MiMutual Mortgage, zasebna hipotekarna banka za maloprodajo in veleprodajo, ki nima sedeža v Port Huronu v zvezni državi Michigan, je ugotovila, da tradicionalna tržna prizadevanja niso dovolj v panogi, ki temelji na zaupanju in napotitvah strank. Namesto tega so bili ključni za povečanje prizadevanj MiMutuala njegovi zaposleni. Z družbo Bambu by HASHTAGS je MiMutual lahko opolnomočil zaposlene, izkoristil obstoječe odnose teh zaposlenih in oborožil svojo ekipo z vsebino in informacijami, potrebnimi za gojenje novih odnosov.





Situacija

Ko se je MiMutual Mortgage zavihtel na trg neposrednih potrošnikov, je ugotovil, da so njeni kreditni uradniki in splošno poslovanje odvisni od ene bistvene komponente: zaupanja. To je pomenilo zaupanje v vsakega posojilodajalca in zaupanje v podjetje kot celoto. Toda tega zaupanja ni bilo mogoče razviti s spletnimi oglasi - graditi ga je bilo treba z individualnimi povezavami in pogovori med zaposlenimi v družbi MiMutual in njihovimi potencialnimi strankami. Socialni mediji so ponujali neverjeten potencial za te pogovore, vendar niti zaposleni niti MiMutual te moči trenutno niso izkoristili.



Zavzemamo se za 360-stopinjski pristop k temu, kako zagovorništvo zaposlenih pomaga pri sklepanju vseh poslov. Ne delujemo v mehurčkih.



Izzivi

Medtem ko je družba MiMutual Mortgage gledala na uporabo družbene mreže za rast in poglabljanje poslovanja, se je posojilodajalec soočil s tremi izzivi:


pomen 145

1. Razširljivost

MiMutual za več kot 250 zaposlenih ni imel enostavnega načina za razširitev in racionalizacijo socialne komunikacije. Družba je prav tako opazila, da so posojilodajalci, ko so posredovali ustrezne vsebine o povečanju vrednosti nepremičnin z izboljšanjem stanovanj in okrasitvijo na družbenih omrežjih, povečali sodelovanje strank. Kljub temu MiMutual ni vedel, kako takšno vsebino zlahka spraviti v roke svojih zaposlenih.

2. Usposabljanje / izobraževanje

Vsaka pisarna in posamezni zaposleni so imeli različne izkušnje in udobje s socialnimi mediji. Nekateri zaposleni so ravno potrebovali pravo vrsto vsebine, ki jo lahko delijo s svojimi obstoječimi povezavami v družabnih medijih. Drugi so Bambu uporabljali kot način, kako si olajšati redno uporabo socialnih medijev pri svojih službah. V tem pogledu je Bambu videti kot 'varen prostor' za skladnost. Ko se zaposleni na splošno bolj počutijo s socialnim prostorom, si sčasoma delijo vedno več vsebin.




angel številka 10

vzajemna

3. Skladnost

Nenazadnje so morale vse vsebine, ki se delijo na javnem področju družbenih medijev, ostati skladne z vsemi zveznimi in državnimi zakoni. Zaposleni so bili previdni, da bi se najprej potopili v skupno rabo ustrezne vsebine, ne da bi bili 100% prepričani, da je vsebina odobrena.



Z Bambujem na mestu so bili lahko prepričani, da je bila vsa vsebina, ki jo delijo z orodjem za zagovorništvo zaposlenih, že preverjena in odobrena. Zaposleni v podjetju MiMutual se niso morali več ukvarjati z regulativnimi vprašanji in vprašanji skladnosti, če so uporabljali vsebino v Bambuju.

Rešitev

Bambu podjetja HASHTAGS je s pametno funkcionalnostjo, ustreznim usposabljanjem in ciljno usmerjeno vsebino MiMutual Mortgage lahko odgovoril na te izzive.



Pametna funkcionalnost

Enostavnost uporabe je bila ključnega pomena pri sprejemanju zaposlenih za MiMutual. S 64 zaposlenimi, ki so geografsko razpršeni po državi v različnih pisarnah (Michigan, Arizona in Florida), je bilo pomembno, da so ustrezne vsebine čim lažje dostopne. Bambu je to uspelo kot centralizirani platformi, dostopni v vseh napravah.




kaj pomeni 000

vzajemna

Prilagojeno usposabljanje

Ustrezno usposabljanje zaposlenih je bilo ključnega pomena za zagovorništvo zaposlenih v podjetju MiMutual. Prizadevanja za usposabljanje zaposlenih ne vključujejo le rednih spletnih seminarjev, ki ustrezajo potrebam geografsko razpršene ekipe, temveč MiMutual vključuje tudi stične točke s celotno bazo zaposlenih po že obstoječih komunikacijskih kanalih.



Na primer, marketinško glasilo se zaposlenim pošlje dvakrat mesečno. Prva vsebuje prodajno usmerjene materiale, ki jih spremljajo najboljši postopki in vsebine Bambuja, ki so bili pripravljeni na platformi. Drugo glasilo je posebej namenjeno podružnicam in uslužbencem posojil MiMutual ter upraviteljem podružnic. To je zasnovano tako, da notranje spodbuja dodatno ozaveščenost o programu zagovorništva zaposlenih, tako da imajo možnost sodelovanja ljudje, ki niso bili v začetnem uvajanju Bambuja.

Poleg rednih digitalnih stičnih točk v zvezi z Bambujem obstajajo tudi tedenske interakcije s prodajno ekipo, ki ponujajo priložnosti za povečanje prednosti programa zagovorništva zaposlenih MiMutual.

Ko je začela uporabljati Bambu, je ena od naših posojilnic zaprla svoja prva tri posojila v mesecu izključno iz novih odnosov v družabnih medijih. Ta uspeh pripisuje Bambuju.

Prilagojena vsebina

Uporaba Bambuja je pokazala podjetju MiMutual, da lahko njegova prizadevanja za vsebinsko trženje delujejo usklajeno. Od videoposnetkov in Facebooka do objav v spletnih dnevnikih in Twitterja, Bambu kot orodje za zagovor zaposlenih pomaga povečati vsa komunikacijska prizadevanja podjetja MiMutual.

Pred kratkim je bil v Bambuju kurator posnet video o tem, zakaj je Kansas City čudovit kraj za življenje. Eden od posojilnic v pisarni v Kansas Cityju je ta video objavil na LinkedInu in v 24 urah prejel 10 zasebnih odgovorov. Večina teh odgovorov je bila posredovana od Realtors. Kreditni uradnik jo je celo družba za selitev vprašala, ali bi lahko zagotovila hipotekarne storitve tistim, ki se preselijo na to območje.


številka 4 numerologija

Platforma Bambu je zasnovana posebej, tako da je za vse zaposlene v organizaciji pripravljena odobrena in skladna vsebina. Ta odobritveni pečat odpravlja kakršno koli obotavljanje, ki bi ga lahko imeli posojilodajalci pri deljenju ustrezne vsebine na družbenih omrežjih.

MiMutual je s pomočjo Bambuja razširil in poglobil individualne povezave med zaposlenimi in potencialnimi kupci. S tem se izboljša zaupanje med njihovo ciljno skupino.

Delite S Prijatelji: