Z rastjo našega poslovanja se je povečala tudi naša baza strank. Ne glede na to, kako vznemirljivo je to, je potreba po ohranjanju komunikacije med blagovno znamko in stranko postala še pomembnejša. Čeprav se morda zdi preveč razmišljati o upravljanju povratnih informacij strank, ne potrebujete celotnega oddelka za pomoč strankam, da bi organizirali in obravnavali vprašanja strank.



Pri Sproutu verjamemo, da odprta komunikacija med potrošniki in blagovnimi znamkami ustvarja napredek. Prav tako verjamemo, da je, ne glede na velikost, nujno ostati agilen in razvijati naš izdelek, da bo zadostil potrebam in zahtevam naših strank in trga. Socialno je tisto, kjer se ti ideali križajo.



Medij nudi redko priložnost ne le za pogovor s strankami, temveč tudi za poslušanje in odkrivanje. Pravzaprav po besedah ​​a Nielsenovo poročilo , se več kot ena tretjina strank za vprašanja o podpori strankam raje obrne na podjetja prek družbenih medijev.

Povratnih informacij strank o družabnih omrežjih ne jemljemo zlahka – in tudi vi jih ne bi smeli. Pri Sproutu je 25 % dohodnih sporočil organiziranih in sledljivih označevanje sporočil . Ta sporočila nato filtriramo z našim poročilom o oznakah in ugotovitve predstavimo ustreznim ekipam. Sproutov Označevanje sporočil ni le dragocen za krepitev komunikacije med našim podjetjem in našimi strankami; lahko je koristno, ko gre za nadaljnji razvoj našega izdelka na podlagi potreb strank.

Z našim poročilom o oznakah smo na primer analizirali količino sporočil glede zahtev za LinkedIn analitika . Te zahteve smo nato primerjali z drugimi povratnimi informacijami o izdelkih, ki smo jih prejemali. Ti podatki so skupaj pokazali, da je bila analitika LinkedIn prednostna naloga za naše stranke, in ponovno potrdili našo odločitev, da damo prednost poročilu LinkedIn Pages Report za razvoj.

Poleg sledenja dohodnim sporočilom strank označimo vsa odhodna sporočila, ki vsebujejo informacije o posodobitvi izdelka ali novi funkciji. To nam omogoča, da pripravimo poročilo, ki naši skupini za izdelke posreduje učenje in nam omogoča boljše razumevanje razpoloženja strank. Skupina za izdelke stalno kliče nas in Sproutovo poročilo o oznakah, da zbiramo podatke, razčlenjujemo zahteve in identificiramo vzorce, ki jih zlahka opazimo v naši družbeni skupnosti.

Spodbujanje komunikacije med podjetji in strankami krepi odnos blagovna znamka/potrošnik. Z označevanjem sporočil lahko spremljamo to komunikacijo na način, ki nam pomaga pri razvoju našega izdelka ter učinkovitejšem razumevanju in odzivanju na potrebe naših strank.



Delite S Prijatelji: