Sledenje omembam na Twitterju je eden najučinkovitejših načinov za merjenje spletne prisotnosti vaše blagovne znamke, saj omembe vaše blagovne znamke kažejo, da je vaša blagovna znamka vključena v pogovore uporabnikov. To so razkrile raziskave Maritz in Evolve24 83 % strank ki so se pritožili nad podjetjem na Twitterju, so cenili, da se je podjetje odzvalo nanje. Na žalost je ista študija to pokazala samo 29 % podjetij se je dejansko odzvalo na pritožbe strank na Twitterju. Očitno obstaja neskladje med načinom, kako stranke in podjetja uporabljajo platformo družbenih medijev.

Študija odgovorov na pritožbe na Twitterju

Popravljanje stvari na Twitterju pomeni veliko različnih stvari za veliko različnih ljudi, vendar se večina tržnikov družbenih medijev strinja, da gre za sodelovanje oboževalcev. To lahko pripelje do večje publike, pa tudi do bolj zvestih in zadovoljnih strank.

najboljše število v numerologiji

Ko gre za omembe na Twitterju, jih najdete, sledite in pridobite še veliko več:

Kaj so omembe na Twitterju?

V bistvu obstajajo trije različni načini, kako lahko uporabniki omenijo vašo blagovno znamko na Twitterju:

  • 1. @Uporabniško ime : Ko ljudje uporabljajo izraz Twitter, to običajno mislijo. Omemba je, ko nekdo uporabi znak @, ki mu takoj sledi vaše uporabniško ime za Twitter. Prejeli boste, odvisno od vaše konfiguracije Obvestilo Twitter, ko vas je nekdo omenil.

  • 2. Omemba blagovne znamke : To je, ko nekdo omeni vaše podjetje ali blagovno znamko v tvitu brez @uporabniškega imena. Običajno je, da ljudje tvitajo povezavo v članku v spletnem dnevniku z vašega spletnega mesta ali pa stranke komentirajo vaše podjetje. Z omembo blagovne znamke ne boste prejeli obvestila, ker Twitter to vidi kot samo besedilo.

  • 3. Hashtag : Drug pogost način, kako ljudje omenjajo blagovne znamke na Twitterju, je s hashtagom, še posebej, če je vaša blagovna znamka dobro znana. Ponovno ne boste prejeli obvestila Twitterja, če nekdo omeni ime vaše blagovne znamke v hashtagu. Včasih bodo ljudje uporabili različne hashtage z imenom vašega podjetja, kar lahko nekoliko oteži sledenje omembam vaše blagovne znamke.

Odgovori v primerjavi z omembami: v čem je razlika?

Odgovor je, ko odgovorite na tvit nekoga. Prej se je začelo z @uporabniško ime, naslednji tviti pa bi se povezovali kot nit za prvim.

Zdaj je Twitter spremenil način delovanja odgovorov. Čeprav uporabnik še vedno prejema obvestila o odgovorih, tviti nimajo več @uporabniško ime. Twitter je to naredil na ta način tako da bi bilo za dejansko sporočilo tvita na voljo več kot omejitev 140 znakov.

Druga pomembna stvar, ki jo morate vedeti o odgovorih, je dejstvo, da jih lahko vidijo samo pošiljatelj, prejemnik in osebe, ki spremljajo obe strani. Omembe so bolj podobne javnim pogovorom in imajo lahko @uporabniško ime kjer koli v tvitu.

Pomen spremljanja Twitter omenja

Všeč ali ne, potrošniki uporabljajo Twitter kot orodje za pomoč strankam. Dejansko so družbeni mediji potrošnikova izbira številka ena za storitve za stranke.

številka ena izbira storitev za stranke

Običajno je ta izmenjava posledica težave s stranko, kar pomeni, da je lahko izmenjava komunikacije med vašo blagovno znamko in vašimi strankami prek tega medija nekoliko kratka. Pravzaprav nekatere blagovne znamke samo uporabljajo svoje Twitter račune za odzivanje na pritožbe, krize in težave. Toda Twitter je več kot to: lahko vzpostavi človeške povezave, kar je pomembno pri trženjskih aktivnostih blagovne znamke v katerem koli mediju.

Morda zato večina podjetij jemlje samoumevno način, kako se Twitter lahko uporablja kot orodje, s katerim se stranke počutijo posebne. Všeč ali še bolje odgovor lahko osreči ljudi, saj te dejavnosti ponujajo nekakšno afirmacijo v digitalni dobi.

Ko slavna osebnost nekaj tvita, dobi veliko odzivov. A tisti, ki prejmejo odgovore, si polepšajo dan. Račun Twitter je ena najbolj neposrednih povezav, ki jih lahko imajo ljudje z drugimi ljudmi ali organizacijami. Ne podcenjujte moči svojega podjetja.

Kako slediti in najti omembe na Twitterju

zdaj ko veš zakaj Omembe in odgovori na Twitterju so pomembni, da jih upoštevate, tukaj je nekaj različnih načinov, kako jim lahko sledite.

Omogoči obvestila Twitterja

Najprej se prepričajte, da je vaš Twitter račun nastavljen tako, da prejema obvestila, kadar koli ste omenjeni. Če namestite aplikacijo Twitter, lahko prejemate obvestila iz spleta, po e-pošti ali v telefonu. Preprosto se prijavite v svoj račun in pojdite na nastavitve obvestil, da omogočite to funkcijo.

nastavite twitter obvestila

Upoštevajte, da boste prejeli obvestila samo, ko vas nekdo @omeni. Domača aplikacija Twitter vam ne bo pošiljala obvestil o omembah, kjer niste bili označeni, ali če ste omenjeni v hashtagu. Na srečo obstaja način za sledenje teh dveh omemb na Twitterju.

Sledite omembam na Twitterju

Ko nastavite obvestila, je čas, da poiščete omembe. Poglejmo, kako najti omembe na Twitterju. Začnite z iskanjem imena vašega podjetja na Twitterju. Ogledali si boste lahko vse javne tvite z imenom vašega podjetja. Kliknite zavihek Najnovejše, če želite videti najnovejše tvite.

iščite socialni twitter

Če uporabljate funkcijo iskanja na Twitterju, boste imeli splošno predstavo o tem, kdo tvita o vašem podjetju. Prejeli boste mešanico omemb na Twitterju in tvitov, ki vključujejo samo ime vašega podjetja kot @uporabniško ime. Za natančnejše rezultate uporabite Napredno iskanje v Twitterju , kar vam bo omogočilo ustvarjanje posebnih iskanj glede na določene izraze, osebe, datume in kraje. Twitter vam omogoča, da shranite do 25 iskanj, kar olajša iskanje informacij, še posebej pri iskanju omemb specializiranih blagovnih znamk.

Žal ročni pristop ni dovolj za dolgoročno spremljanje, zlasti za velike blagovne znamke, ki so pogosto omembe na Twitterju. Najboljši način za sledenje omembam je torej s programom, kot so orodja za upravljanje Twitterja družbe Sprout Social.

Sledite omembam na Twitterju s Sprout Social

Orodja za upravljanje Twitterja Sprout Social ponujajo popolno rešitev za vaše poslovne potrebe Twitterja. Ne samo, da boste lahko v realnem času videli omembe na Twitterju, ampak lahko tudi shranite določena iskanja in preprosto sledite pogovoru z uporabniki, ki vas omenjajo.

vzgajati socialno pametno prijavo

Sprout Social lahko uporabite za shranjevanje različnih iskanj po ključnih besedah, povezanih z blagovno znamko, in ogled najnovejših tvitov na vaši nadzorni plošči. Uporabite to za sledenje omembam, kjer vaša blagovna znamka ni bila označena kot v #ime podjetja in ime podjetja.

primeri ključnih besed, povezanih z blagovno znamko

Ko dokončate ta korak, vam bo na nadzorni plošči prikazani popolnoma vsi najnovejši tviti, ki vključujejo določena iskanja, namesto treh ločenih iskanj. Tako boste poskrbeli, da ne boste zamudili nobene omembe vaše blagovne znamke na Twitterju. Poleg tega imate vse te informacije na enem mestu, da boste lažje odgovorili.

Sprout Social Inbox

Poleg tega vam funkcije spremljanja Twitterja Sprout Social olajšajo komunikacijo s člani ekipe in strankami. Na primer, ko nekdo omeni vašo blagovno znamko, da bi vprašal o težavi s podporo, lahko vaša družabna ekipa ta tvit dodeli kot nalogo, ki jo lahko spremljajo predstavniki službe za stranke.

upravljanje nalog s sprout social

Obstaja tudi funkcija VIP seznama, kjer lahko označite vplivneže, tako da se lahko najprej odzovete nanje.

Poleg tega boste našli zgodovino vseh pogovorov, ki ste jih imeli z uporabniki, ki vas omenjajo, ne glede na to, ali gre za neposredna sporočila, odgovore ali omembe na Twitterju, da zagotovite dokumentirano storitev za stranke. Nastavite lahko tudi iskanje po ključnih besedah, da odkrijete in spremljate priložnosti za sodelovanje.

Kako pridobiti več omemb na Twitterju

V popolnem svetu bi vas stranke in oboževalci @omenili vsakič, ko delijo vašo vsebino ali omenijo vaše podjetje na Twitterju. Če prejmete @omembe v tvitih, bo vaš račun bolj viden, tako da lahko pridobite nove sledilce.

Seveda je svet le redkokdaj popoln. Nekateri uporabniki bodo neizogibno vnesli samo ime vaše blagovne znamke, ne da bi vključili vaš Twitter ročaj v Tweet.

Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali povabiti ljudi, da vključijo vašo oznako na Twitterju, ko omenjajo vašo blagovno znamko:

Konfigurirajte svoje spletno mesto tako, da ga lahko delite na družbenih omrežjih

Svojemu spletnemu mestu dodajte gumbe za skupno rabo v družabnih omrežjih, kar vam bo omogočilo deljenje vsebine na Facebooku, Twitterju, LinkedInu, Pinterestu in drugih družbenih omrežjih, ki jih določite.

angel številka 2 pomen
gumbi za skupno rabo v družabnih omrežjih

Če ste pravilno nastavili te gumbe, bo ko nekdo deli vaše objave na Twitterju, bo na konec tvita dodano besedilo, ki omenja @uporabniško ime vašega podjetja (na primer/ prek @uporabniškega imena). Ta preprosta taktika vam bo omogočila lažje sledenje ljudem, ki delijo to vsebino z vašega spletnega mesta. Preverite ta članek za več informacij o tem, kako integrirati gumbe družbenih medijev na vaše spletno mesto.

uporabite hashtage

Hashtags se uporabljajo za sledenje vsebini na spletnih mestih družbenih omrežij, zlasti Twitterju. Hashtags omogočajo ljudem s podobnimi interesi, da najdejo vsebino drugih podobno mislečih ljudi. Poleg tega delujejo kot teme za razbijanje ledu. Če niste prepričani, katere hashtage uporabiti, si oglejte ta vodnik za najbolj priljubljene hashtage na Twitterju.

začnite pogovore

Namesto da čakate, da nekdo začne pogovor z vami, ga začnite sami.

tvita in odgovori na twitterju

Ko pošljete tvit, v katerem omenite drugega uporabnika, je večja verjetnost, da vam bo odgovoril in vas @omenil. Pogovori se bodo prikazali v toku drugega uporabnika s tviti in odgovori, ki si jih lahko ogledajo drugi uporabniki, ki brskajo po vašem računu. Sodelujte z oblastmi in vplivnimi osebami v vašem sektorju in ta tehnika vam lahko omogoči veliko priznanje: to je moč povezav.

Sodelujte v tvitih drugih

Sodelovanje v tvitih drugih ljudi z všečkom ali odgovorom je podobno začetku pogovorov. Uveljavite načelo vzajemnosti pri ponovnem tvitanju vsebine vplivneža v industriji ali nekoga drugega, s katerim se je vredno povezati. Ljudje se seznanijo s tistimi, ki retweetajo svoje tvite, in bodo nekega dne vrnili uslugo. Ponovno tvitanje je dejanje podpore, ki je lahko zelo močno, če prihaja od vplivneža z angažiranim občinstvom, ki ga sestavljajo ljudje s podobnimi interesi na vašem ciljnem trgu.

Povejte svoje uporabniško ime za Twitter

V idealnem primeru ste postavili ime točno ime vašega podjetja, enako vašemu uporabniku Twitterja. V nasprotnem primeru tvegate, da bodo ljudje @omenjali napačnega uporabnika Twitterja; ali pa preprosto obupati in sploh ne omenjati svoje blagovne znamke.

Če pa Twitter ročaj za ime vašega podjetja ni na voljo, brez panike. Izberite čim bližje ime, izogibajte se podčrtajem in ime naj bo čim krajše in preprosto. Ime Search Engine Journal je na primer predolgo za ustvarjanje uporabniškega imena za Twitter. Tako je podjetje skrajšalo uporabniško ime na @SEJournal .

uporabniško ime dnevnika iskalnika na twitterju

Strankam pošljite pravočasne odgovore

Eden od načinov, da vaše stranke ostanejo zadovoljne in vas omenjajo na Twitterju, je, da se strankam odzovete pravočasno. Glede na informacije, zbrane v raziskavi Sprout Index, stranke pričakujejo odgovor vaše blagovne znamke v štirih urah.

čakanje na odgovor na družbenih omrežjih

Žal je povprečni odzivni čas za blagovne znamke 10 ur. Prepočasen odziv ali popolno ignoriranje strank ne škoduje le ugledu vaše blagovne znamke, ampak vas tudi stane. Pravzaprav se bo 29 % potrošnikov zelo verjetno obrnilo na konkurente, potem ko so jih blagovne znamke zavrnile na družbenih medijih.

stroški izogibanja na družbenih medijih

Zmanjšajte verjetnost izgube strank z aktivnim spremljanjem vaših omemb na Twitterju in hitrim odzivom. Tudi tukaj je orodje za upravljanje Twitterja res prav priročno. Še posebej za blagovne znamke, ki prejemajo veliko dohodnih sporočil.

Twitter CTA GIF

Postavite se kot avtoriteta

Na spletu ali v resničnem življenju ljudi privlačijo avtoritete. Če ljudje mislijo, da je vaša vsebina impresivna in vredna zaupanja, vas bodo omenjali ljudje, ki iščejo pomoč ali vas hvalijo.

Eden najboljših načinov za povečanje avtoritete vaše blagovne znamke je ustvarjanje in deljenje vsebine, povezane z vašo industrijo. Ne glede na to, ali gre za spletni dnevnik, YouTube ali neposredno iz družbenega omrežja, uporabite vsebino za predstavitev svojega strokovnega znanja in pozicioniranje vaše blagovne znamke kot avtoritete v panogi.

To je enaka strategija kot podjetje za programsko opremo SEO Moz uporabljali za povečanje njihovega občinstva in prepoznavnosti blagovne znamke na Twitterju. Podjetje je na svojem blogu objavilo duhovite članke in tedenske izobraževalne videoposnetke, s katerimi je predstavilo svoje znanje o SEO. Posledično ljudje nenehno delijo svojo vsebino in jih @omenjajo v svojih tvitih.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Pogoste napake, ki se jim je treba izogniti pri omembi na Twitterju

Spremljanje vaših omemb se morda zdi dovolj preprosto, vendar se običajno izkaže, da je najlažja naloga najtežja. Tukaj je nekaj najpogostejših napak, ki se jim je treba izogniti pri sledenju omemb na Twitterju.

  • Ne sledite besedam z napačno črkovanimi <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene katero koli od teh besed , bi morali hitro poiskati na Twitterju in preveriti, ali so vas poskušali @omeniti z napačno črkovanim besedilom.
  • Sledite samo @omembam : Kot že omenjeno, vsi uporabniki ne bodo uporabljali vašega uporabniškega imena za Twitter, ko bodo omenjali vaše podjetje. Sledite tvitom, ki vključujejo tudi ime vaše blagovne znamke in hashtage.
  • Sledite občasnim omembam na Twitterju : Twitter se premika v realnem času. Ko stranke omenijo vašo blagovno znamko na Twitterju, si ne morete privoščiti, da bi na odgovor čakali več dni. Preverite svoje omembe čez dan, da se vaši sledilci in stranke ne bodo počutili prezrte.

Omembe na Twitterju: kako najti, slediti in pridobiti veliko več

Prevzemite nadzor nad pogovorom in ne zamudite priložnosti za sodelovanje s svojim občinstvom. Za to se zaveda pomembnosti iskanja in sledenja omembam na Twitterju. Uporabite Sproutova orodja za upravljanje Twitterja, da ne boste nikoli zamudili priložnosti za sodelovanje s svojimi oboževalci.

Ali imate kakšna priporočila za upravljanje omemb na Twitterju? Pošljite nam Tweet na @SproutSocial , in delili bomo najboljše ideje.

Delite S Prijatelji: