Ugotovite Svoje Število Angela
Ključne strategije za družbene medije za podjetja
Torej vaše podjetje že nekaj časa izvaja marketinške kampanje in strategije na družbenih omrežjih in se počutite dobro glede rezultatov. V svoje objave ste samozavestni, vendar vas srbi, da bi naredili več. Kaj je naslednje? Kako svoj marketing potisnete na višjo raven?
To je vmesni vodnik za trženje družbenih medijev za podjetja. Predvidevamo, da ste že šli naprej in se seznanili z osnovami družbenih medijev, vključno z ustvarjanjem doslednih objav, postavljanjem ciljev in sodelovanjem s svojim občinstvom.
V tem vodniku vas bomo popeljali skozi nekatere marketinške ideje in strategije ter videli, kako jih izvajajo druge blagovne znamke. Upamo, da boste po branju objave našli navdihujočo strategijo.
Ustvarite osebnosti strank in preslikajte njihovo pot
Verjetno imate več vrst strank. Tudi če ste samo blagovna znamka od podjetij do potrošnikov, boste imeli različne segmente, na katere želite ciljati. Vsi se ne odzivajo na enak način in niso vedno v istem omrežju. Dodajte nekaj globine svoji strategiji družbenih medijev tako, da namerno ustvarite vsebino za vaše specifične osebnosti strank.
Za začetek pomislite na svojo idealno stranko. Zdaj razširite njihove podrobnosti: kakšen je njihov poklic, kje živijo, kdo so njihovi prijatelji in kakšna je njihova plača? Se počutite obtičali, kje sploh začeti? Oglejte si trenutno občinstvo družbenih medijev in poglejte, kakšna je njihova demografija. Twitterova izvirna nadzorna plošča za analitiko ponuja nekaj odličnih vpogledov v to, kdo je vaše občinstvo. Nekaj podobnega ponuja tudi Facebook v svojih lastnih Insights. In če potrebujete še več navdiha, opravite razgovore s strankami. To bo na koncu vzelo več časa, vendar boste prejeli iskrene odgovore o tem, kdo so vaše stranke.
Če prvič delate s osebami, začnite s tremi in nato razširite, ko se počutite udobno. Zapišite te osebe, jih poimenujte in nato začnite načrtovati njihovo potovanje. Ta dokument vam bo služil kot referenca, ko jih boste vključili v svojo socialno strategijo.
16-letna stranka vas bo verjetno našla na drugačen način kot 64-letna stranka. Kako vas stranke najdejo in na koncu kupujejo pri vas? Ta vaja vas prisili v glave vaših strank.
Kje vas na svoji poti najdejo na Facebooku? Ali je to zato, ker je njihovemu prijatelju všeč vaša stran ali je imel vprašanje, zato so vas kontaktirali v Messengerju? Morda boste ugotovili, da so vaša socialna sporočila nekoliko napačna ali da niste povsem prepričani, kako vas najdejo. To je vredu. Bistvo tega procesa je ugotoviti, kje se lahko izboljšate.
duhovni pomen leta 1144
Ko nastavite svoje persone, je čas za ustvarjanje vsebine in objav, ki so namenjene vsakemu od njih. To je enostavno vključiti v svoj običajni urnik, ker vam ni treba preveč spreminjati. Če imate tri osebe, izberite eno objavo na teden, ki jo boste posvetili eni osebi. Ponovite naslednja dva tedna in analizirajte, kako so objave odmevale.
Oglejte si to objavo na InstagramuObjava, ki jo deli Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics ima veliko strank in njihove splošne objave so všeč prav vsem. V tej prvi objavi razpravljajo o enem od svojih izdelkov in o tem, kako bi se lahko nanašal na njihove stranke.
Oglejte si to objavo na InstagramuObjava, ki jo deli Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
V tej objavi ciljajo na študente, ki živijo v študentskih domovih, in ponujajo alternativno rešitev za neurejene ustekleničene izdelke. Seveda, če palice mamijo tudi druge stranke, potem je to stranska prednost. Upoštevajte, da se glas med objavami v resnici ne spreminja, le napis je bolj osredotočen na svoj namen.
Napišite klepetalnika
Ali se vam vedno znova postavljajo ista vprašanja? Ali pa potrebujete način za prebiranje prodajnih potencialnih strank? Če se izvajajo z določenim ciljem v mislih, lahko klepetalni roboti dvignejo vašo marketinško strategijo. Na voljo imamo podroben vodnik za klepetalnice, ki vam pomaga najti najboljšo uporabo klepetalnih robotov na vsakem družabnem kanalu.
Na osnovni ravni vam lahko klepetalni roboti družbenih medijev pomagajo ublažiti ponavljajoče se delo, ki ga vaša ekipa morda že opravlja. Namesto nenehnega odpravljanja težav naprej in nazaj ustvarite bota z vprašanji da/ne, ki bo stranki pomagal pri tem. Ko stranka pride do vaše ekipe, boste natančno vedeli, kaj se z njo dogaja.
The Bloomerang Twitter račun ima v svojih neposrednih sporočilih nastavljenega klepetalnega bota. Ko kliknete Sporočilo, se prikaže meni, v katerem so prikazane njihove najpogosteje zastavljene teme. To vam omogoča, da strankam zagotovite dosledno sporočanje o pogostih temah, ne da bi vaši ekipi vzeli čas za to.
Vprašajte za povratne informacije
Da, lahko se odprete v kakršni koli situaciji vprašaj me karkoli, kar je lahko zastrašujoče. Če pa ste odprti za povratne informacije strank, izkoristite aktivno občinstvo in jih anketirajte, kot da so vaša priložnostna ciljna skupina.
Ko imate angažirano občinstvo, ki je vloženo v vaše podjetje, vam te vrste vprašanj pomagajo ugotoviti, kje se lahko izboljšate. Bodite tako splošni, kot da bi prosili za naslednjo barvo izdelka, ali pa natančno določite, kateri video slogi odmevajo.
Sticker Mule izdeluje prilagojene nalepke in embalažo za katero koli poslovno velikost. Pogosto prosijo za povratne informacije o svojih izdelkih in v razprave vključijo svoje stranke.
Ko izvajate to strategijo, ne pozabite slediti. Stranke vam zaupajo svoje ideje in njihovo ignoriranje ne bo nikomur pomagalo.
Najprej objavite izdelek ali storitev na družbenih medijih
Podjetja z izdelki in storitvami pogosto uporabljajo večstranski pristop k izdajam novih izdelkov. Z novim izdelkom boste morda imeli objavo v spletnem dnevniku, predstavitveni videoposnetek na svojem spletnem mestu, e-poštno sporočilo in oznake v trgovini. Socialni mediji so lahko del načrta zagona ali pa ne.
Namesto da bi pri zagonu uporabljali večstranski pristop, poskusite svoja prizadevanja posvetiti samo družbenim medijem. Zaženite ga v svojih računih kakšen dan, preden začnete povedati drugim občinstvom. S svojim občinstvom bo poskrbelo za bolj intimno, poznano vzdušje.
Za izvedbo načrtujte akcijo s predogledno vsebino, vsebino dneva zagona in nato nenehno promocijsko vsebino. Kako vse to izgleda?
- Predogled vsebine : To vključuje posnetke iz zakulisja, ki bi lahko namigovali na nov izdelek, objave, ki pritegnejo občinstvo, tako da ga napeljejo, da ugane, kaj je, in objave v pričakovanju z informacijami o datumu in času lansiranja.
- Vsebina dneva zagona : Kako bo videti vaš uradni začetek? Izkoristite prednosti nakupovalnih oznak na Instagramu, da lahko stranke zlahka kupujejo. Če ste pogost plakat, objavite videoposnetke in fotografije primerov uporabe.
- Nenehne promocijske vsebine : To verjetno ni edini izdelek v vašem katalogu. Ko nadaljujete z objavljanjem o svojih drugih izdelkih, se vključite z dodatno vsebino novih izdelkov. Delite, kako ga drugi uporabljajo s pričevanjem. Do takrat ste verjetno že poslali to e-pošto in objavo v blogu.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Oglejte si to objavo na Instagramu
Big Bud Press oblikuje in izdeluje barvita, uniseks oblačila. Ker se pogosto razprodajo, svoje občinstvo ponavadi opozorijo, kdaj je določen izdelek na voljo. Radi dajejo tudi predoglede izdelkov v teku. Ta taktika ne pomaga le pri spodbujanju zanimanja, ampak tudi oceni, koliko zanimanja bo. Morda niso prepričani, ali bodo bandane uspešen izdelek. Toda z objavo o tem lahko uporabijo navdušenje, da ocenijo, koliko naj bi proizvedli.
Vključite svojo C-Suite in zaposlene
Vključite vse v vašem podjetju z objavami novih izdelkov in vznemirljivimi novicami o podjetju. Kdo bi lahko bil boljši ambasador vaših izdelkov kot delavci v vašem podjetju?
Če želite to nastaviti, potrebujete interni komunikacijski načrt. To je lahko tako preprosto kot množična e-poštna objava za ustvarjanje kanala Slack. Komunikacija gre za socialno ekipo v obe smeri. Ko se zmage delijo znotraj, jih pomagajte proslaviti navzven. Je dobra vsebina in daje obraze vašim strankam. Morda je član ekipe za podporo strankam pred kratkim opravil maraton. Delite to s svojim občinstvom, da jim pomagate, da se malo bolj povežejo z ljudmi, ki delajo v ozadju.
Na ravni C-suite stranke iščejo izvršne direktorje in soustanovitelje za miselno vodstvo in kot razširitev podjetja, ki ga vodijo. Prisotnost na družbenih medijih jim omogoča jasnejšo povezavo s strankami in lažjo dostopno točko. Če je vaše podjetje aktivno na družbenih omrežjih in se vaš C-suite znajde, da krmari po poizvedbah o storitvah za stranke, razmislite o dodajanju njihovih računov v svoje orodje za upravljanje.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Oglejte si to objavo na Instagramu
Anna Bond je soustanoviteljica in COO podjetja Rifle Paper Co. Na Instagramu je zelo aktivno prisotna, njen račun pa je celo povezan v oddelku za življenje Rifle. Ko sta sodelovala s Keds Shoes, je objavila objavo tudi na svojem računu v družbenih medijih. Njen sin je sodeloval celo pri modeliranju izdelkov. Ko so se v objavi pojavila vprašanja strank, je vstopil Rifle Paper in odgovoril.
Za zaposlene, ki že imajo račune na družbenih omrežjih, je to preprosta strategija za izvedbo. Kot del vaše interne objave vključite nekaj pogovornih točk o izdelku in fotografijah, ki jih lahko uporabijo. To nikoli ne bi smelo imeti občutka, da jih silite v skupno rabo. Za tiste, ki se še vedno učijo o družbenih medijih, pripravite nekaj vaj, da se navadijo na njihova priljubljena omrežja.
Izboljšajte svojo interno komunikacijo z orodjem, kot je bambus . Ponuja rešitve za zagovarjanje zaposlenih in družbeno krepitev, tako da zaposlenim omogoči uporabo kuriranih zgodb, ki jih lahko nato delijo s svojim edinstvenim glasom in slogom.
Delajte na načrtu kriznega komuniciranja
Tvrdite dovolj dolgo in neizogibno bo šlo nekaj narobe. Naredili boste napačen korak v svojih besedah ali pa ima nekdo težave z vašim podjetjem. Načrt kriznega komuniciranja opredeljuje stopnje krize in ustrezne odzive, ki jih morate sprejeti. Lažje je to sprožiti, preden se zgodi kaj drastičnega. Ko pride do krize, se pojavi predorni vid in presoja je lahko oslabljena.
Krize na nizki ravni vključujejo osnovne težave s storitvami za stranke in pogosto zastavljena vprašanja. Pravzaprav nekateri morda sploh ne mislijo, da so to krize, ampak le običajen dan v pisarni družbenih medijev. Če želite to hitro odpraviti, imejte pri roki nekaj nastavljenih odgovorov.
V Sprout Socialu lahko uporabite funkcijo shranjenega odgovora, da prihranite čas z ustvarjanjem in shranjevanjem pogostih odgovorov. Ta funkcija pospeši vaš odzivni čas in se izognete glavobolu pri iskanju tiste povezave, ki jo potrebujete za odgovor na dano vprašanje.
Krize srednje ravni povzročajo pritožbe strank, da snežna kepa presega izvirni plakat in vse lokalne novice, ki lahko vplivajo na vaše občinstvo. Družabno poslušanje za te situacije je dober način, da preprečite morebitne virusne trenutke.Poskrbite, da boste te krize do neke mere vnaprej načrtovali s primerom opravičila, ki bo pri vašem občinstvu dosegla pravi ton. Potem boste bolj pripravljeni, da ga prilagodite, ko se pojavi posebna situacija, in se odzovete na način, ki bo pri vaših strankah odzval tako pristen.
Krize na visoki ravni segajo od nacionalnih katastrof do zelo slabega PR. V teh primerih je najbolje navesti, kdo bi bil vpleten. Verjetno bi morala ekipa za odnose z javnostmi priskočiti na pomoč pri besedilu in da bo socialna ekipa zadolžena za spremljanje javnega razpoloženja.
Žal nam je za vaše nedavne izkušnje z našimi ekipami za tehnično podporo. Vaš tvit bomo zagotovo posredovali naši skupini CPS v pregled. Če imate še kakšna vprašanja ali pomisleke, smo vam vedno z veseljem pomagali!
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16. avgust 2018
Ko je popravilo zavrnjeno, se kamera vrne kot je. Če želite samo očistiti vašo kamero, nas spremljajte, da se bomo lahko še pogovorili, ali za takojšnjo pomoč lahko pokličete in se pogovorite z nekom na telefonski liniji za člane CPS na 1-888-277-4540.
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19. julij 2018
Canon ima široko bazo uporabnikov fotografov. Njihova velika ponudba izdelkov pomeni, da imajo telefonsko linijo za podporo poleg tistega, kar že krmarijo po družbenih medijih. Ko se pojavi težava, jo poskušajo rešiti takoj in pravočasno. Če je kdo v njihovem podjetju zamotil, se opraviči in upošteva povratne informacije. Njihova ekipa za socialne medije zagotovo ne more rešiti vsega, lahko pa pomagajo svoji telefonski ekipi, kolikor je mogoče.
Zaključek
Ko boste vstopili v ritem ustvarjanja in načrtovanja objav, boste morda želeli poskusiti nekaj novega. Te strategije naj bi vaše trženje popeljale na višjo raven. Morda še niste postali viralni za svoj izdelek, vendar ste na poti. Preizkusite nove pristope enega za drugim in ne pozabite analizirati uspešnosti pozneje.
Veliko od tega je mogoče vključiti v vašo trenutno strategijo. Njihova izvedba bo odvisna od tega, koliko časa in energije ste pripravljeni in sposobni vložiti. Nimate internega komunikacijskega orodja? Nič znoja. Samo pošljite e-pošto za celotno podjetje in poglejte, kako gre. Če zaposleni delijo novice, nadaljujte z e-poštnim načrtom, dokler ne potrebujete močnejše rešitve. Prav tako je v redu, da ohranite eno strategijo na nizki ravni zavezanosti, medtem ko prevzamete drugo strategijo, da jo preizkusite.
Radi bi izvedeli, kakšne so vaše najnovejše marketinške strategije. Kaj je bila prva stvar, ki ste jo naredili, potem ko ste se počutili udobno na družbenih medijih? Ste se takoj odpravili na naslednjo ploščad? Sporočite nam v komentarjih.
Delite S Prijatelji:
933 pomen angelskega števila
