Pravi čas za vlaganje v novo programsko opremo družbenih medijev podjetja

Vprašajte katerega koli tržnika in povedal vam bo, da zamenjava ali posodobitev ključnega dela vašega martech sklada ni majhen podvig. Če morate svojo ekipo pridobiti, zamenjati in usposobiti za nov del programske opreme, medtem ko se poslovanje nadaljuje kot običajno, zahteva čas in trud celotne ekipe.

Toda ko organizacije rastejo in se cilji povečujejo, je vredno oceniti vaš obstoječi sklad martech, da ugotovite, ali še vedno deluje za vaše podjetje – zlasti vašo programsko opremo za upravljanje družbenih medijev. Družbeno omrežje hitro postaja glavni kanal za sodelovanje, saj 68 % potrošnikov pravi, da jim socialno omrežje omogoča interakcijo z blagovnimi znamkami in podjetji. Z drugimi besedami, orodja, ki podpirajo samo osnovne funkcije, kot sta načrtovanje ali objavljanje, tega ne bodo več zmanjšala.

Za podjetniška podjetja je za dolgoročni uspeh ključnega pomena imeti orodje za upravljanje družbenih medijev, ki se lahko poveča in vpliva na velike globalne poslovne potrebe. V tem članku se bomo sprehodili skozi opozorilne znake, da potrebujete novo programsko opremo za upravljanje družbenih medijev v podjetju, in premisleke, o katerih morate razmisliti, preden se zavežete k orodju.

Kako ugotoviti, ali morate nadgraditi programsko opremo za upravljanje družbenih medijev v podjetju

Poleg očitnih znakov, da potrebujete novo orodje za družabne medije (stvari se kvarijo! Delo ne poteka!), obstajajo tudi drugi pokazatelji, da vaša programska oprema za družbena omrežja potrebuje nadgradnjo. Na primer:

• Vaša trenutna platforma ne podpira rastoče ekipe. Morda vaša programska oprema deluje dobro, ko vaša socialna prizadevanja upravlja samo ena oseba, toda kaj se zgodi, če privabite več ljudi? Ko vaša družabna ekipa raste, so orodja, ki omogočajo brezhibno sodelovanje in poteke dela, do katerih lahko dostopajo vsi, nujna. Delovni tokovi odobritve družbe Sprout Social na primer olajšajo sodelovanje pri družabnih vsebinah in celo poenostavijo postopek vkrcanja za nove člane ekipe.
  
• Vaše socialne podatke lahko razlaga samo strokovnjak za analitiko. Socialni podatki so močan vir poslovne inteligence, ki lahko vpliva na ekipe, ki presegajo trženje. Toda kaj koristijo ti podatki, če te vpoglede lahko pridobi samo vaš rezidenčni strokovnjak za analitiko podatkov? Platforme, kot je Sprout Social, demokratizirajo socialne podatke v celotni organizaciji in ponujajo uporabniku prijazen vmesnik, ki vsakomur omogoča, da iz družbenih omrežij pridobi dragocene vpoglede. Sproutovo orodje za poslušanje na primer strokovnjakom, ki niso podatki, olajša pridobivanje dragocenih informacij v realnem času o stvareh, kot so razpoloženje potrošnikov in še veliko več.
  
• Vaša skupina za podporo strankam je izločena iz družabnih kanalov. Dejstvo: 79 % potrošnikov pričakuje odziv blagovnih znamk v prvih 24 urah po obveščanju na družabnih omrežjih, zaradi česar je sociala pomemben kanal za podporo strankam. Najboljše socialne izkušnje strank temeljijo na prepoznavnosti med skupinami in sodelovanju med vašimi družabnimi skupinami in skupinami za podporo strankam. Zaradi pomanjkanja programske opreme za upravljanje družbenih medijev v skupni rabi podjetja tvegajo, da bodo vprašanja in sporočila potrošnikov ostala neprebrana.
• Vaša programska oprema ni tako varna, kot se zdi. Zadnja stvar, ki jo vsaka podjetniška organizacija potrebuje, je kršitev varnosti. Ker kibernetski kriminalci vse pogosteje ciljajo na račune družbenih medijev, morajo blagovne znamke zagotoviti, da je njihova programska oprema za družbena omrežja vedno posodobljena z najnovejšimi varnostnimi ukrepi. Če vaša obstoječa programska oprema nima ukrepov, kot so preverjanje v dveh korakih, enotna prijava ali seznam dovoljenih IP, je morda čas, da poiščete drugo rešitev.

Če ste ugotovili, da je čas za nadgradnjo programske opreme za upravljanje družbenih medijev v podjetju, ne pozabite, da ne iščete le rešitve, ki bo danes ustrezala vašim potrebam, ampak lahko tudi raste skupaj z vašo organizacijo.

Kaj je treba upoštevati pri primerjavi orodij za upravljanje družbenih medijev

Ko se lotite iskanja programske opreme v družabnih medijih, je pomembno, da končnega uporabnika spremljate. Vaša družabna ekipa bo uporabljala katero koli programsko opremo, ki jo izberete. Če niso samozavestni ali zadovoljni s tem orodjem, bo veliko težje videti donose iz vaše naložbe v tehnologijo.

Spoznajte, katera orodja in funkcije potrebuje vaša družabna ekipa, da lahko opravlja svoje delo, in prosite za povratne informacije, ko primerjate orodja za upravljanje družbenih medijev. Poiščite rešitve za družbene medije, ki ponujajo brezplačno preskusno različico ali druge priložnosti, da se vaša družabna ekipa dotakne tipkovnice in preizkusi programsko opremo pred nakupom. V podjetju Sprout Social verjamemo, da je najboljši način za katero koli družabno ekipo, da ugotovi, ali je naša rešitev primerna za njihove potrebe, da najprej sprehodi ekipe skozi izdelek s strokovnjakom. Če želite kar najbolje izkoristiti vašo prilagojeno predstavitev Sprout, si oglejte ta vodnik, ki vodi skozi vse od nastavitve vašega profila do izdelave vašega prvega poročila.

Začnite brezplačno preskusno različico Sprout še danes

Poleg tega, da svojo družabno ekipo vključite v proces odločanja, je treba pri izbiri platforme za upravljanje družbenih medijev upoštevati še druge premisleke:

• Ali bo ta nova rešitev centralizirala vse profile, ki jih želite upravljati? Preden se zavežete k novi platformi, še enkrat preverite, ali dejansko podpirajo vsa omrežja, ki jih trenutno uporabljate, in omrežja, ki jih nameravate uporabljati v prihodnosti. Danes morda nimate profila Glassdoor, a če se odločite, da ga potrebujete nekaj mesecev pozneje, ali bo vaša nova programska oprema podpirala to omrežno partnerstvo? V podjetju Sprout redno dodajamo seznam omrežnih partnerjev in raziskujemo nove integracije, da zagotovimo strankam, da dobijo največjo vrednost Sprouta v vseh delih njihove poti v družbenih medijih.
• Kako bo izgledal postopek uvajanja? Pogosta skrb, ki se pojavi pri kopiranju in zamenjavi programske opreme družbenih medijev, je motnja v poslovanju, ki jo ta proces lahko povzroči. V podjetniških organizacijah lahko celo majhna zamuda pri produktivnosti povzroči izgubljeni poslovni prihodek in ovira vašo konkurenčnost. Vprašajte, kako bo izgledal postopek uvajanja in kakšen (če sploh) zagon ali vpogled lahko izgubite ali pridobite med tem prehodom.
• Katere nove zmogljivosti in/ali učinkovitosti pridobivamo? Če se boste trudili zamenjati programsko opremo družbenih medijev, poiščite rešitve, ki ne le ustrezajo vašim potrebam, ampak tudi izboljšujejo vašo strategijo in rezultate. Ko izbirate platformo za upravljanje družbenih medijev, poiščite orodja, ki temeljijo na tem, kar že imate. Ali lahko prilagodite svoja poročila o družbenih omrežjih glede na pričakovanja vaših deležnikov ali odklenete še več vpogledov iz svojih podatkov iz družbenih omrežij? Platforma Sprout Social vam na primer omogoča izdelavo poročil po meri, skupaj s pripomočki, ki zagotavljajo dodaten kontekst in oblikujejo vašo pripoved podatkov. Integracije s platformami, kot sta Zendesk in Microsoft Dynamics 365, olajšajo ekipam zagotavljanje enotne, dosledne uporabniške izkušnje.

Čas je za zamenjavo

Zdaj, ko ste prebrali znake, opravili raziskavo in opravili vse premisleke, ki si jih lahko zamislite, ste pripravljeni nadgraditi svojo programsko opremo za upravljanje družbenih medijev v podjetju. Če vnaprej vložite čas in energijo za iskanje naslednjega orodja za upravljanje, svojo ekipo pripravite za uspeh in zagotovite, da ima vaša organizacija rešitev, ki bo rasla ob njej.

Še vedno obtičate v fazi odkrivanja ali imate vprašanja o funkcijah in orodjih, ki jih boste prejeli s platformo Sprout Social? Z enim od naših strokovnjakov se obrnite na nastavitev brezplačne prilagojene predstavitve.

Delite S Prijatelji: