Ali obstaja povezava med GDPR in družbenimi mediji?



Kratek odgovor je odločen da.



Verjetno ste že slišali za GDPR ali se morda spomnite podjetij iz EU, ki so si maja 2018 prizadevala postati skladna s predpisi o podatkih in zasebnosti.

Vendar pa se vpliv GDPR na digitalno trženje nadaljuje in podjetja v EU niso edina, ki jih prizadene.

Tržniki bi si morali vzeti čas, da razumejo posledice GDPR, zakonov o zasebnosti in kaj vse to pomeni, ko gre za družbena omrežja.

V tem priročniku bomo vse razčlenili črno-belo.

Kaj sploh je GDPR?

Začnimo s preprostim povzetkom GDPR, s katerim lahko delamo.



GDPR (General Data Production Regulation) predstavlja zakon o varstvu podatkov, ki ga je EU (Evropska unija) uveljavila maja 2018. Zakon je zasnovan tako, da posameznim potrošnikom omogoči nadzor nad njihovimi osebnimi podatki.

Če prečkamo žargon in pravno neumnost, je koncept GDPR preprost: podjetja ne morejo zbirati ali obdelovati podatkov potrošnikov brez privolitve.

To pomeni, da se morajo potrošniki izrecno strinjati s poslovnimi pogoji (mislite: potrditveno polje za prijavo), da predajo svoje podatke v tržne namene (piškotki, uporaba Facebook Pixela). Te pogoje je treba prav tako razkriti na mestu, da jih obiskovalci pregledajo in sprejmejo.



številka 6 simbolika

Glede na to, da je uredba začela veljati leta 2018, je večina norih prizadevanj podjetij, da bi postala skladna z GDPR, minila.

To je rekel, stalna skladnost je potreben za podjetja, ki se želijo izogniti globam in kaznim. Konec 126 milijonov dolarjev kazni so bile izdane podjetjem, ki kršijo GDPR od januarja 2020.

10, kar pomeni numerologijo

Morda je največja napačna predstava v zvezi z GDPR, da podjetja, ki niso iz EU, niso v redu. Pravzaprav še vedno velja zakonodaja za podjetja zunaj EU, ki poskušajo zbirati podatke o obiskovalcih ali prodajati blago in storitve strankam v EU.

In tako v današnjem času, ko podjetja privabljajo mednarodno občinstvo, GDPR ni nekaj, kar bi lahko preprosto zabrisali. Konec koncev zakon ne gre nikamor.

Kako GDPR vpliva na trženje na družbenih medijih?

Dobro vprašanje!

Povezava med GDPR in družbenimi mediji se morda zdi nekoliko nejasna, vendar je pomembno razumeti vpliv prizadevanj, kot sta plačano oglaševanje in poročanje. Spodaj smo izpostavili nekaj posebnih načinov, kako GDPR vpliva na tržnike v družbenem prostoru.

Omejitve oglasov na družbenih omrežjih in ponovnega trženja

Ta je velika.

Vemo, da je oglaševanje na Facebooku prek oglasov za ponovno trženje, ki v bistvu spremljajo obiskovalce z vašega spletnega mesta na Facebook (in obratno), lahko izjemno učinkovito.

Navsezadnje nas zmožnost spremljanja specifičnega vedenja potrošnikov, kot so ogledi izdelkov ali čas, preživet na spletnem mestu na določeni strani, lahko pripelje do zelo ustreznih ponudb. Enako velja za demografske podatke.

Omejitve ciljanja oglasov na Facebooku, navedene v uporabniškem vmesniku – Vpliv GDPR in družbenih medijev je mogoče jasno videti po spremembah ciljanja oglasov na Facebooku

Vendar pa vsi potrošniki niso ravno divji do takšnih oglasov. Najpomembneje je, da tradicionalno ponovno trženje prav tako ignorira soglasje, ki ga zahteva GDPR.

V skladu z GDPR za prikazovanje oglasov za ponovno trženje strankam v EU zahteva, da so te stranke že privolile v obdelavo njihovih podatkov, na primer z obstoječo prijavo ali ustvarjanjem izjave o zavrnitvi odgovornosti o uporabi podatkov v oglasu.

To vašim oglaševalskim akcijam doda nekaj dodatnih korakov in zagotovi več priložnosti, da potencialne stranke izpadejo iz vašega toka. Prav tako ti dodatni koraki otežujejo trženje prek družbenih medijev tistim, za katere je najverjetneje, da bodo postali kupci (pomislite: ljudje, ki so obiskali vaše spletno mesto).

Tržna prizadevanja vsake organizacije so videti nekoliko drugačna in morda jih je enostavno vzeti za samoumevno, če uporabljate podatke o strankah, ki jih omejuje GDPR. Če ciljate na občinstvo EU, se prepričajte, da ste temeljito pregledali, kje v svojem trženju uporabljate podatke o potrošnikih in kako jih razkrivate v skladu s predpisi na vsakem koraku svojega toka.

In hej, to nas pravzaprav vodi do še enega izziva GDPR in družbenih medijev ...

Promet družbenih medijev mora sprejeti vašo politiko zasebnosti

Recimo, da imate ciljno stran družbenih medijev, ki je izrecno zasnovana tako, da spodbuja k prijavi, kot je glasilo ali brezplačen prenos.

V skladu z GDPR se morajo obiskovalci v bistvu dvakrat prijaviti, saj morajo sprejeti vaše pogoje zasebnosti, preden se odločijo za vašo ponudbo. Verjetno ste opazili pritok sporočil Sprejmi piškotke in pogodb o zasebnosti, ko pristanete na spletnih mestih za e-trgovino, kajne? Tukaj je primer iz Swatcha:

numerološka številka 444

swatch izrazov gdpr in družbenih medijev

To je majhen, a opazen obroč, skozi katerega lahko skočijo obiskovalci, še posebej, če upate, da bo občinstvo izvedlo dodatno dejanje za ustvarjanje potencialnih strank, kot je izpolnitev obrazca enkrat na strani.

Razmislite na primer, kako veliko družbenega prometa prihaja iz mobilnih naprav. Če se boste morali dotakniti ali se pomikati po pogojih zasebnosti, lahko prekinete izkušnjo vaših obiskovalcev, preden se prijavijo.

Kljub temu običajna modrost pravi, da taka obvestila niso nujno nujna, če svojemu občinstvu predstavljate ustrezno ponudbo, zlasti ko se občinstvo vse bolj navadi na ta razkritja piškotkov.

Omejeno sledenje vedenju nekaterih obiskovalcev iz družbenih medijev

Številni tržniki upravičeno gledajo na podatke Google Analytics, da bi pridobili svojo donosnost naložbe iz družbenih medijev.

Vendar pa se lahko ti podatki zapletejo, če obiskovalcev ne morete pripisati družbenim medijem ali spremljati vedenja svojega družabnega prometa.

Čeprav to za večino podjetij ni nujna težava, lahko povzroči nepopolno razumevanje vaših strank družbenih medijev. Dobra novica je, da je Google sam sprejel ukrepe za ohranitev skladnosti z GDPR, kar pomeni, da lahko Analytics še vedno deluje čarobno za tiste, ki so sprejeli vaše pogoje zasebnosti.

Če opazite spremembe, povezane z GDPR, v vašem prometu, kot so regionalni podatki za EU, ki zaostajajo, ali izpadi, ki so časovno omejeni na začetek teh predpisov, boste morda potrebovali dodatno testiranje in revizijo uporabe piškotkov, da se zagotovi večje število vaših strank je nagnjenih k sprejemanju pogojev.

Obvestilo GA o GDPR – GDPR in družbeni mediji so vplivali na sledenje obiskovalcem iz družbenih omrežij

Kako GDPR vpliva na vsako platformo družbenih medijev?

Večina glavnih platform družbenih medijev je poudarila svoje eksplicitne pristope in zavezanost skladnosti z GDPR. To vključuje poudarjanje, kdo velja za upravljavca podatkov v primerjavi z obdelovalcem.

Kar se tiče vaše prisotnosti v družbenih medijih, to bolj ali manj pomeni normalno poslovanje. Če želite bolje razumeti, kako vsako družbeno omrežje obravnava GDPR, je tukaj nekaj hitrih virov in razlag:

3 glavne posledice GDPR in družbenih medijev

Kaj torej GDPR pomeni za trženje na družbenih medijih na splošno?

144 duhovni pomen

Upoštevajte, da GDPR ni namenjen kaznovanju tržnikov ali omejevanju njihovih dejavnosti. Glavni cilj uredbe je ljudem zagotoviti mir in več lastništva nad njihovimi podatki.

Ali deluje? no, 31 % potrošnikov že menijo, da so se njihove izkušnje s podjetji izboljšale po GDPR. Zdi se, da je to korak v pravo smer.

Namesto da se borijo proti predpisom, je bolj proaktivno, da podjetja razumejo, kako se razvijati in prilagajati.

Mimogrede, vam ni treba popolnoma prenoviti svoje socialne strategije glede na GDPR. Pravzaprav je bila GDPR katalizator za podjetja, da izboljšajo svojo družbeno prisotnost na bolje.

Spodaj je nekaj primerov, kako lahko storite enako.

1. Poudarite zaupanje v vseh svojih marketinških kampanjah

Hrana za razmislek: samo tretjina potrošnikov prepričani, da zaupajo blagovnim znamkam, od katerih kupujejo (in ta odstotek je v regijah EU še nižji).

Od strank ne morete pričakovati veliko oprijema, če vam ne zaupajo. To vključuje privolitve, kaj šele sprejemanje vaše politike zasebnosti.

Blagovne znamke so odgovorne za to, da potrošnikom dajejo občutek zaupanja. Ni univerzalnega načina za ustvarjanje zaupanja v družbenih medijih, vendar je nekaj prvih korakov:

  • Objavljanje več kot promocijske vsebine (pomislite: objavite navodila, vodnike, vprašanja in odgovore ter tudi drugače zabavne vsebine)
  • Predstavljanje strank in zaposlenih v vašem socialnem trženju (mislite: vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki in zagovarjanje zaposlenih ), s čimer ustvarite dejanski obraz vašemu podjetju
  • Bodite pozorni na svoj ugled prek družbenih medijev, ko gre za vprašanja, komentarje in pomisleke strank

Pri zadnji točki razmislite o tem, kako vam lahko poslušanje družbenih omrežij bolje razume, kako sledilci menijo o vaši blagovni znamki. S spremljanjem vaših omemb je lažje izpopolniti načine, na katere lahko zgradite prepotreben občutek zaupanja. Tukaj je primer analize občutkov prek družbe Sprout Social, ki te občutke prevede v podatke:

Sprout vzorčno poročilo o poslušanju o čustvih

2. Poostrite varnost na družbenih omrežjih

Tukaj ni presenečenj: varnost družbenih medijev je ključnega pomena v dobi kršitev podatkov in pomislekov glede zasebnosti.

To govori o potrebi po vzpostavitvi postopka odobritve in omejevanju dostopa do vaših družabnih računov na nekaj izbranih.

9 11 ura

Poleg tega razmislite o nastavitvi dvofaktorske avtentikacije v svojih računih družbenih medijev in orodjih tretjih oseb. To vam daje nekakšno drugo obrambno črto med vašimi računi in varnostnimi napakami.

poganja 2 faktorja varnosti

Vse, kar lahko storite, da se izognete kršitvi podatkov, je plus. Ponovna pridobitev zaupanja strank je lahko težka.

3. Ustvarite več stičnih točk in gradite zakonite odnose

Morda se sliši klišejsko, toda današnje blagovne znamke bi si morale prizadevati za vzpostavitev odnosov s strankami.

To pomeni dosegati, vzklikati in drugače komunicirati s svojimi strankami na pozitiven način.

Ne pozabite: družabni mediji niso vse, konec vseh vaših marketinških akcij. V idealnem primeru lahko svojo družbeno prisotnost uporabite za vzpostavitev stikov s strankami, ki jih navdihujejo za nadaljnje nakupe. Ko vzpostavite smiseln odnos, vašim oboževalcem ne bo treba dvakrat premisliti o vaši ponudbi ali ponudbi na kraju samem.

Primer odnosa s strankami primark

Prav zato vidimo, da več podjetij podvoji plačane in ekološke družbene medije, namesto da bi izbiralo med enim ali drugim. Bonus ekoloških družbenih medijev in dosega je, da se lahko neposredno povežete s strankami brez dodatnih obveznosti.

In s tem zaključujemo naš vodič!

Ali se držite najboljših praks GDPR in družbenih medijev?

Podjetja se morajo pogosto spopasti s predpisi, ko gre za predpise in razvijajoča se pričakovanja strank.

Tako je z GDPR in družbenimi mediji.

Na srečo to, da ste skladni, gre z roko v roki s povečanjem vaše varnosti in uporabo vaše družbene prisotnosti za izgradnjo smiselnih odnosov. To je pametna poteza ne glede na vaše poslovne cilje.

In ko sestavljate svojo strategijo trženja na družbenih omrežjih, razmislite o vlogi GDPR in o tem, kako lahko ustvarite močnejši občutek zaupanja med svojimi strankami.

Delite S Prijatelji: