Zaznavanje je vse in v današnjem globalnem ciklu novic 24/7/365 se lahko v trenutku spremeni. Za ekipe za odnose z javnostmi, ki krmarijo po tem pogosto turbulentnem okolju, so lahko vpogledi, pridobljeni iz družbenih medijev, vodilo – razsvetljujejo, kako se počuti vaše občinstvo in kako lahko najbolje pozicionirate svojo blagovno znamko kot odgovor na pravočasne težave in prelomne dogodke.



Človek, ki stoji za vašim socialnim ročajem, je najbolj javna in agilna oseba v vaši organizaciji, zaradi česar je partnerstvo med njimi in PR ključnega pomena.



Vanessa Mbonu , podpredsednik NAACP za digitalno trženje in komunikacije, z ekipo za odnose z javnostmi deli, kako socialno deluje v koraku z vsemi, od navidez vsakdanjega do zelo polarizirajočega in uporablja vpoglede iz družbenega omrežja kot barometer za širša prizadevanja za ozaveščanje blagovne znamke.

Zadnjih nekaj let je bilo za NAACP preobrazbenih. Kaj je sprožilo to preobrazbo?

VM: NAACP je prva in največja organizacija za državljanske pravice v ZDA, zato si prizadevamo doseči pravičnost za črnsko skupnost in druge barvne skupnosti. Spomladi 2020 so se te skupnosti soočile s tem, kar imenujemo dvojni pandemiji: COVID-19 in Jim Crow era-rasizem.

555 pomeni ljubezen

Seveda je COVID-19 povzročil opustošenje v vseh naših skupnostih, toda v ZDA so Afroameričani in Azijci nosili glavnino krize. večja zdravstvena in gospodarska tveganja.

Hkrati so na žalost umori Ahmauda Arberyja, Breonne Taylor in Georgea Floyda sprožili nov val protestov Black Lives Matter, ki so ponovno odprli zelo pomemben nacionalni pogovor o zgodovini nepravičnega policijskega delovanja v naših skupnostih.

Kot da to ni bilo dovolj, so se širile napačne informacije o koronavirusu in predsedniških volitvah v ZDA, posebej usmerjene proti skupnosti temnopoltih.



Amerika je bila podvržena obračunu, ko so ljudje res začeli biti pozorni na črnsko skupnost, naše stiske, naše potrebe in naša vprašanja.

To je povečalo potrebo po zaupanja vrednih glasovih bolj kot kdaj koli prej. Tako pomembno je bilo, da je črnska skupnost imela organizacijo in voditelje, na katere se je lahko obrnil za zaupanja vredne in verodostojne informacije. Kot ponudnike tovrstnih informacij smo se videli.

Kako bi opisali pristop NAACP do družbenih in PR-jev pred dogodki leta 2020?

VM: Pred pandemijo smo uporabili tradicionalen pristop k PR: napišite predlogo sporočila za javnost z našim standardnim logotipom in šablono, ga predstavite novinarjem, spremljajte, prižgite svečo, izgovorite molitev, spremljajte še nekaj, ponovite.



Tradicionalna časovnica strategije za odnose z javnostmi: pripravite sporočilo za javnost, ga objavite v novicah, predstavite novinarjem, spremljajte in še naprej, ponovite

Ta pristop vodi v veliko zavrnitev, zato morate res vztrajati pri tem, a na srečo smo dobili vleko.

Podobno smo pristopili tudi do družbenih omrežij. Načrtovali smo in načrtovali vsebino, šli skozi odobritve, objavljali, se ukvarjali z občinstvom in nato to ponavljali večkrat na dan.

Diagram cikla s puščico, ki prikazuje tradicionalne družbene medije, je za: načrtovanje in načrtovanje vsebine, urejanje in iskanje odobritve, objavljanje vsebine, sodelovanje

Med pandemijo in po njej običajno poslovanje preprosto ni več delovalo. Tako sva se poročila z dvema, da bi postala družbena omrežja.

Kaj pravzaprav so odnosi z družbenimi mediji?

VM: Smo organizacija, ki temelji na zagovorništvu, zato vedno želimo, da naše sporočilo doseže čim več ljudi. Veliko časa preživim na internetu in poskušam ugotoviti, kako lahko NAACP hitro pride od točke A do točke B.

Z odnosi na družbenih medijih lahko svoje izjave naredimo hitrejše, drznejše, glasnejše.

Osebno sem opazil, kaj se bo spremenilo v naš pristop odnosov z družbenimi mediji na dan MLK leta 2019, ko je nekdanji podpredsednik Mike Pence primerjal predsednika Trumpa z Martinom Lutherjem Kingom Jr. reakcijo in jo označil za žalitev zapuščine dr. Kinga. Zaroke govorijo same zase.

Naš ton in glas odnosov z družbenimi mediji se zelo razlikujeta od tistega, ki ga uporabljamo v tradicionalnem sporočilu za javnost. Je samozavesten, gre naravnost do bistva in to je tisto, kar ljudje želijo videti na družbenih omrežjih. Oči vseh gledajo čez dosedanje in zato. Za to ni dovolj časa ali likov.

Lahko tudi ugotovite, da je nekdo za zaslonom in da oseba, ki tipka sporočilo, čuti resnična čustva.

9 11 pomen

S tem pristopom dobimo takojšnje odzive našega občinstva. Tudi če se jim ne odzovete neposredno, je sodelovanje s svojim občinstvom in gledanje na to, kar govorijo, neprecenljivo za razumevanje tona in temperature skupnosti, v kateri delate.

Kako so ekipe NAACP za odnose z javnostmi in družbenih medijev sodelovale pri izvedbi strategije odnosov z družbenimi mediji?

VM: Namesto da bi se zanašali na zagotavljanje zvočnih posnetkov iz digitalne oddaje ali naslovov v tisku, smo začeli objavljati Tweetments – javno izjavo v objavi na družbenih omrežjih – za objavo gibanja BLM.

Na dan, ko je bila razglašena sodba Dereka Chauvina, je naš predsednik in izvršni direktor Derrick Johnson objavil našo uradno izjavo v Tweetmentu.

Tako kot jaz in moja ekipa tudi novinarji preživijo veliko svojega časa na spletu, tako da jih v nekem smislu srečamo tam, kjer so. Namesto da bi se novinar obrnil in vprašal, kakšna je uradna izjava NAACP, ali da bi se zanašal na to, da bo preveril njihovo prenatrpano mapo »Prejeto«, je na Twitterju, kjer so jo potrebovali.

S takšnim pristopom je bila naša izjava prevzeta in objavljena v neštetih večjih medijih. Bili smo povsod in smo še vedno.

Novinarji so pričakovali, da bomo objavili tvitanje, zato nas veliko spremlja in zahteva intervjuje na družbenih omrežjih. Te intervjuje prenamemo za ustvarjanje več vsebine in ozaveščenosti na družbenih omrežjih, označevanje prodajnih mest in novinarjev ter eksponentno rast in diverzifikacijo naših omrežij.

Tabela NAACP

Kako spodbujate podporne odnose med družbenimi mediji in ekipami za odnose z javnostmi?

VM: Moj nasvet številka ena: razbijte silose, da se prebijete skozi hrup.

angelska številka 646

Kot podpredsednik digitalnega marketinga in komunikacij so moje glavne prednostne naloge družbeni mediji, e-poštni marketing in digitalne oglaševalske kampanje, vendar ne morem nadeti slepih.

videl 911 povsod

Vedeti moram, kaj počne moja tiskovna ekipa, ker mi to pomaga razumeti, kaj se dogaja čez dan in kako se ljudje odzivajo, kar mi nato pomaga ustvariti vsebino.

Enako velja zanje. Navdih črpajo iz tona, ki ga uporabljamo v družabnih omrežjih v e-pošti, videoposnetkih Youtube, predstavitvah zunanjim virom in še več.

Tesno sodelujemo tudi z vodstvom in zunanjimi svetovalci, tako da imamo tedenske zunanje možganske nevihte, da si zamislimo, se pogovarjamo in se odzovemo na dogajanje v družbenih medijih, novicah in svetu okoli nas. Od tam se odločimo, kakšno vlogo naj igra NAACP.

Smo ekipa komunikatorjev, zato moramo narediti tisto, kar znamo najbolje – komunicirati.

Kateri je en nasvet, ki bi ga dali drugim tržnikom družbenih medijev ali strokovnjakom za odnose z javnostmi?

VM: Popestrite glasove v svojih družabnih virih in na seznamih medijev.

Če tega ne bi storili, ne bi bili tako uspešni kot smo. Osredotočamo se predvsem na služenje temnopolti skupnosti in barvnim skupnostim, vendar to ne pomeni, da sledimo samo ljudem iz tega občinstva.

V vsaki industriji se pogovarjajo o tem, kar želite objaviti. Spremljamo vse, ki imajo kaj povedati o našem poslanstvu in našem gibanju.

Ne čakajte, da vaše občinstvo pride k vam, poiščite jih na družbenih omrežjih.

Za podjetja je ključnega pomena, da srečajo svoje občinstvo tam, kjer so. Ne čakajte, da vas najdejo, še posebej, če vodite manjše podjetje. Ko dosledno sodelujete in iščete svoje občinstvo, boste prišli do točke, ko bodo ljudje najprej prišli do vas.

Ker se uporaba družbenih medijev med potrošniki nenehno povečuje, večina podjetij sprejema socialne medije kot svoj primarni zunanji komunikacijski kanal.

Celotno poročilo o stanju družbenih medijev navzdol za več vpogledov v to, kako vodstveni delavci nameravajo v prihodnosti sprejeti poslovne strategije, ki jih spodbujajo družbene mreže.

Delite S Prijatelji: