Prilagajanje vsebine ali moderiranje spletnih pogovorov lahko povzroči ali uniči blagovno znamko. Ne glede na to, ali ste PR ali upravitelj družbenih medijev, je pomembno vedeti, kako krmariti po spletnih interakcijah. Tako kot razumevanje deležev, ki jih ima vaša blagovna znamka v pomembnih kulturnih trenutkih.



Upravljanje moderiranja družbenih medijev je še posebej pomembno za vnaprejšnje načrtovanje, ko bodo novice postale bolj kontinuiran in še bolj takojšen . S hitrimi družbenimi viri, ki krožijo od enega dogodka do drugega, se lahko internet počuti kot Divji zahod. V tem priročniku bomo opredelili moderiranje družbenih medijev in kako ga uporabiti za komuniciranje med globalnimi gibanji.



Kaj je moderiranje družbenih medijev?

Moderiranje družbenih medijev je postopek nadzora želenega (pozitivne interakcije ali informacije) proti nezaželeni (žaljivi ali diskriminatorni vsebini) na platformah, kot so Facebook, Twitter ali LinkedIn.

Ikona vprašaja nad naslovom'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Globalni dogodki velikega obsega običajno ustvarijo veliko komentarjev v družbenih omrežjih in vsebine, ki je zrela za vprašljive vroče posnetke. Kako kot blagovna znamka ali podjetje zagotovite, da so pogovori, v katerih sodelujete, ustrezni? Vstopite v moderacijo družbenih medijev.

Zakaj je trenutno pomembno moderiranje vsebine družbenih medijev

Zmernost ustvarja varno okolje

Ponudba podpore občinstvu, ko jo najbolj potrebuje, gradi zvestobo. Potrošniki postajajo vse bolj preudarni. Vedo, kdaj obstaja razlika med vrednotami blagovne znamke in načinom, kako promovirajo izdelek ali storitev. Pravzaprav, večina ameriških potrošnikov (71 %) se strinjate, da je pomembno, da blagovne znamke zavzamejo stališče do občutljivih vprašanj.

Seznam priljubljenih potrošnikov' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sport so imeli dober pristop k postavljanju meja na svojih straneh med transfobičnimi komentarji o Olimpijka Laurel Hubbard .

Račun BBC Sport je delil, da bodo:



  • Blokirajte osebe, ki prinašajo sovraštvo v njihove razdelke s komentarji.
  • Prizadevajte si, da bodo njihovi računi prijazni in spoštljivi.
  • Povečajte njihovo poročanje o ženskih športih in še naprej pokrivajte vprašanja in razprave o enakosti v športu.



Ta izjava določa pričakovanje, da vseh komentarjev ni mogoče razrešiti, vendar jih je mogoče moderirati.

angel številka 3 pomen

Ko oblikujete svoj pristop k zmernosti, se vprašajte: kakšno je ravnovesje med pristnostjo in zvestobo identiteti vaše blagovne znamke? Govorjenje o vprašanjih, kot so rasna pravičnost, pravice LGBTQ+ ali javno zdravje, je lahko deležno odziva s številnimi različnimi mnenji in komentarji. S filtriranjem neželenih ali žaljivih komentarjev ustvarite varno okolje za svoje občinstvo.

Vašemu občinstvu zagotavlja platformo, ki ji lahko zaupa

Družbeni in svetovni dogodki vplivajo na vašo prisotnost in skupnost. Ko je angažiranost velika, želite imeti nadzor nad informacijami na svojih družbenih straneh. Nekateri uporabniki izkoristijo razdelek za komentarje, da delijo sovražna sporočila ali za osebno korist, da povečajo promet na svojem profilu. Moderiranje kakršne koli zavajajoče vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, zagotavlja, da ima vaše občinstvo verodostojen vir resnice. Omogoča tudi zdravo interakcijo med vami in vašim občinstvom, s čimer izboljša spletno prisotnost vaše blagovne znamke.

Zmernost pomaga zaščititi podobo vaše blagovne znamke

Ko izvajate kampanjo v družabnih omrežjih, boste imeli cilj spodbuditi sodelovanje ali prepoznavnost izdelka. Včasih lahko vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, odstopa od vašega namena – celo povzroči nepričakovano polemiko, ki vključuje podobo vaše blagovne znamke. Izvajanje moderiranja zmanjša tveganje neželene vsebine, hkrati pa ohranja identiteto vaše blagovne znamke. Čeprav ni vsaka negativna pripomba kriza, lahko način, na katerega se lotevate polemik, pomaga zajeziti to.

Izdelava strateškega komunikacijskega načrta za moderiranje družbenih medijev

Oglejmo si, kako ta nasvet spremeniti v dejanja. Pri ustvarjanju strateškega komunikacijskega načrta morate razmišljati o treh stvareh:

Izvedite komunikacijsko revizijo

Ocenjevanje vaše trenutne strateške komunikacije je nujen način za razumevanje vaše situacije. Revizija lahko pomaga pri razumevanju potreb in prednostnih nalog vašega občinstva. Vodenje a SWOT analiza na vaših kanalih in komunikacijskem slogu bodo oblikovali vašo strategijo in vas pripravili na proaktivnost in ne na odziv na svetovne dogodke.

Ocenite, kateri trenutki so pravi za sodelovanje z blagovno znamko

Kot smo že omenili, bi morale vaše temeljne vrednote voditi vaša prizadevanja za socialno trženje. Še posebej, ko se nanašate na svoje občinstvo. Če niste prepričani, kdaj bi morali sodelovati in kdaj ne bi smeli sodelovati, se boste morda želeli posvetovati s pravno ekipo svojega podjetja, da ocenijo, kdaj je odgovor potreben in kdaj ne. Če je potreben odziv, lahko pomagajo pri usmerjanju vaše interakcije in hkrati zaščitijo vašo blagovno znamko.

Poglejte Pelotonov odziv na nasilne zločine iz sovraštva, v katere so vpleteni Američani azijskega porekla. Blagovna znamka vadbe je na družbenih omrežjih objavila, da je prispevala 100.000 $ za Azijsko-ameriška zveza .

Svoja prepričanja spreminjamo v dejanja. Nasilni napadi na Azijce v Ameriki v zadnjih tednih so nesprejemljivi...

Objavil Peloton na Petek, 12. februar 2021

Spremljevalci Pelotona so na družbenih omrežjih ploskali podjetju za njegovo držo, ker se je blagovna znamka v zvezi s tragičnimi dogodki naslonila na vrednote svojega podjetja .

Posnetek zaslona Facebook komentarjev, ki hvalijo Peloton's donation to Asian American Federation

To je tudi dober primer seznanitve s trenutnim pogovorom pred objavo. Socialno poslušanje je odlično orodje za ocenjevanje presečišč med vašim občinstvom in širšo situacijo. Raziščite teme in vzorce pogovora ter splošno razpoloženje. Če se ne navezuje na vaše občinstvo ali blagovno znamko, je bolje, da ostanete tiho, namesto da ste nepristni.

69, kar pomeni numerologijo

Oblikujte proaktivni akcijski načrt

Prehitite vse situacije, ki se lahko pojavijo. Z dobro oblikovanim in strateškim vodnikom lahko načrtujete komunikacijo v času krize. Vaš načrt bi moral pomagati zgraditi podporo in hkrati ohraniti vrednote blagovne znamke. Poleg tega, da ocenite, katere priložnosti so primerne za vašo blagovno znamko, razmislite o naslednjem:

  • Ustvarite seznam pravil in nepravilnosti blagovne znamke, ki lahko vašo ekipo vodijo v trenutkih negotovosti.
  • Ustvarite diagram poteka, ki določa, ali je situacija pomembna za vašo blagovno znamko ali vrednote. Če da, nadaljujte z načrtovanjem odzivnih scenarijev. Če ne, razmislite o pritisku na premor.
  • Organizirajte predloge odgovorov, ki vam lahko pomagajo pri informiranju, kaj povedati, da boste lahko pripravljeni obravnavati komentarje, na katere vaša blagovna znamka meni, da je vredno odgovoriti.

Še en koristen korak je izbira člana ali ekipe za spremljanje pogovorov v vaših objavah v družabnih omrežjih. Če imate takšne strateške korake za socialno zmernost, boste pripravljeni, če pride do kakršne koli situacije.

Nasveti za moderiranje in objavljanje vsebine družbenih medijev

Medtem ko lahko ustvarite akcijski načrt, ki bo pomagal pripraviti vašo blagovno znamko na večino situacij, bo nepredvidljivost svetovnih dogodkov vseeno vključevala nekaj odtenkov pri vaši izvedbi. Sprehodimo se skozi običajne situacije, s katerimi se srečujejo blagovne znamke, ko sodelujejo pri moderiranju družbenih medijev.

Kdaj naj moja blagovna znamka molči o težkih vprašanjih?

Ko niste prepričani, kdaj govoriti ali ostati tiho, se vprašajte, ali je primerno prispevati k težkemu kulturnemu trenutku. Ali imate kakršne koli podatke ali vpoglede iz vaše skupnosti, ki bi upravičili, da ste za nekaj dni utihnili? Zapomnite si, molčanje ne pomeni temnenja. Če pojasnimo, socialna tišina je strateški premor glede vsebine, ki ni pomembna za trenutno situacijo ali ne vsebuje kritičnih informacij za vaše občinstvo v tem trenutku.

Univerza Colorado College of Engineering & Applied Science izvaja družbeni molk na vseh platformah v začetku junija 2020 za dva tedna. Univerza Twitter račun zaustavili kakršno koli vsebino, ki ni bila pomembna za Black Lives Matter in proteste, kar je njihovi skupnosti omogočilo, da se osredotoči na obravnavana vprašanja. Posledično so si njihove dejavnosti opomogle hitreje kot prikazi, pri čemer so bile dejavnosti junija veliko višje kot maja, kar je prineslo višjo stopnjo angažiranosti na prikaz.

Dva tedna tišine sta njihovi skupnosti omogočila, da se je osredotočila na širša družbena vprašanja, kar je pozitivno vplivalo na način, kako se je njihovo občinstvo ukvarjalo z vsebino.

Pretehtavanje družbenih vprašanj je običajen izziv za blagovne znamke. Blagovne znamke morajo najprej razumeti zapleteno pokrajino, v kateri delujejo, preden začnejo delovati, pa tudi prostor, ki ga zavzamejo s sodelovanjem.

številka osem pomeni

Kdaj naj moja blagovna znamka začasno ustavi objavljanje?

Poleg tega, da ne komentirate kulturnega trenutka, boste morda morali razmisliti o tem, da bi začasno ustavili objavo svoje družbene vsebine, ki za vaše občinstvo takrat ni pomembna ali kritična. Preden pritisnete premor, se vprašajte, ali mora svet zdaj slišati vašo blagovno znamko.

Ko izberete socialno tišino, počnete tri stvari:

Seznam ključnih dejanj, ki jih podpira družbena tišina: spodbuja pozitivno dojemanje blagovne znamke, daje prednost kritičnim sporočilom in priznava situacijo.

Kako naj odgovorim na javne kritike?

Kako ravnate z javno kritiko, je odvisno, kako boste ohranili svoj ugled. Najpomembnejša taktika: ne ignorirajte negativnih komentarjev. Prizadevati si morate odgovoriti na večino komentarjev – pozitivno, nevtralno ali negativno.

Ko se soočate s kritiko, želite pomagati popraviti situacijo, ne pa je stopnjevati. Reševanje kritik zahteva veliko premisleka in potrpežljivosti. Razmislite o tem, kako svojo ekipo naučiti prednosti razumevanja učinkovitih storitev za stranke. Moral bi tudi imeti smernice za upravljanje eskalacije in a krizni načrt družbenih medijev za pomoč pri krmarjenju v težkih situacijah.

Kako se pomikam po komentarjih, ki jih ni mogoče razrešiti?

Individualno odgovarjanje na vhodne objave ali komentarje krepi odnos vaše blagovne znamke s strankami. Vendar komentarjev, ki prehajajo v sovražni jezik (rasistične, seksistične in slabšalne), morda ne bo mogoče razrešiti ali upravičiti individualni odgovor.

Poskusite na svoje strani dodati seznam izključitev, ki bo samodejno filtriral neželene komentarje. Prav tako lahko pripnete smernice vaše blagovne znamke za sodelovanje v skupnosti, da bodo uporabniki vedeli, katere vrste komentarjev ne bodo tolerirane.

Zmerno z zaupanjem

Komuniciranje z občinstvom med svetovnimi dogodki se morda zdi izjemno. Z moderiranjem družbenih medijev se lahko lotite in ublažite morebitne kočljive pogovore, do katerih lahko pride. Zmernost je samo eno od mnogih orodij v vašem naboru orodij za enostavno odzivanje.

Zdaj, ko veste, kako moderirati težke pogovore v spletu, razmislite o ustvarjanju strategija kriznega komuniciranja na družbenih medijih . Sposobnost načrtovanja najslabšega in hitrega prilagajanja je ključnega pomena za družbene medije. S temi sredstvi na vaši strani boste pripravljeni obvladati občutljive situacije ali nujne primere, ki vam pridejo naproti.

Delite S Prijatelji: