Glava študije primera Seneca

Ker velika večina univerzitetnih posameznikov, ki uporabljajo družabne medije, skoraj ne preseneča šol, kot je Toronto Seneca College vlagajte v družbeno prisotnost.

Kaj pa se zgodi, ko mirne družbene vode postanejo divja reka razočaranih študentov, ki iščejo odgovore?

Globoko vdihnete in se obrnete na MREŽE , seveda.
Iščete dodatne vpoglede na visokošolskih družbenih medijih? Pridružite se našemu visokošolskemu spletnemu seminarju v živo da boste dobili najnovejše informacije v panogi in dobili odgovore na vaša vprašanja!



socialni spletni seminar višjega razreda


kako ustanoviti poslovni instagram

Zaposlovanje in zadrževanje 101

Tako kot mnoge sodobne šole se tudi Seneca zanaša na socialno obveščanje in interakcijo s svojimi študentskimi organizacijami ter v realnem času sodeluje z bodočimi in sedanjimi študenti.

'Vse bolj ugotavljamo, da postajamo digitalni klicni center za ustanovo,' je povedala Kayla Lewis, vodja socialnih medijev in odnosov z mediji pri Seneci.

In s funkcijami Sprout, kot so Ključne besede blagovne znamke , ekipa nenehno odkriva nove priložnosti za sodelovanje v skupnosti.

Izvleček citata Seneke

'Sposobni smo se pogovarjati o pogovorih ljudi s sovrstniki, ko razmišljajo o tem, v katero šolo se želijo prijaviti,' je dejal Lewis. »Pravzaprav nagovarjamo. Nudimo podporo, ponujamo odgovore na vprašanja in jih vabimo, da pridejo na ogled kampusa. Imamo več primerov študentov, ki smo jih izbrali, ker smo uporabljali ključne besede blagovne znamke Sprout. '

Kot ena največjih šol v Kanadi, s kampusi po širšem območju Toronta, Seneca služi skoraj 30.000 rednim študentom in 70.000 izrednim študentom. Z majhno ekipo, ki se posveča druženju, je Sprout bistven element, ki zagotavlja organizacijo in nemoteno delovanje.

Seveda je to veliko težje, ko vmešate delovno stavko.

Crash tečaj v kriznem odzivu

16. oktobra 2017 je stavkalo približno 12.000 redno zaposlenih v 24 šolah v Ontariu. Kot si lahko predstavljate, študentom na Seneci ni manjkalo vprašanj.

'Potop je pravi način,' je dejala Lisa Pires, strokovnjakinja za odnose z mediji pri Seneci. »Ni bil le prvi dan stavke. Začelo se je v tednu pred njim. To je bila glavna zgodba že tedne prej. Morali smo biti pripravljeni in biti na Sproutu pozno zvečer v nekaj dneh, preden je stavka začela obravnavati vsa vprašanja, ki so jih imeli študentje. '


kako ustvariti poslovno stran na twitterju

Od začetka je bilo družbeno življenje ključnega pomena za komunikacijsko strategijo fakultete.

'Socialni so nam v realnem času omogočili, da študente seznanimo z dogajanjem,' je dejal Lewis. »Poslali smo jim elektronsko pošto. Posodobili smo našo spletno stran. Če pa so imeli ljudje vprašanja, je bil način komuniciranja socialni način. '

Stavka je trajala rekordnih pet tednov, vendar so ves ta čas komentarji in vprašanja o družbenih vprašanjih le redko popustili.

'Bilo je stalno,' je dejal Pires. »Sprememb je bilo toliko, mediji pa so vsak dan poročali o različnih dogodkih, zato so bila vedno postavljena nova vprašanja in novi vidiki situacije. Vsekakor ni nikoli zamrlo. «

Mesečno v mesecu, 19. oktobra, se je obseg prejetih sporočil o socialnem povečal za 62,2% za Seneco. Tudi zaroke so se povečale za 65,6%. Od 14. oktobra do 14. decembra se je obseg prejetih socialnih sporočil povečal za 75,3%. Glede štipendij je šola v dveh mesecih na Facebooku, Twitterju, LinkedInu in Instagramu štela 88.923.

Poročilo skupine Seneca

S toliko vprašanji in komentarji, na katere je odgovoril, je Seneca s Sproutom ugotovil, kam se mora najbolj osredotočiti.


kaj pomeni w na facebooku

'Zgodovina pogovorov je bila izredno pomembna,' je dejal Lewis. 'Ker smo lahko s Sproutom preverjali zgodovino pogovorov s študenti, smo lahko rekli:' V redu, ta oseba nas še nikoli ni kontaktirala, vendar postavlja zelo natančna vprašanja. Resnično potrebujejo pomoč. ’Ogled zgodovine pogovorov s študenti nam je omogočil, da smo razbrali, na koga v resnici potrebujemo, da se osredotočimo na svojo pozornost in resnično poskušamo pomagati, in koga smo samo rabili, da smo izrazili svoja čustva.'

Sprout's Pametna mapa Prejeto je bil tudi kritičen.

'Pametna mapa Prejeto je bila res v pomoč,' je dejal Pires. »Kdor vzame naslednjo izmeno, lahko vstopi in vidi, na kaj je treba odgovoriti. Vsekakor nam je pomagal ostati organizirani, še posebej, če imate več ljudi, ki delajo v različnih izmenah in nadaljujejo, kjer je nekdo drug končal. '

Namesto da bi ključne besede blagovne znamke uporabili za iskanje potencialnih študentov, ga je ekipa lahko izkoristila za pomoč študentom, ki potrebujejo podporo.

'Med stavko smo imeli veliko posameznikov, ki so se na nas oglasili na družbenem omrežju in nam izrazili, da so v stiski zaradi tega, kakšna je bila njihova stavka,' je dejal Lewis. »V nekaterih primerih se ljudje niso obrnili neposredno na nas, vendar smo z uporabo ključnih besed blagovne znamke pobrali zadržke in lahko smo posegli v nekaj lepih razgovorov, ki so jih ljudje imeli v svojem duševnem zdravju in so bili v stiski. Lahko smo stopili v stik z ljudmi v družabnih omrežjih in jih povezali z našo svetovalno pisarno in službo za dostopnost, da so lahko dobili nekaj podpore. «

Izdelava ocene

Stavka se je uradno končala 19. novembra, študentje pa so se v svoje razrede vrnili 21. novembra. Ko so videli, kako pomembno vlogo so med stavko odigrali social in Sprout, ekipa Seneca z navdušenjem raziskuje nove načine, kako spodbuditi oboje po ustanovi.


uporaba instagrama za promocijo vašega podjetja

'Stanje, kot je stavka, je odlična priložnost za usposabljanje in odlična priložnost za ozaveščanje, da pokažemo, kaj lahko storijo družbeniki,' je dejal Lewis. »Upamo, da bomo v oddelek Sprout pripeljali tudi druge oddelke in ljudi, ki vodijo povezane račune, da bomo lahko vsi sodelovali veliko bolj nemoteno. Pomagal nam bo, da strokovnjaki za vsebino prek platforme Sprout odgovorijo na nekatera natančnejša vprašanja o družabnih omrežjih, in nam bo omogočil tudi skupno spremljanje naših meritev. Resnično lahko ugotovimo, kakšen vpliv imamo na celotno institucijo v vseh svojih računih. '

Medtem ko je ekipa na Seneci vesela, da je stavka končana, je dokončno diplomirala o tem, kako lahko HASHTAGS zagotovi vrednost tako v času mirnosti kot krize - lekcija, ki ji bo pomagala še naprej krepiti svojo socialno strategijo, da bo bolje služila študentski skupnosti.

Prenesite PDF