Twitter_Customer_Care-01

Ob MREŽE , smo strateški partner v programu Twitter Certified Program od leta 2012, nedavno pa smo svoje partnerstvo poglobili z izbiro v Uradni partnerski program Twitterja . Danes dosežemo še en mejnik odnosov: Twitter in Sprout sodelujeta pri nadaljnjih tehnoloških rešitvah za socialno pomoč strankam.



7:11 pomen

'Blagovnim znamkam želimo olajšati kot kdaj koli prej zagotavljanje vrhunskih storitev za stranke na Twitterju,' je dejal Chris Moody , Podpredsednik strategije podatkov na Twitterju. 'Navdušeni smo, da skupaj s HASHTAGS pomagamo potrošnikom in blagovnim znamkam, da imajo boljše izkušnje s storitvami za stranke na Twitterju.'



Ljudje se vse pogosteje obračajo na Twitter, da prosijo za pomoč, se odločijo za nakup, vložijo pritožbe in se nenehno pogovarjajo z blagovnimi znamkami. Skozi to najnovejše partnerstvo ima Sprout zdaj prvi dostop do novih podatkov - tako zgodovinsko kot v realnem času - ki se združuje z obstoječimi orodji socialne oskrbe Sprout, vključno z zgodovino pogovorov, opravili in potekom dela, službo za pomoč uporabnikom in integracijo CRM, enotno mapo »Prejeto« in več poročil, osredotočenih na odzivnost in meritve, povezane z oskrbo.

'Twitter je zelo učinkovit komunikacijski kanal, ki skupinam omogoča, da ne samo odgovarjajo na vprašanja v zvezi s storitvami, temveč tudi vzpostavijo trajne odnose, ki temeljijo na vrednosti,' je dejal Justyn Howard , Izvršni direktor HASHTAGS-a. 'Učinkovito upravljanje pogovorov o socialnih storitvah za stranke zahteva centralizirano komunikacijo, konsolidirana orodja in kontekstualne informacije.'

Skupaj te funkcije vključujejo Social Care Suite, ki je na voljo izključno v načrtu Sprout Advanced. Suite nam omogoča, da izboljšamo funkcije in ponudimo nova orodja, ki obravnavajo ta vedenja, hkrati pa podjetjem in agencijam omogočimo, da ustvarijo še bolj izjemne izkušnje strank.

Uporaba Twitter-First pristopa

Poudarja potrebo po tem, da podjetja zagotavljajo boljšo skrb za stranke na socialnem področju, najnovejše Kazalo HASHTAGS poroča o 110-odstotnem povečanju socialnih sporočil v primerjavi z letom, ki zahtevajo odgovor znamke. Kaj je več, po McKinseyju , blagovne znamke, ki proaktivno vabijo stranke k sodelovanju na Twitterju, uresničujejo številne prednosti, vključno z višjimi stopnjami zadovoljstva strank, nižjimi stroški na interakcijo, večjim ugledom blagovne znamke in dodatnimi priložnostmi za prodajo.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Številne stranke Sprout prepoznajo pomen socialne oskrbe strank in že izkoristijo prednosti pozornosti. Če pa želite svojo strategijo spletne storitve za stranke še bolj izpopolniti, bi vam moralo ostati v mislih več komponent. Glavni med njimi:



  • Ugotovite in uporabite orodja in tehnologijo, ki nudijo brezhibno podporo strankam.
  • Raziskujte in upoštevajte pogosta vprašanja, znana vprašanja in ustrezne vire za odgovore strank.
  • Pridobite dostop do močnega in ustreznega družbenega konteksta in zgodovine pogovorov za hitrejše in osebnejše reševanje težav.
  • Proaktivno odkrivajte priložnosti za reševanje težav, preden se pojavijo, in ustvarite trenutke navdušenja.
  • Zagotovite organizacijsko odgovornost z merjenjem učinkovitosti in vpliva Twitter komunikacije.

Stalne zaveze in inovacije izdelkov

Ko socialna skrb za stranke postaja vse pomembnejša, Twitter svojim najbolj zaupanja vrednim partnerjem še naprej zagotavlja ekskluziven dostop do zmogljivih podatkov in orodij, potrebnih za izgradnjo boljših izdelkov, ki pomagajo pri poslovanju naprej.

88, kar pomeni numerologijo

'Pozornost Twitterja na socialno skrb za stranke je v skladu s poslanstvom podjetja Sprout ustvariti odprto komunikacijo med ljudmi in blagovnimi znamkami,' je dejal Howard. 'Doseženi vpogledi, izboljšave, ki jih naredimo, in funkcije, ki jih izboljšujemo, so neposreden odraz naše skupne zavezanosti trgu in predvsem našim strankam.'

Team Sprout neutrudno skrbi za posodobitve izdelkov in izboljšave funkcij, s katerimi je vaše delo bolj uspešno in uspešno. Med prvimi odobrenimi dostopi do teh novih podatkov v Twitterju vas bomo redno obveščali o našem stalnem partnerstvu in poudarjali, kako vam bo omogočilo boljše storitve za vaše stranke, Tweet by Tweet.



Preberite več o pobudi Twitterja za socialno skrb za stranke. Poleg tega ugotovite, kako se lahko vaša znamka najbolje pripravi na uspešno službo za stranke na Twitterju, tako da prenesete datoteko brezplačna kopija priročnika Twitter za storitve za stranke prek Box (registracija ni potrebna).

Delite S Prijatelji:

255 angelsko število