Ugotovite Svoje Število Angela
Pogled naprej: preučevanje premikov v pogovoru COVID-19
Tako za blagovne znamke kot za potrošnike se vrnitev v normalno stanje verjetno ne bo zgodila kmalu. Od 5. maja jih je konec 3,5 milijona potrjenih primerov COVID-19 po vsem svetu in le malo držav (če sploh) se je pripravljenih vrniti v običajne posle.
Toda čeprav COVID-19 še naprej pustoši po državah po vsem svetu, se način, kako ljudje govorijo o krizi, spreminja. Ljudje so nestrpni, da se vrnejo v svoje normalno življenje in pogovori o tem, kdaj se bodo zaklepanja končala, dobivajo vse večji pomen na družbenem področju. V Italija , župani se na Twitter odpravljajo brezvoljnim civilistom, ki ne upoštevajo ukazov, da ostanejo doma; in v državah, kot je Wisconsin in Michigan , ljudje odhajajo na ulice, da bi protestirali proti politikam razširjene karantene.
Tržniki so že prilagodili svoje socialne strategije kot odgovor na COVID-19. Zdaj se jim zdi, da jih je treba ponovno oceniti in prilagoditi, ko se vedenje potrošnikov in pogovori razvijajo. Toda kaj je s tržniki, ko je večina sveta še vedno pod ključem in ljudje postajajo vedno bolj nemirni?
Da bi lažje odgovorili na ta in več vprašanj, smo se še enkrat poglobili v to Predstavljena tema poslušanja HASHTAGS-a za boljše razumevanje vedenja ljudi in kako nekatere panoge še naprej plujejo po tej pandemiji.
Od #StayAtHome do #EndTheLockdown
Utrujenost od zaklepanja narašča
V začetku leta je bil Twitter napolnjen s pogovori, povezanimi z bivanjem doma in virusom COVID-19. Toda od marca do aprila se je obseg teme okoli COVID-19 zmanjšal za 39%, čeprav se je število potrjenih primerov več kot podvojilo z enega milijona na 2,7 milijona.
Približno ob istem času se je pogovor o testiranju kompletov in cepiv premaknil. Podatki iz teme HASHTAGS Featured Listening kažejo, da je razprava o cepivih približno sredi marca dosegla velik obseg sporočil, preden je padla okoli začetka aprila.
Toda po nekaj tednih karantene in ukazov o zadrževanju doma ljudje postajajo vse bolj nemirni, da se vrnejo v svoje normalno življenje. V začetku aprila so se družabni pogovori o koncu zaključka zaostrili, od marca do aprila pa so naraščali za 268%. Poleg tega so se pogovori o zaključku zaklepanja od marca do aprila povečali za 353%, obseg sporočil pa je dosegel vrhunec 21. aprila, istega dne, ko je več držav napovedalo svoje načrte za ponovno odprtje.
Niso vsi pripravljeni na ponovno odprtje
Kljub vse večji utrujenosti zaradi zaklepanja so ljudje še vedno v sporu glede ideje o ponovnem odprtju držav. Opazili smo 7-odstotno zmanjšanje pozitivnega razpoloženja, ki je obkrožalo pogovore o »zaključku zaklepanja«, ko so države začele sproščati smernice in uporaba hashtaga #StayHome se je povečala za 21%.
Ti pogovori so postali še bolj čustveno nabiti, ko smo pogledali, kaj se dogaja na ravni posamezne države v ZDA. Če dodamo ključno besedo 'stanje' k pogovoru 'končaj zaklepanje', se je aprila aprila 483% povečalo negativno počutje in 456% povečalo število sporočil. Pogovori o ponovnem odprtju bodo verjetno v središču pozornosti, kot to želijo države Florida in Teksas naj njihova naročila za bivanje doma potečejo.
Teksas se 'odpira' jutri in pravkar smo imeli svoj najvišji dan #COVID-19 primerih
- Christopher Tackett (@cjtackett) 1. maj 2020
Kako se tri industrije odzivajo na COVID-19
Vsaka panoga je morala prilagoditi svoje delovanje ob tej pandemiji. Restavracije so se osredotočile le na omejevanje naročil za prevzem in prevzem, medtem ko so se v fitnes industriji preusmerili na modele spletnih treningov.
duhovni pomen 13
V naslednjem poglavju si bomo podrobneje ogledali, kako je pandemija COVID-19 vplivala na tri različne panoge in kako so se blagovne znamke odzvale.
Višja izobrazba
Od januarja do marca je visokošolsko izobraževanje ustvarilo 8,4 milijona omemb, obseg pogovorov pa je bil največji okoli 12. marca, ko so univerze po vsej državi napovedale zaprtje kampusa, študentje pa so zaskrbljeni zaradi izstrelitve s kampusa v tako kratkem času.
Northwestern bo pomladne počitnice podaljšal za en teden, in ko se bodo predavanja nadaljevala 4. aprila, bodo vsaj tri tedne potekali na daljavo. Za najnovejše informacije in vire obiščite: https://t.co/MjXzd1T8Uh pic.twitter.com/9atHTSi2EE
- Severozahod (@NorthwesternU) 11. marec 2020
Harvard je študentom pravkar dal 5 dni, da spakirajo vse stvari, se odselijo in odidejo domov. mnogi ne morejo domov zaradi stroškov in omejitev potovanja, zato niso dali nobenih navodil. in do konca tega tedna naj bi šli v razred.
- hakeem (@hakeemangulu) 10. marec 2020
Morda ni presenetljivo, da je bila ena najboljših ključnih besed, ki so se uporabljale pri razpravi o COVID-19 in visokem šolstvu, »v spletu«, saj študentje in profesorji skupaj krmarijo po virtualnih učilnicah. Še posebej za diplomirane upokojence so se nedavni pogovori osredotočili na odpovedane diplome in prehod na spletne slovesnosti.
Začetek šole UCLA in vse slovesnosti ob podelitvi diplom v kampusu bodo letos virtualne, saj si prizadevamo omejiti širjenje # COVID-19 in zaščititi našo družino in prijatelje, ki bi se nam pridružili.
Ne pozabite: dan ne določa poti. https://t.co/sXLi3JVafZ- UCLA (@UCLA) 19. marec 2020
V odgovor na to blagovne znamke in odmevne zvezdnice vzamejo stvari v svoje roke za praznovanje mladih diplomantov. YouTube gosti maturantski prenos v živo z uvodnimi govorci, med njimi Barack in Michelle Obama ter Lady Gaga, medtem ko pivska znamka Naravna svetloba namerava organizirati svoj začetni dogodek na Facebook Live.
# DearClassof2020 , vemo, kako zelo ste se potrudili, da ste prišli do mature, zato vas želimo proslaviti. Pridružite se nam in nekaj prijateljev v Graduate #WithMe dogodek v živo. Od uvodnih govorov do glasbenih nastopov, ta je za vas! 6. junija, https://t.co/dL6UgwLFWL pic.twitter.com/UakYWz4Q05
kakšna je številka 711
- YouTube (@YouTube) 5. maj 2020
Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20):
- Visoko šolstvo je do sredine maja 2020 zbralo več kot 14,6 milijona omemb 3,5 milijona edinstvenih avtorjev.
- Glavne ključne besede, ki se uporabljajo pri razpravi o COVID-19 in visokošolskem izobraževanju, vključujejo »splet«, »univerza«, »ljudje«, »šolanje«, »študentje« in »čas«.
Skrb za zdravje
Nekaj industrij je virus bolj prizadel kot zdravstveno industrijo. Od januarja do aprila je bilo v zdravstvu in COVID-19 več kot 69,7 milijona pogovorov 12,2 milijona edinstvenih avtorjev. Predstavljeni poslušalec Sprout .
Čeprav je splošno razpoloženje pozitivno, se večina negativnih pogovorov o zdravstvu osredotoča na izzive, s katerimi se srečujejo zdravstveni delavci. Petintrideset odstotkov zdravstvenih pogovorov je negativnih, teme, kot so upočasnitev širjenja in žrtvovanje zdravstvenih delavcev, pritegnejo največ pozornosti.
Hvala vsem za neverjetna sporočila podpore in spodbude.️
Mnogi od vas so vprašali, kako je bilo zdaj v urgenci. Želim deliti nekaj z vami. Prosim RT:
Dan v življenju ER Doc - Kratek prispevek iz #COVID-19 Frontline:
- Craig Spencer MD MPH (@Craig_A_Spencer) 24. marec 2020
Pozitivnejše je, da blagovne znamke na družabnih omrežjih izkazujejo podporo in hvaležnost zdravstvenim delavcem po vsem svetu. McDonald's , ki so ga navdihnili Newyorčani, ki vsak večer ploskajo zdravstvenim delavcem, ima Tweets s ploskajočimi emojiji, ki naj bi jih pošiljali vsak večer ob 19.00.
88 angelskih števil
- McDonald's (@McDonalds) 8. maj 2020
Ugledne zvezdnice so se pridružile tudi virtualnim praznovanjem. Športniki, kot sta Wayne Gretzky in Donovan Mitchell, na svojih družabnih kanalih s pomočjo hashtaga delijo fotografije svojih dresov z njihovimi imeni, nadomeščenimi z imeni zdravnika ali medicinske sestre. #TheRealHeroes . Ljubljeni igralec Red Soxa David Ortiz se je združil z lokalnimi bostonskimi organizacijami, da bi ljudem, ki se prvi odzovejo, podaril hrano in drugo bistveno.
3. dan ️ Vem, da gasilska služba v Bostonu dela tako trdo ... Želela sem se prepričati, da so se hidrirali in dobili orodja za lažje okrevanje ... tako da so moji prijatelji v @ O4Oxigen voda donirala 3.000 steklenic gasilcem v Bostonu !! Hvala prvemu odzivniku danes #HvalaHeroji pic.twitter.com/KcfOTjSNOo
- David Ortiz (@davidortiz) 8. maj 2020
Poleg prepoznavanja zdravstvenih delavcev poimensko, več blagovnih znamk s svojimi socialnimi platformami vrača zdravnike, medicinske sestre in zdravstvene delavce. PUMA na primer zdravstvenim delavcem podaril več kot 20.000 parov superg, EOS pa več kot 100.000 krem za roke delavcem v newyorški bolnišnici. Popularna veriga kave Dunkin ’Donuts je pred kratkim delila svojo pobudo za vračanje, ki je zdravnikom in medicinskim sestram zagotavljala brezplačno kavo in krofe.
V čast #NationalNursesDay , danes, 6. maja, na sodelujočih Dunkinovih lokacijah podarjamo BREZPLAČNO srednje vročo ali ledeno kavo in krof vsem medicinskim sestram in zdravstvenim delavcem. ️ Hvala pogumnim medicinskim sestram, ki nas varujejo. ️ pic.twitter.com/myY0O77kPG
- Dunkin '(@dunkindonuts) 6. maj 2020
Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20) :
angel številka 28
- Pogovori o zdravstvu in COVID-19 so ustvarili 69,7 milijona omemb in več kot 1,7 bilijona družabnih vtisov od 1/1 / 20-5 / 13/20.
- Omenitve v zdravstvu so se sredi marca pospešile, ko se je razprava o testiranju začela povečevati, besede 'test', 'testiranje' in 'test' pa so bile 13. marca omenjene 179.000 krat.
Trgovina na drobno
Ker so potrošniki še vedno doma, je povpraševanje po spletnih storitvah nakupovanja in dostave večje kot kdaj koli prej. Od januarja do sredine maja je pogovor o maloprodaji ustvaril več kot 6,1 milijona družabnih omemb v 2,6 milijona edinstvenih avtorjev v Sloveniji Predstavljena tema poslušanja kalčkov . Družbene omembe v trgovini na drobno so nato dosegle 370.150 sporočil 15. marca, ko so veliki trgovci, kot sta Nike in Starbucks, napovedali neomejeno zaprtje svojih trgovin z opeko in malto.
Z ljubeznijo, vaša družina Nike pic.twitter.com/BgXNwItRRU
- Nike (@Nike) 15. marec 2020
Drugi dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri preučevanju pogovora o prodaji na drobno, je ravnanje s ključnimi delavci. 12. aprila smo opazili precejšen upad splošnega razpoloženja, ko so se delavci na drobno v času pandemije družabno pogovarjali o delu v bistvenih podjetjih, kot so trgovine z živili.
Prosim, ne pritožujte se, da vas je trgovina, v katero ste šli, prosila, da nosite masko.
Naši sodelavci so umrli zaradi COVID-19. Nesrečna želja po izražanju 'individualne svobode' ni pomembnejša od našega življenja.
Nosi prekleto masko.
- Posadka za trgovca Joe’s Union (@TraderJoesUnion) 8. maj 2020
Ker si države vse bolj prizadevajo za odvzem naročil, da ostanejo doma, trgovci na drobno raziskujejo tudi možnosti za varno odpiranje vrat svojim strankam. Gap, Macy’s in Nordstrom je le nekaj večjih trgovcev na drobno, ki načrtujejo odprtje svojih trgovin do konca maja, medtem ko je Starbucks v Veliki Britaniji napovedal postopno odprtje z začetkom 14. maja.
V skladu z najnovejšimi vladnimi smernicami si prizadevamo, da bi naše trgovine odprli na varen in odgovoren način. Od 14. maja bomo začeli postopno odpiranje po vsej Britaniji, začenši z lokacijami Drive Thru in izbranimi trgovinami samo za s seboj. Izvedi več https://t.co/y2gtdevcWj pic.twitter.com/70lOQUdRFv
- Starbucks UK (@StarbucksUK) 11. maj 2020
Ključni zajtrki (1/1 / 20-5 / 13/20):
- Pogovori o prodaji na drobno in COVID-19 so dosegli največ, saj so jih med 3/14 / 20-3 / 15/20 omenjali 660,3 tisoč, saj so nebistvena podjetja napovedovala začasno zaprtje in skrajšanje delovnega časa.
- Med najpogostejšimi hashtagi, ki se najpogosteje uporabljajo pri razpravi o COVID-19 in maloprodaji, so bili #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce in #SocialDistancing.
- Od marca do aprila se je celotni obseg maloprodajnih pogovorov na družbenih omrežjih zmanjšal za 50%, ko so se ljudje prilagodili novi prodajni navadi.
Pogovor COVID-19 ostaja tekoč
Podatki o poslušanju kažejo, da pogovori COVID-19 upadajo, vendar ostaja dejstvo, da pandemija ne kaže znakov upočasnitve. In ko se bodo podjetja igrala z idejo, da bi odpravila svoje omejitve, se bodo pojavili novi izzivi, s katerimi se morajo biti blagovne znamke pripravljene soočiti. Ker je toliko negotovosti še pred nami, bi morale vse znamke upoštevati dve stvari:
- Ostanite gibčni . Kolikor bi si vsi želeli nadaljevati vsakdanje življenje, se v resnici COVID-19 dolgoročno drži in razmere se lahko spremenijo. Za blagovne znamke ohranjanje občutka okretnost je ključnega pomena za preživetje te pandemije. Ali ste se sposobni odzvati čez noč v potrošniškem vedenju? Medtem ko pogovori COVID-19 propadajo, je vaša znamka pripravljena na nove izzive, ki spremljajo načrte za ponovno odprtje za poslovanje? V situacijah, ko ni pravilnika o tem, kaj storiti naprej, morajo biti blagovne znamke dovolj gibčne, da se v trenutku obvladajo in prilagodijo nepričakovanim spremembam.
- Pazite na pogovore na državni ravni . Ob pogovorih o ponovnem odprtju pridobivanja pare morajo blagovne znamke pozorno spremljati, kaj se dogaja na ravni države in kaj govorijo njihove stranke. Če je odprtje v vaši bližnji prihodnosti, kakšne previdnostne ukrepe sprejemate, da bi rešili nekatere pomisleke svojih strank? Ali kakšne načrte za varnostno kopiranje imate, če se odločite, da jih ne boste znova odprli? Prepričajte se, da lokalizirate svoja sporočila, saj država načrtuje, da se bo znova odprlo, da bodo v središču pozornosti in da bodo stranke obveščene o najnovejših dogodkih v vašem podjetju.
Iščete več virov?
- HASHTAGS Poslušana tema
- Podrobnejši pogled: Kaj blagovne znamke morajo vedeti o COVID-19
- Bistvene funkcije Sprout, ki vaši blagovni znamki pomagajo ohranjati povezavo v negotovem času
- Kaj storiti zdaj: Kako se v družbenih omrežjih premikati po svetovni krizi
- Od krize do povezave: kako zgraditi strategijo za obvladovanje kriz na družbenih omrežjih
Delite S Prijatelji: