Po letu zapora v Združenem kraljestvu in na Irskem je uporaba družbenih medijev eksplodirala tako za podjetja kot za potrošnike. Potrošniki se na vseh stopnjah potovanja kupca obračajo na družbene odnose, podjetja pa pretiravajo, da bi sledila.



Toda ali se ta prizadevanja prenašajo na poslovne cilje?



Da bi izvedeli, smo anketirali 500 britanskih in irskih tržnikov, da bi razumeli njihove cilje, kaj menijo za najboljše v razredu in kako izkoriščajo socialne podatke za svoje kampanje in pobude. Raziskali smo tudi 500 britanskih in irskih potrošnikov, da bi ugotovili, kako so družbene strategije podjetij usklajene s tem, kar želijo in pričakujejo.

Kliknite tukaj, če želite prebrati celotno poročilo

Britanska in irska podjetja so pod pritiskom

To prvo tovrstno poročilo je razkrilo, da so družbeni mediji kraj, kjer se podjetja lahko povežejo s strankami. Razkrilo je tudi, da tržniki izvajajo prevelik pritisk, da bi vzpostavili te povezave. Z izjemo TripAdvisorja in WhatsAppa je poslovna uporaba platform družbenih medijev višja kot sorazmerna potrošniška uporaba. To bi lahko pomenilo, da so se podjetja zgrinjala na družbena omrežja, da bi ostala povezana s svojimi strankami, ne da bi se dejansko prepričala, da so njihove prednostne naloge platforme povezane s tem, kje so njihove stranke.

Ker britanski in irski tržniki porabijo več časa za dostop do več platform, postane povezovanje prizadevanj s poslovno vrednostjo težje. Petina tržnikov pravi, da je njihov največji izziv povezovanje družbenih medijev s poslovnimi cilji. Vendar le 3 % tržnikov meni, da je prepoznavanje pomembnih podatkov pereča skrb.

Ta nepovezanost je najbolj očitna pri določanju virov in orodij, potrebnih za doseganje poslovnih ciljev za družbene namene. Več kot tretjina tržnikov (35 %) navaja tržne raziskave kot tisto, kar najbolj potrebujejo za uspeh na družbenih omrežjih, tesno pa jim sledi raziskava občinstva (33 %). Skupno se je pet od prvih enajstih odgovorov nanašalo na podatke v neki obliki.



To pomanjkanje raziskav in analiz tržnikom otežuje uspeh na številnih platformah, ki jih upravljajo. Poleg tega so poslovna pričakovanja o tem, kaj pomeni biti vodilni na trgu, veliko bolj napredna od pričakovanj strank. Medtem ko tržniki menijo, da so trendi, pop kultura in memi pomembni, je vsaka od teh kategorij s strani potrošnikov uvrščena bistveno nižje po pomembnosti. Kjer tržniki iščejo inovativno družbeno vsebino in kulturno relevantnost, potrošniki iščejo vrhunsko storitev za stranke.

Premik družbenega življenja mimo stopnje ozaveščanja

Potrošniki v Združenem kraljestvu in na Irskem kot svojo glavno skrb pri odločanju o nakupu na družbenem omrežju navajajo pravočasne odgovore na poizvedbe o storitvah za stranke. Vendar pa so družbeni mediji za podjetja še vedno pretežno marketinška funkcija, saj 71 % socialnih tržnikov bodisi dela v silosih ali vzdržuje le občasno komunikacijo o socialnem omrežju z drugimi poslovnimi oddelki.

Na splošno večina podjetij vidi družabne storitve kot vrhunec igre s tokami, pri čemer 65 % tržnikov kot svoj glavni poslovni cilj navaja povečanje prepoznavnosti blagovne znamke. Čeprav manj kot 20 % podjetij daje prednost socialni družbi, da bi povečala prihodke, socialna družba vse bolj postaja prodajno mesto. Triinšestdeset odstotkov potrošnikov pravi, da so kupili izdelek prek družbenih medijev, pri čemer je najverjetneje, da bo to storila generacija Z. Podjetja, ki dajejo prednost socialnemu poslovanju danes, si lahko jutri zagotovijo to veliko kupno moč.



Medtem ko je moč družbe pri privlačnosti in blagovni znamki impresivna, mnogi spregledajo njeno moč kot neposrednega prispevka k prihodkom in trajnim odnosom s strankami. Podjetja bodo izkoristila vse prednosti strateške družbene prisotnosti, ko se bodo osvobodila silosa in zožila fokus na tisto, kar je pomembno za njihovo ciljno publiko.

V izdaji socialnega indeksa Sprout 2021 za Združeno kraljestvo in Irsko raziskujemo, kako lahko tržniki najdejo želeno občinstvo, hkrati pa ugotavljajo, kaj potrošniki resnično pričakujejo od podjetij na družbenih omrežjih. Poglobili se bomo v to, kako lahko podjetja uporabljajo podatke, da postanejo proaktivni voditelji v evropskem in svetovnem trženjskem prostoru, z nasveti in vpogledi, ki opolnomočijo pametnejše odločitve v družbenih medijih.

Ste pripravljeni izkoristiti socialne podatke za premostitev vrzeli med vašo blagovno znamko in njenimi potrošniki? Oglejte si Sprout Social Index 2021: izdaja za Združeno kraljestvo in Irska.

Prenesite poročilo danes

Delite S Prijatelji: