Tako za blagovne znamke kot za potrošnike se vrnitev v normalno stanje verjetno ne bo zgodila kmalu. Od 5. maja jih je konec 3,5 milijona potrjenih primerov COVID-19 po vsem svetu in le malo držav (če sploh) se je pripravljenih vrniti v običajne posle.





Toda čeprav COVID-19 še naprej pustoši po državah po vsem svetu, se način, kako ljudje govorijo o krizi, spreminja. Ljudje so nestrpni, da se vrnejo v svoje normalno življenje in pogovori o tem, kdaj se bodo zaklepanja končala, dobivajo vse večji pomen na družbenem področju. V Italija , župani se na Twitter odpravljajo brezvoljnim civilistom, ki ne upoštevajo ukazov, da ostanejo doma; in v državah, kot je Wisconsin in Michigan , ljudje odhajajo na ulice, da bi protestirali proti politikam razširjene karantene.



Tržniki so že prilagodili svoje socialne strategije kot odgovor na COVID-19. Zdaj se jim zdi, da jih je treba ponovno oceniti in prilagoditi, ko se vedenje potrošnikov in pogovori razvijajo. Toda kaj je s tržniki, ko je večina sveta še vedno pod ključem in ljudje postajajo vedno bolj nemirni?



Da bi lažje odgovorili na ta in več vprašanj, smo se še enkrat poglobili v to Predstavljena tema poslušanja HASHTAGS-a za boljše razumevanje vedenja ljudi in kako nekatere panoge še naprej plujejo po tej pandemiji.

Od #StayAtHome do #EndTheLockdown

Utrujenost od zaklepanja narašča

V začetku leta je bil Twitter napolnjen s pogovori, povezanimi z bivanjem doma in virusom COVID-19. Toda od marca do aprila se je obseg teme okoli COVID-19 zmanjšal za 39%, čeprav se je število potrjenih primerov več kot podvojilo z enega milijona na 2,7 milijona.

Približno ob istem času se je pogovor o testiranju kompletov in cepiv premaknil. Podatki iz teme HASHTAGS Featured Listening kažejo, da je razprava o cepivih približno sredi marca dosegla velik obseg sporočil, preden je padla okoli začetka aprila.



Toda po nekaj tednih karantene in ukazov o zadrževanju doma ljudje postajajo vse bolj nemirni, da se vrnejo v svoje normalno življenje. V začetku aprila so se družabni pogovori o koncu zaključka zaostrili, od marca do aprila pa so naraščali za 268%. Poleg tega so se pogovori o zaključku zaklepanja od marca do aprila povečali za 353%, obseg sporočil pa je dosegel vrhunec 21. aprila, istega dne, ko je več držav napovedalo svoje načrte za ponovno odprtje.



Niso vsi pripravljeni na ponovno odprtje

Kljub vse večji utrujenosti zaradi zaklepanja so ljudje še vedno v sporu glede ideje o ponovnem odprtju držav. Opazili smo 7-odstotno zmanjšanje pozitivnega razpoloženja, ki je obkrožalo pogovore o »zaključku zaklepanja«, ko so države začele sproščati smernice in uporaba hashtaga #StayHome se je povečala za 21%.

Ti pogovori so postali še bolj čustveno nabiti, ko smo pogledali, kaj se dogaja na ravni posamezne države v ZDA. Če dodamo ključno besedo 'stanje' k pogovoru 'končaj zaklepanje', se je aprila aprila 483% povečalo negativno počutje in 456% povečalo število sporočil. Pogovori o ponovnem odprtju bodo verjetno v središču pozornosti, kot to želijo države Florida in Teksas naj njihova naročila za bivanje doma potečejo.



Kako se tri industrije odzivajo na COVID-19

Vsaka panoga je morala prilagoditi svoje delovanje ob tej pandemiji. Restavracije so se osredotočile le na omejevanje naročil za prevzem in prevzem, medtem ko so se v fitnes industriji preusmerili na modele spletnih treningov.


duhovni pomen 13

V naslednjem poglavju si bomo podrobneje ogledali, kako je pandemija COVID-19 vplivala na tri različne panoge in kako so se blagovne znamke odzvale.

Višja izobrazba

Od januarja do marca je visokošolsko izobraževanje ustvarilo 8,4 milijona omemb, obseg pogovorov pa je bil največji okoli 12. marca, ko so univerze po vsej državi napovedale zaprtje kampusa, študentje pa so zaskrbljeni zaradi izstrelitve s kampusa v tako kratkem času.

Morda ni presenetljivo, da je bila ena najboljših ključnih besed, ki so se uporabljale pri razpravi o COVID-19 in visokem šolstvu, »v spletu«, saj študentje in profesorji skupaj krmarijo po virtualnih učilnicah. Še posebej za diplomirane upokojence so se nedavni pogovori osredotočili na odpovedane diplome in prehod na spletne slovesnosti.

V odgovor na to blagovne znamke in odmevne zvezdnice vzamejo stvari v svoje roke za praznovanje mladih diplomantov. YouTube gosti maturantski prenos v živo z uvodnimi govorci, med njimi Barack in Michelle Obama ter Lady Gaga, medtem ko pivska znamka Naravna svetloba namerava organizirati svoj začetni dogodek na Facebook Live.

Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Visoko šolstvo je do sredine maja 2020 zbralo več kot 14,6 milijona omemb 3,5 milijona edinstvenih avtorjev.
  • Glavne ključne besede, ki se uporabljajo pri razpravi o COVID-19 in visokošolskem izobraževanju, vključujejo »splet«, »univerza«, »ljudje«, »šolanje«, »študentje« in »čas«.

Skrb za zdravje

Nekaj ​​industrij je virus bolj prizadel kot zdravstveno industrijo. Od januarja do aprila je bilo v zdravstvu in COVID-19 več kot 69,7 milijona pogovorov 12,2 milijona edinstvenih avtorjev. Predstavljeni poslušalec Sprout .

Čeprav je splošno razpoloženje pozitivno, se večina negativnih pogovorov o zdravstvu osredotoča na izzive, s katerimi se srečujejo zdravstveni delavci. Petintrideset odstotkov zdravstvenih pogovorov je negativnih, teme, kot so upočasnitev širjenja in žrtvovanje zdravstvenih delavcev, pritegnejo največ pozornosti.

Pozitivnejše je, da blagovne znamke na družabnih omrežjih izkazujejo podporo in hvaležnost zdravstvenim delavcem po vsem svetu. McDonald's , ki so ga navdihnili Newyorčani, ki vsak večer ploskajo zdravstvenim delavcem, ima Tweets s ploskajočimi emojiji, ki naj bi jih pošiljali vsak večer ob 19.00.

Ugledne zvezdnice so se pridružile tudi virtualnim praznovanjem. Športniki, kot sta Wayne Gretzky in Donovan Mitchell, na svojih družabnih kanalih s pomočjo hashtaga delijo fotografije svojih dresov z njihovimi imeni, nadomeščenimi z imeni zdravnika ali medicinske sestre. #TheRealHeroes . Ljubljeni igralec Red Soxa David Ortiz se je združil z lokalnimi bostonskimi organizacijami, da bi ljudem, ki se prvi odzovejo, podaril hrano in drugo bistveno.

Poleg prepoznavanja zdravstvenih delavcev poimensko, več blagovnih znamk s svojimi socialnimi platformami vrača zdravnike, medicinske sestre in zdravstvene delavce. PUMA na primer zdravstvenim delavcem podaril več kot 20.000 parov superg, EOS pa več kot 100.000 krem ​​za roke delavcem v newyorški bolnišnici. Popularna veriga kave Dunkin ’Donuts je pred kratkim delila svojo pobudo za vračanje, ki je zdravnikom in medicinskim sestram zagotavljala brezplačno kavo in krofe.

Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20) :


angel številka 28

  • Pogovori o zdravstvu in COVID-19 so ustvarili 69,7 milijona omemb in več kot 1,7 bilijona družabnih vtisov od 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Omenitve v zdravstvu so se sredi marca pospešile, ko se je razprava o testiranju začela povečevati, besede 'test', 'testiranje' in 'test' pa so bile 13. marca omenjene 179.000 krat.

Trgovina na drobno

Ker so potrošniki še vedno doma, je povpraševanje po spletnih storitvah nakupovanja in dostave večje kot kdaj koli prej. Od januarja do sredine maja je pogovor o maloprodaji ustvaril več kot 6,1 milijona družabnih omemb v 2,6 milijona edinstvenih avtorjev v Sloveniji Predstavljena tema poslušanja kalčkov . Družbene omembe v trgovini na drobno so nato dosegle 370.150 sporočil 15. marca, ko so veliki trgovci, kot sta Nike in Starbucks, napovedali neomejeno zaprtje svojih trgovin z opeko in malto.

Drugi dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri preučevanju pogovora o prodaji na drobno, je ravnanje s ključnimi delavci. 12. aprila smo opazili precejšen upad splošnega razpoloženja, ko so se delavci na drobno v času pandemije družabno pogovarjali o delu v bistvenih podjetjih, kot so trgovine z živili.

Ker si države vse bolj prizadevajo za odvzem naročil, da ostanejo doma, trgovci na drobno raziskujejo tudi možnosti za varno odpiranje vrat svojim strankam. Gap, Macy’s in Nordstrom je le nekaj večjih trgovcev na drobno, ki načrtujejo odprtje svojih trgovin do konca maja, medtem ko je Starbucks v Veliki Britaniji napovedal postopno odprtje z začetkom 14. maja.

Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Pogovori o prodaji na drobno in COVID-19 so dosegli največ, saj so jih med 3/14 / 20-3 / 15/20 omenjali 660,3 tisoč, saj so nebistvena podjetja napovedovala začasno zaprtje in skrajšanje delovnega časa.
  • Med najpogostejšimi hashtagi, ki se najpogosteje uporabljajo pri razpravi o COVID-19 in maloprodaji, so bili #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce in #SocialDistancing.
  • Od marca do aprila se je celotni obseg maloprodajnih pogovorov na družbenih omrežjih zmanjšal za 50%, ko so se ljudje prilagodili novi prodajni navadi.

Pogovor COVID-19 ostaja tekoč

Podatki o poslušanju kažejo, da pogovori COVID-19 upadajo, vendar ostaja dejstvo, da pandemija ne kaže znakov upočasnitve. In ko se bodo podjetja igrala z idejo, da bi odpravila svoje omejitve, se bodo pojavili novi izzivi, s katerimi se morajo biti blagovne znamke pripravljene soočiti. Ker je toliko negotovosti še pred nami, bi morale vse znamke upoštevati dve stvari:

  • Ostanite gibčni . Kolikor bi si vsi želeli nadaljevati vsakdanje življenje, se v resnici COVID-19 dolgoročno drži in razmere se lahko spremenijo. Za blagovne znamke ohranjanje občutka okretnost je ključnega pomena za preživetje te pandemije. Ali ste se sposobni odzvati čez noč v potrošniškem vedenju? Medtem ko pogovori COVID-19 propadajo, je vaša znamka pripravljena na nove izzive, ki spremljajo načrte za ponovno odprtje za poslovanje? V situacijah, ko ni pravilnika o tem, kaj storiti naprej, morajo biti blagovne znamke dovolj gibčne, da se v trenutku obvladajo in prilagodijo nepričakovanim spremembam.
  • Pazite na pogovore na državni ravni . Ob pogovorih o ponovnem odprtju pridobivanja pare morajo blagovne znamke pozorno spremljati, kaj se dogaja na ravni države in kaj govorijo njihove stranke. Če je odprtje v vaši bližnji prihodnosti, kakšne previdnostne ukrepe sprejemate, da bi rešili nekatere pomisleke svojih strank? Ali kakšne načrte za varnostno kopiranje imate, če se odločite, da jih ne boste znova odprli? Prepričajte se, da lokalizirate svoja sporočila, saj država načrtuje, da se bo znova odprlo, da bodo v središču pozornosti in da bodo stranke obveščene o najnovejših dogodkih v vašem podjetju.

Iščete več virov?

Delite S Prijatelji: