Po COVID-19 so morali upravitelji družbenih medijev ponovno oceniti svoje strategije in vsebinske načrte, da bi upoštevali spreminjajoče se vedenje potrošnikov. Toda tudi v svetu brez pandemije se stvari spreminjajo in podjetja se zmešajo – socialne ekipe pa so v prvih črtah komuniciranja in odzivanja na te spremembe.



Na srečo so bili tržniki vedno prilagodljivi – pa naj bo to v 20. stoletju, ko se je pojavila televizija, ali danes na družbenih medijih, kjer se trendi pojavljajo vsako sekundo. Če med svetovno krizo spreminjate svoja sporočila ali pa jo želi vaša blagovna znamka samo pomešati, je čas, da izkoristite to prirojeno prilagodljivost.



V tem članku vam bomo dali nasvete, ki vam bodo pomagali ostati agilni, upravljati spremembe in kar najbolje izkoristiti novo smer, ko se vaše prioritete spremenijo.

Do svoje strategije pristopite z miselnostjo, ki je na prvem mestu občinstvo

Vsaka vredna socialna strategija je osredotočena na ciljno občinstvo vaše blagovne znamke, vendar 43 % vseh socialnih tržnikov pravi, da je prepoznavanje in razumevanje te ciljne skupine velik izziv. Za reševanje te skrbi se tržniki obračajo na socialne podatke.

Takoj zdaj uporaba družbenih medijev se je razširila po vsem svetu, kar daje blagovnim znamkam priložnost, da dosežejo nove privržence. Akvarij Shedd , na primer, je postal viralni (večkrat) zaradi svojih čudovitih, raziskovalnih pingvinov in je kot rezultat pridobil oboževalce po vsem svetu.

Vsaka objava v družabnem omrežju ne bo povzročila enakega navdušenja kot Wellington in njegovi drugi prijatelji pingvini, vendar pozorno spremljajte svoje podatke. Spremljajte kakršne koli spremembe v demografiji, dosegu in prikazih občinstva ter analizirajte, kako ta sprememba vpliva na druge rezultate, kot so komentarji, skupne rabe, kliki na povezave in druge meritve dejavnosti.

V dogodkih, kot je COVID-19, bo vaše občinstvo učinkovit barometer, ki bo usmerjal vaš novi fokus. Zaradi gospodarske recesije lahko nekatere vaše stranke odlašajo z nakupi ali pozorno spremljajo svoje finance. Nagnite se k pristnosti in empatiji ter opomnite svoje občinstvo, da so vaši odnosi na družbenih omrežjih več kot le transakcijski. Občinstvu pokažete, da vam je mar za njihovo mnenje in okoliščine, veliko prispeva k izgradnji zaupanja in zvestobe.

Bodite na tekočem z dohodnimi sporočili svojih sledilcev, saj vam bodo morda povedali, kaj potrebujejo ali želijo videti od vaše blagovne znamke. Če je vaš nabiralnik tih, razmislite o vprašanju občinstva, kaj želi videti. Bodite ustvarjalni z anketami in vprašanji skupnosti, da ustvarite ideje o vsebini, ki so usklajene z vašim novim fokusom.



Miselnost, ki je na prvem mestu, pomeni tudi, da ste transparentni s svojimi sledilci. Če ste sredi izziva, ki zahteva novo strategijo ali celo trenutek premora v družabnih omrežjih, obvestite svojo skupnost.

Držite prst na utripu

Socialno poslušanje je izjemno močno orodje za razumevanje širših pogovorov o večjih dogodkih in kriznih situacijah. Sprout je videl to moč v akciji med pandemijo v naši izbrani temi za poslušanje COVID-19.

V obsežnejši krizi ali dogodku lahko poslušanje pomaga vaši ekipi razumeti, kaj vaše stranke – in svet – trenutno čutijo, govorijo in iščejo. S temi vpogledi lahko vaša blagovna znamka prepozna načine, kako prispevati vrednost pogovorom.

Poslušanje lahko tudi pomaga vaši blagovni znamki ostati korak pred pivovarsko krizo. Analiza občutkov, podmnožica poslušanja, se poglobi v pozitivna, negativna in nevtralna čustva, ki obkrožajo vašo blagovno znamko, kampanje in drugo. Pri temah aktivnega poslušanja lahko vidite, ali se zaznavanje tako ali drugače nagiba. Ta merilnik v realnem času lahko služi kot sprožilna točka za ponovni premislek o vaši socialni strategiji.

Sprout’s Smart Inbox vsebuje tudi opozorila Message Spike Alerts, ki uporabnike obvestijo o prilivu dohodnih sporočil v vašo pametno mapo »Prejeto«. Ne glede na to, ali je porast posledica naleta pohval ali vala pritožb, vam bo spremljanje povratnih informacij strank pomagalo, da se hitro obrnete in pripravite svoje pozicioniranje.

311 angelska številka ljubezen

Preizkusite nove ideje, da se dvignete na raven

Socialne platforme nenehno prihajajo z novimi funkcijami in načini za ustvarjalnost. Čeprav ste morda predani svojim preizkušenim in resničnim trženjskim metodam, to ne pomeni, da morate biti togi in stagnirani. Čeprav ne bo vsak nov trend deloval za vašo blagovno znamko ali odmeval vašemu občinstvu, boste morda naleteli na nekaj, kar bo vaše pretekle rezultate odpihnilo iz vode.

Socialno in kreativno testiranje je odličen način za izdelavo slutnje, vprašanja ali izziva, povezanega z vašo strategijo. Ne glede na to, ali želite vedeti, ali video pritegne več prometa kot statične slike ali ali objave z zaporednimi točkami emodžijev spodbujajo več zanimanja kot tiste brez emodžijev, so to vse spremenljivke, ki jih lahko preizkusite.

Čeprav testiranje zahteva čas in morda ne zagotovi takojšnjih vpogledov, ko se poskušate hitro obrniti, vam lahko pomaga ugotoviti, ali prilagoditve, ki ste jih naredili, podpirajo vaše cilje. Medtem ko se tržniki pripravljajo na novo normalno stanje, je testiranje lahko odličen način, da ugotovite, ali vaša vsebina in sporočila odmevajo pri vašem občinstvu na enak način kot pred pandemijo.

Premislite in izkoristite vire, ki jih že imate

Delajte pametneje, ne težje. Če ste morali odložiti večjo akcijo ali začasno ustaviti načrt vsebine, se ne bojte spremeniti vsebine. Namesto da se trudite priti do novih ustvarjalnih sredstev in idej, uporabite to, kar imate, kot izhodišče. Razmislite o drugem zornem kotu, ki bi ga lahko zavzel med skupno rabo, ali kako bi lahko starejši koncept veljal za vaše nove cilje. Poskusite osvežiti jezik, da bo bolj relevanten v trenutni pokrajini.

Vsako večje družbeno omrežje ima možnosti za nadaljnjo skupno rabo vsebine, ki jo je objavil nekdo drug. V času krize lahko blagovne znamke razmislijo o nadaljnji skupni rabi vsebine tretjih oseb, ki zagotavlja posodobitve in izobraževalne vsebine o tem, kako se situacija razvija in kaj to pomeni za vašo industrijo.

Blagovne znamke lahko pridobijo tudi vsebino iz svoje skupnosti, če se morajo hitro obrniti. V času pandemije COVID-19 je bil poudarek na ohranjanju povezave, medtem ko smo socialno distancirani, kar je bila priložnost za blagovne znamke, da kurirajo vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC) od svojih zvestih oboževalcev.

Poiščite nove načine za sodelovanje

Ko se pojavi kritična težava, mnoga podjetja organizirajo večnamenske ekipe, znane kot Tiger Teams , za reševanje in reševanje težav. Na primer, če podjetje SaaS naleti na večjo napako, ki zahteva izpad programske opreme, lahko to podjetje sestavi ekipo, da bi prišla do temeljnega vzroka. Družbeno omrežje je kanal številka ena za blagovne znamke, da se povežejo s potrošniki, zato je vodja družbenih medijev v tej ekipi bistvenega pomena, da boste vedeli, kako obrniti sporočila in ublažiti skrbi strank.

Tudi če za vašo blagovno znamko ali industrijo ni neposrednih groženj, morate vedno iskati načine za sodelovanje in ustvarjanje bolj celostnih rešitev za vaše podjetje. Organizirajte redne seje možganskih neviht ali prijave z oddelki zunaj družbenih medijev, da bi našli nove načine za podporo vaših končnih meritev.

Vodite z zgledom

Bodite transparentni s svojo ekipo. V času negotovosti in sprememb je še posebej pomembno, da preverite svoje vrstnike, določite raven pričakovanj in ljudem, ki vam poročajo, sporočite jasne prednostne naloge. Načrtujte redna srečanja ena na ena s tržniki, s katerimi sodelujete. Če ste jih veliko namenili, da bi nadomestili spremembo prioritet, bodite sočutni, če so preobremenjeni. Vprašajte, kako bi lahko vi ali drugi vrstniki pomagali.

Kot upravitelj družbenih medijev je vaša naloga krmiliti ladjo, vendar morate biti odprti tudi za ideje in predloge. Načrtujte čas za retrospektive ob koncu določenega projekta ali kampanje. To vam in vašim sovrstnikom daje priložnost, da razpravljate o tem, katera vsebina je najbolj odmevala, kaj vas je presenetilo, izstopajoče meritve, ki bodo obveščale vaše naslednje korake, in druge pomembne lekcije, ki jih lahko uporabite pri svoji strategiji za naprej.

Če se je vaše podjetje odločilo, da bo zmanjšalo proračun za kampanje, dogodke v živo ali druge marketinške pobude, razmislite o možnostih za preoblikovanje porabe za socialna orodja, ki bi pripomogla k povečanju produktivnosti, olajšala delo na daljavo in izkoristila neposredne vpoglede skupnosti družbenih medijev. zagotoviti.

kaj pomeni 230

Globalna pandemija ali ne, agilnost je v družbi bistvena. Končni cilj vaše družbene strategije mora biti vedno dodajanje vrednosti za vaše občinstvo, boljše izkušnje z blagovno znamko in močnejša angažiranost skupnosti. Čeprav ne morete nadzorovati, kako se bodo določene krize odvijale ali kako bo izgledala nova normalnost, se lahko zavežete, da boste prilagodljivi in ​​odprti, tako da boste naslednjič, ko se boste morali prilagoditi, umirjeni in pripravljeni.

Delite S Prijatelji: