Družbeni mediji so se iz nastajajočega trženjskega kanala razvili v sestavni del vseh poslovnih funkcij. Za podjetja je postalo ključnega pomena, da razvijejo prefinjen pristop k temu, kako najdejo svoje stranke, komunicirajo in podpirajo svoje stranke na družbenih omrežjih.



Minili so dnevi, ko so lahko blagovne znamke objavljale popuste, ponudbe in informacije o izdelku in se zmračile, ko je stranka vložila pritožbo. To, kako družbena podjetja obravnavajo naša vprašanja in težave, neposredno vpliva na to, kako se počutimo o njihovi blagovni znamki kot celoti.



Glede na HubSpot , Zadovoljne stranke porabijo več denarja in svoje prijatelje in družinske člane napotijo ​​v podjetja, ki jim pomagajo pri uspehu – in namenska storitev za stranke igra ključno vlogo pri zadovoljstvu strank.

HubSpot je nov Servisno središče živi v skladu s to filozofijo, osredotočenost na stranko pomagati premostiti vrzel med prodajnimi in trženjskimi tokovi – ter potjo stranke – za ustvarjanje bolj celostne in podporne izkušnje za stranke blagovne znamke.

Partnerstvo s HubSpotom za globljo in hitrejšo povezavo na družbenih omrežjih

V podjetju Sprout se osredotočamo na pomoč blagovnim znamkam pri ustvarjanju resnične povezave s svojim občinstvom na družabnih omrežjih s platformo, ki spodbuja pristno, resnično sodelovanje. Zato smo nad tem navdušeni naša nova integracija , lahko uporabniki zdaj skupaj uporabljajo Sprout Social in HubSpot Service Hub, da poganjajo svoje ekipe za trženje in podporo strankam.

Ta integracija pomaga združiti ekipe, ki spodbujajo vašo prisotnost na družabnih omrežjih in skrbijo za vaše stranke. Z integracijo lahko:

  • Hitreje odgovorite na poizvedbe o storitvah tako, da sporočila, ki prihajajo prek družbenih medijev, pošljete vaši servisni skupini v HubSpot
  • Komunicirajte dvosmerno in sodelujte pri reševanju težav
  • Vizualizirajte stanje svojih zahtev za podporo iz Sprout Social in HubSpot Service Hub
Podporna naloga Sprout

Vedno iščemo partnerstvo s podjetji in orodji, ki našim strankam še olajšajo doseganje njihovih ciljev rasti, je dejal Brad Coffey, glavni strateški direktor pri HubSpotu. Ponudba Sprout Social omogoča prav to in veseli smo, da so vključeni kot partner za povezovanje.



Pomen sociale kot motorja za skrb za stranke

Ni vam treba iskati daleč, da bi našli primere, zakaj je odzivna in pristna skrb za stranke na družbenih medijih tako pomembna za blagovno znamko. Pravzaprav nam študija za študijo pove, da se potrošniki želijo povezati z blagovnimi znamkami na družbenih omrežjih in da je interakcija najpomembnejša za izgradnjo pristnega, dolgotrajnega odnosa.

Če se potrošniki obračajo na družbena omrežja, da bi rešili svoje težave, je pomembno, da ste vi in ​​vaša blagovna znamka pripravljeni.

Nekaj ​​podjetij to počne pravilno:



Osebni pristop

Vzpostavljanje povezave s strankami pogosto zahteva osebno noto, zlasti ko gre za storitve za stranke. Razširitev osebnosti vaše blagovne znamke v vsako interakcijo lahko pomeni veliko koordinacije in dokumentacije v zaledju, vendar lahko izplača dividende, saj se vaše občinstvo počuti, kot da ste oseba in ne podjetje brez obraza.

zakaj? Sedeminpetdeset odstotkov potrošnikov pravi, da je glavni razlog, da se obrnejo na blagovne znamke na družbenih omrežjih, ta, da zastavijo vprašanje. ( Socialni indeks Sprout, 2018 )

Naslednji najpogostejši razlog? Petinštirideset odstotkov jih pravi, da je to posledica težave z omenjenim izdelkom ali storitvijo.

Yelp Eat24 je to dosegel z ustvarjanjem povezave in odgovarjanje na vprašanja prek družbenih omrežij na prijazen in prijazen način.

Vir: Twitter

Razširljiv pristop

Ko na družabnih omrežjih postavlja na stotine, če ne na tisoče vprašanj o storitvah za stranke, je za ekipo lahko presenetljivo žongliranje s čakalno vrsto službe za pomoč uporabnikom in spremljanje poizvedb v družbenih medijih.

Pametna podjetja se avtomatizirajo, kjer lahko, in osredotočajo človeški dotik na interakcije z močnim vplivom.

In potrošniki na odzivni čas na družbenem omrežju ne bodo čakali več kot štiri ure, medtem ko se povprečna blagovna znamka odzove v 10 urah (Sprout Social Index, 2016).

Evernote uporablja družbeno avtomatizacijo za spodbujanje učinkovite skrbi za stranke, da bi bolje služil svojim strankam in povečal svojo ekipo.

Sodelujoči pristop

In ko je socialna skrb za stranke skupna pobuda, je mogoče ustvariti ustvarjalne in smiselne izkušnje za vaše družbeno občinstvo.

Videli smo številne primere, ko blagovne znamke ne poskrbijo za socialno skrb za stranke, a ko to storijo dobro, jih potrošniki nagradijo: 24 % potrošnikov je podjetje priporočilo na družbenih omrežjih . (HubSpot)

angel številka 144 pomen

Postavite stranko na prvo mesto: uporabite socialno omrežje za pogon vašega vztrajnika

Potrošniki danes od svojih interakcij s podjetji in blagovnimi znamkami pričakujejo več. Social je v edinstvenem položaju kot središče, ki poganja podjetje naprej.

Social je večnamenski hibrid raziskav in razvoja, HR, korporativnega komuniciranja, vsebin, PR, digitalnega oglaševanja in skrb za stranke .

Lizz Kannenberg, vodja strategije blagovne znamke

Ne glede na to, ali vodite majhno podjetje ali delate v podjetju, upravljate socialne mreže za stranke v agenciji ali gradite ekipo za socialne medije v svojem podjetju – družbeni mediji lahko premaknejo vaše celotno podjetje naprej, ne le trženja.

The pristop vztrajnika postavlja stranko v središče vaših poslovnih funkcij.

In ko je povezava v središču vaše družbene strategije, vas približa tem, kar vaše občinstvo želi in potrebuje, ter vam omogoča vlaganje v dolgoročne odnose s svojimi strankami.

Sprout Social in HubSpot: bolje skupaj

Ker podjetja postajajo bolj osredotočena na stranke, se meje med tem, kateri oddelek je lastnik stranke, zabrišejo. Ko oddelki za trženje in storitve za stranke sodelujejo in sodelujejo, dejansko zagotovijo boljše in bolj brezhibne izkušnje.

Ko povežete platformi Sprout Social in HubSpot Service Hub, pooblaščate ekipe, da naredijo tisto, kar je prav za stranko.

Izvedite več o Integracija Sprout Social in HubSpot danes.

Delite S Prijatelji: