Chicago - 13. avgust 2020: Med pandemijo COVID-19 in prelomnim gibanjem za socialno pravičnost ni presenetljivo, da se potrošniki vse bolj obračajo na socialne medije. Novi podatki podjetja HASHTAGS, vodilnega ponudnika rešitev za analizo družbenih medijev, sodelovanje in zagovorništvo za podjetja, se poglobijo v to, kako se je spremenilo vedenje družbenih medijev, pa tudi v povečana pričakovanja potrošnikov do blagovnih znamk v tej novi dobi.



MREŽE je v zadnjih šestih mesecih anketiral več kot 1000 ameriških potrošnikov o njihovi uporabi socialnih medijev in spremembah pričakovanj glede blagovnih znamk, med katerimi so:



  • Ko se pandemija nadaljuje, se potrošniki zaradi izkušenj, ki so jih prej dobili osebno, obrnejo na družbo: V zadnjih šestih mesecih je 62% potrošnikov povečalo uporabo družabnih omrežij za povezovanje s prijatelji in družino, 48% pa jih je povečalo za zabavo.
  • Social je središče tako za novice kot za izobraževanje, ko potrošniki plujejo po spreminjajoči se pokrajini: V zadnjih šestih mesecih 55% potrošnikov porabi več časa za druženje, da je na tekočem z novicami, 36% pa za izobraževanje o pravočasnih temah.
  • Potrošniki bodo nagradili blagovne znamke, ki svoje vrednote delijo na družbenem omrežju: Ko se blagovne znamke oglašujejo o svojih družbenih vrednotah, jih 58% bolj verjetno kupuje izdelke ali storitve, če imajo podobna prepričanja.
  • Potrošniki prepoznajo napačne korake in ustrezno ukrepajo: Skoraj polovica potrošnikov (48%) pravi, da so blagovne znamke nedavno objavile nepomembno ali neobčutljivo vsebino sredi trenutnega stanja v državi. In ko se to zgodi, bo več kot tretjina (36%) potrošnikov odpravila blagovno znamko na družbenih omrežjih.
  • Blagovne znamke tvegajo, da bodo izgubile posel, če ne bodo sledile: Ker se v središču pozornosti osredotočajo na vprašanja socialne pravičnosti, 55% potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke zavzele stališče, ki presega izjave podjetij in denarne donacije, kot so nove korporativne pobude ali zaveze določenim ciljem. Ta pričakovanja so med milenijci bistveno večja (65%).
  • Če blagovne znamke ne ostanejo zveste zavezanosti družbenim vprašanjem, imajo resne posledice: 42 odstotkov bi začelo kupovati pri alternativnih blagovnih znamkah, 29% pa bi jo v celoti bojkotiralo.

'Ljudje se vse pogosteje obračajo na socialne zadeve zaradi stvari, ki jih osebno ne morejo več dobiti,' je povedal Jamie Gilpin, generalni direktor pri HASHTAGS. »In z naraščajočimi pričakovanji potrošnikov nikoli ni bilo bolj pomembno, da blagovne znamke dokažejo svoje vrednote in pokažejo, kako prispevajo k spremembam. Ljudje držijo blagovne znamke po novem in jih prosijo, naj bodo skrbniki odgovornosti. Ko se trudimo prilagoditi tem novim pričakovanjem, morajo biti blagovne znamke pripravljene spregovoriti in se odzvati na klic. '

Če želite izvedeti več o HASHTAGS, obiščite sproutsocial.com.

O HASHTAGIH

HASHTAGS ponuja globoko poslušanje in analitiko v družbenih omrežjih, rešitve za socialno upravljanje, skrb za stranke in zagovorništvo za več kot 20.000 vodilnih blagovnih znamk in agencij po vsem svetu. Nabor rešitev Sprout podpira vse vidike kohezivnega socialnega programa in organizacijam vseh velikosti omogoča, da razširijo svoj obseg, povečajo svojo blagovno znamko in ustvarijo resnično povezavo s potrošniki, ki vodi njihovo poslovanje naprej. Sprout s sedežem v Chicagu deluje v večjih omrežjih socialnih medijev, vključno s Twitterjem, Facebookom, Pinterestom, Instagramom in LinkedInom. Več o tem na sproutsocial.com.

O podatkih

Podatki temeljijo na raziskavi 1001 ameriških potrošnikov. Anketa je bila opravljena na spletu med 17. in 20. julijem 2020. Za vprašanja o podatkih se obrnite na pr@sproutsocial.com.

6 angelsko število pomeni

Delite S Prijatelji: