omrežja je objavljala te medijske umestitve s povezavami do člankov poleg naše druge vsebine za lansiranje, da bi še bolj promovirala integracijo.
Ekipe za odnose z javnostmi in socialne medije so skupaj močnejše
Tako smo pokrili, zakaj in kako sodelujemo, poglejmo nekaj ključnih ugotovitev:
- Družbeni mediji brišejo meje med odnosi z javnostmi in marketingom.
- Družbene in komunikacijske ekipe bi morale sodelovati pri izvajanju marketinških projektov za odnose z javnostmi.
- Sproutova poročila in orodja, kot so Social Listening, Tagging in Profile Performance Report, podpirajo naše timsko delo
Toda največja stvar, ki bi jo morali odnesti? Vaše ekipe so skupaj močnejše.
Odnosi z javnostmi so bolj socialni kot kdaj koli prej in blagovne znamke morajo slediti temu in biti pripravljene. Obe ekipi sta v prvi vrsti za blagovne znamke in imata dragocene vpoglede, ki jih lahko delita drug z drugim.
Razbijte silose in čim bolj zabrišite meje, saj vaše občinstvo in ciljni novinarji porabijo še več njihove vsebine na spletu. Sprout lahko pomaga vašim ekipam za družbena omrežja in odnose z javnostmi pri lažjem sodelovanju – prijavite se za enomesečno preizkusno obdobje .
Delite S Prijatelji:
