Ugotovite Svoje Število Angela
Googlovo upravljanje mnenj: popoln vodnik za vašo blagovno znamko
Dobrodošli v internetu — kjer vaše stranke govorijo in imajo njihove besede težo.
Kot podjetje je upravljanje mnenj v Googlu velika stvar. Še posebej, če lahko ena sama negativna ocena buldožer vaš ugled , prodajo in vse, za kar ste trdo delali.
111% pomen
K sreči imamo tehnologijo, ki reši dan.
V tej objavi boste izvedeli vse o Googlovem upravljanju pregledov – od tega, zakaj je pomembno, do iskanja najboljše programske opreme, ki vam bo pomagala avtomatizirati vašo strategijo.
Začnimo.
Kazalo:
- Zakaj so ocene v Googlu tako pomembne
- Kako upravljati ocene v Googlu
- Kako avtomatizirati upravljanje mnenj v Googlu
- Zakaj podjetja potrebujejo Googlovo programsko opremo za upravljanje ocen
- Kako najti najboljše Googlovo orodje za upravljanje pregledov
- Vrhunska Googlova programska oprema za upravljanje ocen
Zakaj so ocene v Googlu tako pomembne
Raziskave kažejo, kolikor 98% strank preberite spletne ocene za lokalna podjetja – in večinoma se obračajo na Google.
Vendar ocene naredijo več kot le privabljanje in spreminjanje potencialnih strank. So tudi odlična orodja za prepoznavnost blagovne znamke, SEO in tržna raziskovanja.
Tukaj morate biti pozorni na ocene v Googlu:
Pridobite zaupanje in kredibilnost
Pozitivne ocene vašega podjetja novincem sporočajo: 'Hej, to mesto je super!'
So odlična orodja za ustvarjanje zaupanja pri potencialnih strankah, saj so dokaz, da vam je uspelo navdušiti prejšnje stranke tako kot one.
Vendar ne gre le za pohvale. Če se na negativne kritike odzovete takoj – in prijazno – lahko zgradite verodostojnost in izboljšate ugled družbenih medijev . Tudi preprosto opravičilo nezadovoljni stranki kaže, da vam je mar za njeno izkušnjo.
Ustvarja nove posle
Googlove ocene delajo čudeže pri povečanju prepoznavnosti blagovne znamke. Pomagajo vam pritegniti nove stranke tako, da povečajo vidnost pri iskanju in pritegnejo zanimanje.
Poleg tega ocene potencialnim strankam pomagajo izvedeti več o vašem podjetju in izdelkih. To motivira, da sprejmejo naslednjega in se spreobrnejo.
Izboljša lokalni SEO
Ocene dokazujejo, da ste zanesljivo podjetje z zgodovino zagotavljanja odličnih uporabniških izkušenj. Za Google to deluje kot signal za izboljšanje vaše uvrstitve.
Več dobrih mnenj kot dobite, višje je vaš seznam podjetij prikazan v lokalnih rezultatih iskanja, na primer v Google Zemljevidih. To spodbuja več lokalnih strank, da se povežejo z vašim podjetjem in vas osebno preverijo.
Pridobite dragocene vpoglede
Veste, kaj je boljše od anket in fokusnih skupin? Surove, nefiltrirane povratne informacije obstoječih strank – AKA ocene.
Mnenja nudijo ogromno vpogledov, ki vam bodo pomagali rasti in izboljšati vaše podjetje. Poglobite se, da odkrijete izzive in želje strank, analizirate strategije konkurentov, ocenite svoje storitve za stranke ter razumete prednosti in slabosti vašega izdelka.
Kako upravljati ocene v Googlu
Upravljanje ocen v Googlu ni lahek podvig, zlasti za velika podjetja, ki delujejo na več lokacijah. Lahko je težko spremljati na stotine pregledov, se pravočasno odzvati in nenehno analizirati vse te podatke.
Tukaj je nekaj strategij za učinkovitejše upravljanje mnenj v Googlu.
Posodobite vse svoje poslovne lokacije
Najprej se prepričajte, da so vsi podatki o vašem podjetju pravilno navedeni v Googlu. Ne želite izgubiti poslovnih priložnosti ali zamenjati potencialnih strank z nepravilnimi ali zastarelimi podatki.
Redno preverjajte in posodabljajte svoj profil podjetja Google s pravilnimi naslovi, telefonskimi številkami in delovnim časom.
Naj bo to rutinski del mesečnega vzdrževanja vašega podjetja. Ta preprost korak lahko močno vpliva na to, kako preprosto vas lahko stranke najdejo in se z vami povežejo.
Avtomatizirajte ocene v Googlu s programsko opremo
Orodja za avtomatizacijo lahko spremenijo igro pri učinkovitem upravljanju pregledov.
Nastavite lahko na primer samodejne odgovore na običajne poizvedbe in opozorila za nove ocene. To skrajša odzivne čase in zagotovi, da nobena povratna informacija ne ostane neopažena.
Maloprodajna trgovina, na primer, bi lahko uporabila avtomatizacijo za pošiljanje zahvale za vse pozitivne ocene in označila negativne za takojšnjo pozornost.
Analizirajte povratne informacije
Ne samo berite recenzij in odgovarjajte nanje. Pazljivo jih preučite, da pridobite vpoglede, ki vam lahko pomagajo izboljšati vaše poslovanje.
Povratne informacije strank vam lahko pomagajo odkriti trende, opaziti priložnosti za nove izdelke in funkcije ter prepoznati področja za izboljšave.
Na primer, lahko ugotovite, da se precejšnje število strank pritožuje zaradi manjkajoče funkcije v vašem izdelku SaaS. Uvedba te funkcije vam lahko pomaga zmanjšati število negativnih ocen, obdržati več strank in izboljšati zadovoljstvo.
Uporabite povratne informacije kot marketinško sredstvo
Ali ste vedeli, da Googlove ocene delujejo kot družbeni dokaz? In ja, lahko jih izkoristite za privabljanje novih strank in konverzijo potencialnih strank.
Najboljše ocene lahko na primer predstavite na svojem spletnem mestu, jih uporabite v svojih oglasih, vpletete v prodajne pogovore in jih celo ponosno delite na družbenih medijih.
Zahtevajte ocene
Naj vas ne bo sram prosim za ocene . Več povratnih informacij kot dobite, več podatkov morate analizirati in uporabiti.
Spodbudite stranke, da pregledajo vaše podjetje, tako da jim pošljete dodatna e-poštna sporočila, na primer po nakupu. Ponudite jim lahko tudi spodbude, kot so popusti, da jih motivirate, da pustijo povratne informacije.
Ne pozabite narediti postopka čim lažji. Dodajte CTA-je in povezave, ki stranke pripeljejo neposredno na vašo stran za pregled.
Kako avtomatizirati upravljanje mnenj v Googlu
Avtomatizacija je hrbtenica sodobnega trženja — zlasti ko gre za racionalizacijo procesov in izvajanje nalog v velikem obsegu. Pomaga vam prihraniti čas in sredstva, ki bi jih raje vložili drugje v vašem podjetju.
Tukaj je opisano, kako avtomatizirate ocene v Googlu v treh preprostih korakih:
Poiščite pravo aplikacijo
Raziščite in izberite aplikacijo, ki ponuja vse potrebne funkcije, kot so odgovori, ki jih poganja AI, analiza razpoloženja in pametna opozorila. Preverite tudi, ali se aplikacija integrira z vašimi obstoječimi sistemi in ima pozitivne povratne informacije uporabnikov (namig: ocene.)
Nastavite opozorila v aplikaciji
Ko izberete aplikacijo, nastavite opozorila v realnem času, da vas takoj obvestijo o novih ocenah v Googlu. To zagotavlja, da ste vedno na tekočem in hitro odgovorite strankam.
Uporabite avtomatizacijo v aplikaciji za samodejne odgovore in prodajo vozovnic
Nastavite samodejne odgovore, da takoj odgovorite na pogosta vprašanja ali se zahvalite strankam za pozitivne povratne informacije. Podobno lahko izkoristite vgrajene funkcije, da omogočite samodejno ustvarjanje vstopnic za negativne povratne informacije ali dodeljevanje ocen določenim članom ekipe.
Zakaj podjetja potrebujejo Googlovo programsko opremo za upravljanje ocen
Googlova programska oprema za upravljanje mnenj ni le orodje za obdelavo mnenj – je strateška prednost, zlasti za multinacionalke in podjetja.
Evo, kako lahko naložba v pravo programsko opremo za upravljanje pregledov pomaga vašemu podjetju:
Podoba blagovne znamke in personalizacija
Uporaba programske opreme vam pomaga prilagoditi vaše odgovore posameznim ocenam – z veliko manj truda.
Na primer, orodja, kot so odgovori in avtomatizacija, ki jih poganja AI, vam omogočajo, da takoj odgovorite, se držite glasu svoje blagovne znamke in prilagodite svoja sporočila z enim klikom.
rezultat? Močna, pozitivna podoba blagovne znamke in zadovoljne stranke, ki se počutijo posebne, ker ste upoštevali njihove povratne informacije in jih neposredno nagovorili.
Večlokacijsko in večjezično upravljanje
Orodja, kot je Sprout Social, vam omogočajo upravljajte ocene na več lokacijah in jezike z ene nadzorne plošče. Podjetja dobijo širšo sliko, se vmešajo, kjer je potrebno, ali dovolijo posameznim podružnicam, da neposredno sodelujejo s povratnimi informacijami.
Za velika podjetja, razširjena po različnih regijah, je ta poenoten pogled velik plus. Pomaga vam, da hitro sodelujete s strankami po vsem svetu, hkrati pa ohranjate integriteto vaše blagovne znamke na različnih trgih in kulturah.
svetopisemski pomen 19
Učinkovitost
Zanimivost: 88 % potrošnikov se bo verjetno vključilo v podjetje, če se lastnik odzove na vse ocene, tako pozitivne kot negativne.
Uporaba programske opreme za upravljanje pregledov vam pomaga razvrstiti nered, avtomatizirati ponavljajoče se naloge in se osredotočiti na tisto, kar je pomembno – odgovarjati na vse ocene.
Sprout vam na primer omogoča zbiranje, ogled in razvrščanje vseh mnenj na enem mestu. Takoj lahko odgovorite na povratne informacije, nastavite opozorila za nove ocene, avtomatizirate odgovore na običajna vprašanja in uporabite AI za personalizacijo in prilagajanje sporočil.
Vse to pomaga pospešiti vaše storitve za stranke in vam omogoča, da se na povratne informacije odzovete na najboljši možen način.
Izmerite zadovoljstvo strank z analizo razpoloženja
Googlova programska oprema za upravljanje mnenj lahko analizira ocene in vam pove, kako se stranke počutijo o vašem podjetju.
Na primer, Sproutova funkcija analize razpoloženja vam pomaga razumeti mnenja in čustva strank o določenih izdelkih, temah, konkurentih in še več.
To vam pomaga izmeriti splošno zadovoljstvo strank, prepoznati težave z vašim podjetjem in razviti prilagojene strategije za izpolnjevanje in preseganje pričakovanj strank.
Zmanjšanje tveganja
Negativne ocene so lahko škodljive. Toda takojšen odziv na slabo oceno vam lahko pomaga spremeniti slabo izkušnjo v dobro - ali vsaj ublažiti udarec.
S programsko opremo za upravljanje mnenj lahko omogočite obvestila za negativne ocene, tako da jih lahko obravnavate takoj, ko se pojavijo. Ko potencialne stranke vidijo, da ste rešili težavo ali se opravičili razočaranim strankam, je manj verjetno, da bodo pogledale stran.
Spodbujajte poslovne odločitve
Orodja za upravljanje pregledov olajšajo zbiranje in analizo mnenj in povratnih informacij strank. To vam pomaga prepoznati trende, pogoste težave in pritožbe glede vašega podjetja ter odkriti podatke o potrebah in željah strank.
Uporabite te vpoglede za sprejemanje strateških poslovnih odločitev, od izboljšave obstoječih izdelkov in storitev do lansiranja novih in več.
Konkurenčna inteligenca
Na konkurenčnem trgu je razumevanje tekmecev ključnega pomena.
Programska oprema za upravljanje pregledov omogoča podjetjem, da spremljajo ocene konkurentov, analizirajo njihove prednosti in slabosti ter se postavijo tako, da izstopajo.
to konkurenčna inteligenca zagotavlja edinstveno prednost, ki vam pomaga razlikovati med ponudbo in ostati pred krivuljo.
Kako najti najboljše Googlovo orodje za upravljanje pregledov
Se sprašujete, kaj iskati v Googlova programska oprema za upravljanje pregledov ? Tu so najpomembnejše lastnosti, ki jih je treba upoštevati:
- Delovni prostor za sodelovanje
- Večkanalni
- Obvestila
- Integracija z drugimi CRM-ji
- Umetna inteligenca in avtomatizacija
- Večjezični
- Varnost in zasebnost
- Poročanje in analiza
- Razširljivost in enostavnost uvajanja
Vrhunska Googlova programska oprema za upravljanje ocen
Obstaja na desetine orodij za upravljanje pregledov. Spodaj je seznam naših najljubših izbir:
Sprout Social
Sprout Social ponuja celovito orodje za upravljanje pregledov, ki združuje povratne informacije na več platformah, lokacijah in jezikih. Podjetja lahko preprosto spremljajo in se odzivajo na povratne informacije ter analizirajo razpoloženje strank glede določenih tem in blagovnih znamk.
Birdeye
Birdeye je vse-v-enem orodje za upravljanje pregledov, ki vam pomaga pridobiti, slediti in promovirati ocene na več sto platformah. Programska oprema ponuja tudi robustne funkcije za avtomatizacijo pregledov, kot so pravila za samodejni odziv in prilagojene predloge.
Stopničke
Stopničke ponuja vrsto funkcij za upravljanje pregledov, vključno z besedilnimi in e-poštnimi zahtevami za pregled. Platforma izstopa zaradi svojih orodij, ki jih poganja umetna inteligenca, kot so predlogi inteligentnih odzivov.
ReviewTrackers
ReviewTrackers je robustna platforma vse v enem z napredno analitiko in orodji za upravljanje pregledov za velika podjetja. Programska oprema ponuja orodja za sodelovanje za timske odzive in prilagodljive nadzorne plošče, ki zagotavljajo vizualizacijo podatkov.
RizeReviews
RizeReviews je proračunu prijazna platforma za upravljanje pregledov, namenjena malim podjetjem. Njihova platforma omogoča preprosto ustvarjanje ocen z vnaprej napisanimi predlogami za e-pošto in razglednice.
Upravljajte ocene v Googlu kot profesionalec
Če vam je všeč ali ne, ocene vplivajo na vaše stranke. Kako upravljate s temi pregledi, je lahko odvisno od uspeha vašega podjetja.
Sprout Social je zmogljiva, a za uporabo preprosta Googlova programska oprema za upravljanje ocen. S Sproutom lahko z enega mesta upravljate ocene na več platformah, socialnih profilih, lokacijah in jezikih.
Dobite tudi dostop do drugih orodij, kot so socialno poslušanje, analiza razpoloženja, napredna analitika in več, ki vam bodo pomagala razumeti vaše stranke in širiti vaše podjetje.
Želite poskusiti sami? Vzemite Sprout za brezplačna 30-dnevna testna vožnja — kreditna kartica ni potrebna!
Delite S Prijatelji:
številka 5 duhovni pomen
