Kazalo



Z več kot tremi milijardami aktivnih uporabnikov Facebook ostaja velika stvar za blagovne znamke, saj je ena redkih platform, ki ponuja tako množično in raznoliko občinstvo.



S povratnimi informacijami in komunikacijskimi orodji, kot so ocene, ocene in Messenger, platforma pomaga blagovnim znamkam, kot ste vi, zgraditi zaupanje pri svojem občinstvu in začeti pogovore, ki vodijo do prodaje. Facebook analitika prav tako omogoča tržnikom družbenih medijev, da se poglobijo v vsebinsko uspešnost in angažiranost, da vidijo, kaj deluje in kaj ne.

številka 143 pomeni

Vendar pa lahko ročno spremljanje vaših Facebook všečkov, komentarjev in sporočil hitro postane delo za polni delovni čas brez pomoči. Toda zahvaljujoč orodjem za analizo podatkov družbenih medijev je spremljanje Facebooka postalo učinkovitejše kot kdaj koli prej.

Ta članek bo izpostavil prednosti spremljanja na Facebooku in najboljše prakse, s katerimi boste zagotovili pravilno izvajanje. Poleg tega dobite priporočila za uporabo Sprout Social in drugih orodij za poenostavitev postopka.

Kaj je Facebook spremljanje?

Facebook spremljanje je proces sledenja in odzivanja na interakcije občinstva z vašo blagovno znamko na platformi. Ta sodelovanja vključujejo objave na steni, komentarje na objave ali oglase, omembe strani, pogovore v programu Messenger in ocene.

Kartica, ki definira spremljanje Facebooka. piše,"Facebook monitoring is the process of tracking and responding to audience interactions with your brand on the platform. These engagements include wall posts, comments on posts or ads, page mentions, Messenger conversations and reviews."

Tržnikom v družbenih omrežjih Facebook spremljanje omogoča spremljanje utripa vaše blagovne znamke. Pomaga vam bolje razumeti, kaj ljudje čutijo do vaše blagovne znamke, in se hitro odzvati na povratne informacije. Ta pravočasna vključitev lahko poglobi povezavo vašega občinstva z vašo blagovno znamko in poskrbi, da se počutijo videne, slišane in cenjene.



Prednosti Facebook spremljanja za blagovne znamke

Pomislite na spremljanje Facebooka kot psa čuvaja strani vaše blagovne znamke. Pomaga vam odkriti trende ali morebitne težave in se nanje hitro odzvati. Na primer, če na določeno objavo dobite veliko pozitivnih komentarjev, je to znak, da odmeva pri vašem občinstvu, zato bi morali globlje preučiti, zakaj je tako priljubljena.

Po drugi strani pa, če prejemate naval negativnih ocen in mnenj, vam spremljanje pomaga, da se hitro odzovete in preprečite, da bi manjše težave postale krize.

Najboljše prakse za spremljanje Facebooka

Spremljanje Facebook sporočil in komentarjev se morda sprva zdi precej preprosto. Če pa želite kar najbolje izkoristiti svoj trud, si morate zapomniti nekaj najboljših praks.



Listicle, ki ima 5 najboljših praks za spremljanje Facebooka.

Postavite si jasne cilje in cilje

Kaj želite doseči s spremljanjem Facebooka? Ali želite izboljšati storitve za stranke s hitrejšim odgovarjanjem na vprašanja, pomisleke ali pritožbe? Povečati sodelovanje tako, da zagotovi, da se vaša ekipa odzove na vse komentarje objave? Ali želite izboljšati občutek blagovne znamke s sledenjem razmerja med pozitivnimi in negativnimi komentarji in ocenami? Postavitev jasnih ciljev in ciljev bo usmerila in osredotočila vaša prizadevanja za spremljanje ter jih povezala z vašim splošnim Facebook marketinška strategija .

Izberite pravo orodje za spremljanje Facebooka

Ne glede na to, ali uporabljate Facebookove izvorne funkcije spremljanja ali orodje tretjih oseb, kot je Sprout Social, vam bo Facebookova platforma za spremljanje pomagala racionalizirati vaša prizadevanja in povečati učinkovitost. Samo upoštevajte svoje potrebe in cilje, da izberete najboljšega za svojo blagovno znamko.

Ali imate veliko ekipo za trženje družbenih medijev? Razmislite o izbiri platforme z robustnimi funkcijami sodelovanja in odobritve. Želite povečati produktivnost? Orodje vse v enem, ki ponuja upravljanje od konca do konca in analitična orodja za Facebook ter se integrira z vašimi drugimi družbenimi kanali, vam bo prihranilo čas in energijo.

Razvijte strategijo spremljanja

Torej ste določili svoje cilje in cilje ter se odločili za orodje. Zdaj se morate odločiti, kako natančno se želite odzvati na zaroke. Na primer, če imate več članov ekipe, kako zagotovite, da vedo, kdo se odzove na katero sporočilo? Poleg tega, kako boste zagotovili, da bodo vaši odgovori ustrezali blagovni znamki in pravočasni?

Če ustvarite strategijo spremljanja, boste vsi izvedeli, kako se vaša blagovna znamka odziva na sodelovanje. Ključni premisleki bi morali vključevati opredelitev odgovornosti, poteke dela za odobritev in priporočene odzivne čase.

Spremljajte ustrezne ključne besede

Če želite dodatno poenostaviti svoja prizadevanja za spremljanje, uporabite funkcije označevanja svojega orodja za spremljanje, da sledite najustreznejšim ključnim besedam in razvrstite sporočila po prednosti. Medtem ko je vaša blagovna znamka in njene različice popuščanje, je treba upoštevati nekatere druge ključne besede:

  • Imena izdelkov blagovnih znamk
  • Hashtag blagovne znamke
  • Oznake oglaševalske akcije
  • Panožni hashtagi, če so na voljo
  • Imena C-suite, če so aktivni na spletu ali so vodilni v panogi
  • Vse našteto ponovite za tekmovalca, če želite izvesti a marketinška analiza konkurentov

Na primer, blagovna znamka športnih oblačil Nike (ali konkurent) bi verjetno spremljala svojo oznako #WinningIsntForEveryone Paraolimpijske igre v Parizu 2024, da bi videla, kako se njihovo občinstvo ukvarja z objavami.

Objava družbe Nike na Facebooku s paraolimpijsko kolesarko Oksano Masters.

Uporabite analitiko za sledenje rezultatom

Na koncu uporabite analitiko, da vidite, kako dobro deluje vaša strategija spremljanja na Facebooku. Uporaba analiza razpoloženja da bi ugotovili, ali je dojemanje blagovne znamke bolj pozitivno ali negativno. Vpogled v občinstvo na Facebooku razkrilo bo tudi, ali so se stopnje angažiranosti izboljšale, odkar ste začeli spremljati. Facebook poslušanje vam bo pokazal, katera vsebina najbolj odmeva pri vašem občinstvu.

Kako uporabljati Sprout Social za spremljanje Facebooka

Sprout Social ima številne funkcije, ki zagotavljajo, da nikoli ne zamudite komentarja ali sporočila. Tukaj je korak za korakom pregled ključnih zmogljivosti za spremljanje Facebooka.

1. korak: Spoznajte pametno mapo »Prejeto«.

Funkcija Smart Inbox podjetja Sprout združuje vsa vaša sporočila, omembe, komentarje in ocene v enotno enotno nadzorno ploščo. Prav tako lahko v realnem času sledi ključnim besedam blagovnih znamk, rezultatom iskanja in akcijam hashtag.

Ima tri glavne komponente: levo vrstico, tok sporočil in meni Filter. Leva vrstica je navigacijska vrstica, ki vam omogoča preklapljanje med različnimi pogledi mape »Prejeto«. Vsa sporočila na primer vsebujejo vsa sporočila iz vseh profilov, ki ste jih povezali s Sproutom, medtem ko dokončana sporočila prikazujejo sporočila, za katera je že bilo izvedeno dejanje.

Pametni nabiralnik Sprout Social, ki prikazuje Facebook sporočila.

2. korak: odgovorite na sporočila

Če želite odgovoriti na sporočilo Facebooka, kliknite ikono puščice v spodnjem desnem kotu sporočila. S klikom lahko pogovor spremenite iz javnega v zasebnega Preklopite na zasebno sporočilo (razen če vam uporabnikove Facebook nastavitve tega ne dopuščajo).

Komentarje lahko tudi skrijete tako, da tapnete ikono s tremi pikami in kliknete Skrij se na Facebooku . Ta funkcija pomaga zaščititi vaše občinstvo in podobo blagovne znamke pred vsiljeno pošto ali neobčutljivo vsebino.

Odgovarjanje na Facebook komentar v Sprout Social.

3. korak: Uporabite upravljanje primerov za hitrejše reševanje težav strank

Uporabite Dejanja sporočil za kategorizacijo sporočil in sledenje, kaj je končano in kaj zahteva nadaljnje ukrepanje. Shranite sporočila, da se nanje vrnete pozneje, ali jih označite kot dokončana. Sporočila lahko tudi kategorizirate kot pozitivna, negativna ali nevtralna, da bolje sledite splošnemu občutku blagovne znamke.

Poleg tega uporabite Vodenje primerov ustvariti primere za bolj zapletena vprašanja, ki zahtevajo pozornost. Sporočilo lahko posredujete drugemu članu ekipe, da nanj odgovori, ne da bi pri tem izgubili kontekst iz prvotnega pogovora.

Funkcija Sprout Social Sentiment Message Action.

4. korak: Uporabite funkcije Sprout Task in Tagging

Uporabite naše funkcije za opravila in označevanje, da dodelite sporočila določenim članom skupine in označite sporočila s ključnimi besedami, da jim lahko kasneje sledite. Oznake vam omogočajo, da dohodna ali odhodna sporočila povežete z lansiranjem izdelka vaše blagovne znamke, kampanjo ali drugo pobudo.

Oznake Sprout Social Sprout, ki prikazujejo oznake za organiziranje, filtriranje in poročanje o vsebini in akcijah za sledenje določenim oglaševalskim akcijam družbenega trženja.

5. korak: Uporabite Sproutove funkcije sodelovanja za izboljšanje delovnih tokov

Ustvarite potek dela za odobritev sporočil, da zagotovite, da bo vsak odgovor ustrezal standardom vaše blagovne znamke. Sproutove funkcije sodelovanja vam omogočajo, da določite posebne zmožnosti objave in odobritve za določene člane ekipe. Ko je omogočeno, lahko uporabniki pošljejo sporočila v odobritev. To dejanje bo sprožilo obvestilo članu ekipe z dovoljenjem za odobritev, tako da lahko pregleda in se nemudoma odzove.

Zaslon Vloge poteka dela za odobritev sporočil Sprout Social.

11:55 pomen

Želite preizkusiti Sprout Social? Prijavite se za naše 30-dnevni brezplačni preizkus .

8 Facebook orodij za spremljanje

Obstaja orodje za spremljanje Facebooka za vsako znamko in proračun. Samo najti morate tisto, ki vam ustreza. Tukaj je nekaj najbolj priljubljenih platform na trgu.

1. Sprout Social

Orodja za upravljanje Facebooka družbe Sprout Social vam pomagajo ostati na tekočem z vsem. Pametna mapa »Prejeto« potegne komentarje, ocene‌ in pogovore v programu Messenger na osrednjo nadzorno ploščo, da jih lahko pregledate in nanje odgovorite na enem mestu. Naš družabni CRM ponuja zgodovino pogovorov in podrobnosti o strankah za prilagajanje odgovorov.

Funkcije poslušanja, kot sta Query Builder in Alerts, vas bodo obvestile takoj, ko prejmete omembo blagovne znamke ali povečano število sporočil. Poleg tega so orodja za sodelovanje, kot so označevanje, usmerjanje opravil in poteke dela za odobritev preprečite podvajanje prizadevanj in ohranite vse organizirano, učinkovito in skladno z blagovno znamko.

Poglejte Sprout Social razliko sami ter preizkusite nas brezplačno 30 dni .

Funkcije za upravljanje Facebooka Sprout Social, vključno z zgodovino zapiskov.

2. Znamka24

Znamka24 je orodje za poslušanje družbenih omrežij, ki temelji na umetni inteligenci in sledi omembam v družabnih medijih,
novice, blogi, videoposnetki, forumi, podcasti, ocene‌ in več. Njegova Facebook integracija omogoča blagovnim znamkam, da sledijo javnim omembam, kot so objave, komentarji in ocene. Ima tudi prilagojena opozorila, ki uporabnikom pomagajo hitro odgovoriti na omembe. Poleg spremljanja ima tudi analizo dosega in razpoloženja, poročila o konkurenčni analizi in prilagojena priporočila z orodjem AI-Brand Assistant.

Funkcije spremljanja družabnih medijev Brand24, vključno z analizo omembe, dosega in razpoloženja.

3. Hootsuite

Hootsuite je orodje za upravljanje družabnih medijev, ki omogoča razporejanje, ustvarjanje vsebine, analitiko in zmožnosti socialnega poslušanja. Uporabniki lahko ustvarijo vire za spremljanje ključnih besed, hashtagov in vseh javnih Facebook posodobitev. Prav tako lahko ustvarijo te vire za spremljanje svojih računov na podlagi teme ali dejavnosti. Poleg tega vam, tako kot Sprout, njihov nabiralnik v družabnih omrežjih omogoča odgovarjanje na komentarje in DM na enem mestu.

Funkcije analitike Facebook Hootsuite, ki prikazujejo število omemb skozi čas, skupno število omemb in število omemb glede na dan v tednu in uro.

4. Medpomnilnik

Medpomnilnik ima poenoteno nadzorno ploščo, kjer si lahko na enem mestu ogledate vse svoje neodgovorjene komentarje iz vseh svojih kanalov družbenih medijev. Izpostavi najpomembnejše komentarje in vas obvesti, če objava vsebuje vprašanja, negativno mnenje ali komentarje o nakupu. Njihove bližnjične tipke na tipkovnici in funkcije pametnih čustvenih simbolov prav tako pomagajo uporabnikom, da se hitro odzovejo na sporočila in sodelujejo s svojim občinstvom.

722 pomen angelskega števila

Bufferjeve funkcije za sodelovanje v družabnih medijih, kot so odgovori, navigacija po komentarjih, opustitev komentarjev in pametni emojiji.

5. Omeniti

Omemba uporabnikom pomaga spremljati pogovore v družbenih medijih, vključno z omembami na Facebooku. V realnem času lahko uporabniki spremljajo, kaj je povedano o podjetju, vključno z njegovimi izdelki, konkurenti‌ in strankami. Imajo tudi funkcijo sledenja ključnim besedam, ki uporabnikom omogoča spremljanje, merjenje in sodelovanje z mnenji o določenih izrazih.

Mentionova orodja za spremljanje družbenih medijev za Facebook.

6. Neuspeh

Neuspeh je platforma za upravljanje blagovnih znamk, ki sledi pogovorom v družbenih medijih, novicah, blogih, videoposnetkih, forumih in ocenah. Orodje za spremljanje medijev pomaga uporabnikom spremljati vse pomembne pogovore na Facebooku s sledenjem ključnim besedam in omembam. Ponuja tudi dostop do zgodovinskih podatkov o omembah na Facebooku in analize razpoloženja.

Funkcija spremljanja Facebooka Awario v realnem času s sledenjem ključnim besedam in omembam.

7. Ključavnica

ključavnica je orodje za upravljanje družbenih medijev z zmožnostmi objavljanja, poslušanja, analitike in zgodovinskih vpogledov. Sledi lahko kateri koli javni Facebook strani, vaši ali konkurentom, ter zagotavlja poglobljene vpoglede v delovanje in primerjavo. Ima tudi sledenje hashtagom in ključnim besedam ter analizo razpoloženja.

Priljubljene teme Keyhole, funkcije družbenega poslušanja in poročanja.

8. Poslovni apartma Meta

Poslovni apartma Meta  je centraliziran prostor za uporabnike Mete, kjer lahko upravljajo svoje objave na Facebooku, Instagramu, Messengerju, oglase in komunikacijo ter spremljajo uspešnost svoje vsebine. Njegova funkcija Prejeto vam omogoča, da si na enem mestu ogledate vsa svoja sporočila iz programa Messenger, Instagram Direct, Facebook in Instagram komentarje. Sporočila lahko filtrirate po platformi, nanje odgovorite neposredno iz mape »Prejeto«, jih organizirate in dodelite tudi osebam, ki jih želite nasloviti.

Funkcija mape »Prejeto« Meta Business Suite omogoča uporabnikom, da odgovorijo na sporočila, nastavijo avtomatizacijo in drugo.

Ustvarite bolj angažirano občinstvo s spremljanjem na Facebooku

Spremljanje Facebooka je več kot le spremljanje všečkov in komentarjev. Gre za razumevanje, kaj zanima vaše občinstvo – od vaše blagovne znamke do vaše industrije kot celote. Gre tudi za to, kako se odzivate na te pogovore.

Prava orodja in strategija vam bodo pomagala hitro reagirati na povratne informacije, izboljšati odnose s strankami‌ in se izogniti morebitnim težavam, preden se zaostrijo. Želite svojo Facebook igro popeljati še dlje? Naučite se, kako lahko bolje izkoristite svojo družbeno prisotnost z našimi nasveti za povečanje sodelovanje na Facebooku .

Delite S Prijatelji: