Ugotovite Svoje Število Angela
Konec pogodbe: Kako zgraditi poslovni primer za nadaljevanje odnosa med agencijo in stranko
Za agencije lahko uspešna obnova okrepi odnose s strankami. To je priložnost, da poudarite vrednost družbenega omrežja, izveste več o prihodnji strategiji vaše stranke in delite svojo vizijo za prihodnjo pot. Kljub temu lahko izkoriščanje te priložnosti, da izrazite svojo vrednost, upravičeno spravi nekaj živcev.
Pogovori o obnovitvi strank so lahko zahtevni, a česte prepričani v delo, ki ste ga opravili, potem je vse stvar priprav.Pretresite si živce in uporabite naslednje nasvete, da zgradite strateški, kvantitativni poslovni primer za nadaljevanje odnosa med agencijo in stranko.
Bližanje konca pogodbenega obdobja ni konec sveta
Pravzaprav je ravno nasprotno. Obnovitveni klici ponujajo agencijam priložnost, da stranke poučijo o tem, kako družbeni vplivi na ključne meritve v njihovem podjetju. Naslonite se na priložnost poučevanja in še naprej gradite na odnosu, ki ste ga vzpostavili s svojim odličnim delom.
Vse je stvar priprav. Vzemite si čas za pregled vseh svojih pogovorov in prizadevanj od izteka pogodbenega obdobja, da ugotovite, katere dokazne točke bodo najbolj učinkovite med postopkom podaljšanja. Ko je to storjeno, ustvarite posodobljen predlog in se pripravite na razširitev svojih storitev na smiselne načine.
Kako se pripraviti na pogovore o obnovi strank
Pogovarjali smo se s Katie Dubow, predsednico Garden Media Group , zmagovalci našega 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award , za nasvete, kako se pripraviti na uspešne pogovore o obnovi strank. Evo, kaj je imela povedati:
Bodite proaktivni
Obdržati stranko je veliko lažje kot najti nov posel, zato vlagajte v načrtovanje. Bodite proaktivni in začnite pogovore o obnovitvi zgodaj, da boste imeli čas, da poiščete priložnosti, da navdušite svojo stranko, ko se njihova pogodba bliža koncu.
Približno tri mesece pred datumom podaljšanja pogodbe začnemo interno pogovore, pravi Dubow. Kaj nam ostane v proračunu, česar nismo izpolnili? Kako ga lahko še naprej izbijamo iz parka v teh zadnjih treh mesecih? Ali obstajajo brezplačna poročila, bonus objave ali kaj drugega, kar lahko dostavimo stranki, da preseže pričakovanja?
Okrepite svoj primer tako, da organizirate ločen klic za razpravo o pretekli uspešnosti in prihodnjih ciljih. Uporabite informacije, ki jih prejmete, da zagotovite, da vaš predlog za obnovitev pokriva vse najbolj pereče cilje in skrbi stranke.
Dubow svetuje, da si pogovor o obnovitvi načrtujete s prostim časom. Ko delamo na družbenih medijih za stranke, poskušamo načrtovati dva meseca vnaprej, tako da je uredniški koledar mogoče izpolniti in v idealnem primeru ni zastoja v storitvi.
6 "pomeni
Upravljajte pričakovanja
Po besedah Dubowa je obvladovanje pričakovanj najboljši način za utemeljitev stalne obnove strank. V mesecih dela bi morali vedeti, ali imate močne razloge za obnovo.
Odlične agencije postavljajo temelje za zadržanje že od samega začetka. Odkrito komuniciranje o celotnem obsegu rezultatov – vključno z morebitnimi tveganji ali pastmi – vam lahko pomaga prevzeti nadzor nad situacijo, če stvari ne gredo po načrtih.
To storite tako, da čim prej ugotovite morebitne ovire za uspeh. Vaše stranke se zanašajo na vas, da ste strokovnjak, zato morda ne bodo vedeli, katere informacije potrebujete za izpolnjevanje, in presegajo njihove družbene cilje. Postavljajte premišljena vprašanja, zagotavljajte redno poročanje in ne pričakujte, da bodo vaše stranke takoj razumele bistvene podrobnosti vaše ponudbe storitev.
Pojdite še več
To so malenkosti, ki lahko vašo agencijo povzdignejo iz ponudnika storitev v partnerja. Rezultati so pomembni, toda tisto, kar pusti trajen vtis, je izkušnja, ki jo posredujete svojim strankam.
Dubov nasvet? Opravite svoje delo, opravite ga dobro in ga opravite s čim manjšim dvigom od stranke.
Ko zabijete ta del, ne pozabite, da se vsaka stranka počuti posebnega. Tudi če je 'darilo', ki ga ponujate za vse stranke, poskrbite, da se vaše stranke počutijo, kot da so del vaše poslovne skupnosti in obratno.
Ni nujno, da so te kretnje ekstravagantne. Lahko je preprosta rojstnodnevna voščilnica ali majhno darilo za praznovanje začetka velike kampanje. Poskrbite, da bodo vsi vaši paketi opremljeni s storitvijo belih rokavic, ki je potrebna, da bo vaša agencija nepogrešljiva, in pogovori o obnovitvi vam bodo v prid.
4 poročila o družbenih medijih, ki lahko okrepijo vašo vlogo za obnovo
Pri izdelavi poslovnega primera za obnovo strank je deljenje poročil le polovica uspeha. Pokažite svojo učinkovitost tako, da poročila svojih strank predstavite v kontekstu njihovih splošnih poslovnih ciljev in vpliva družbenih nagonov. Naslednja poročila vam lahko pomagajo zbrati meritve, ki jih boste potrebovali, da se boste postavili kot nujen partner pri uspehu vaše stranke.
Rast in zavzetost občinstva
Meritve ozaveščenosti in zavzetosti so usklajene z več cilji družbenih medijev. Poročilo o rasti občinstva, da bodo trendi navzgor vedno pomenili dobro opravljeno delo.
Popeljite to poročilo o uspešnosti na naslednjo raven tako, da se poglobite v konice in padce. Katera vsebina poganja največ dejanj? Kaj to pove o preferencah občinstva? Bolj poglobljene ugotovitve lahko delite, bolj dragocene postanejo vaše storitve.
Uporabniki podjetja Sprout lahko uporabijo poročilo o uspešnosti profila, ki zagotavlja visoko raven agregatnih podatkov o uspešnosti v več kanalih, da uokvirijo pogovore o obnovitvi. Začnite z veliko sliko, nato pa se poglobite v področja uspeha in priložnosti za rast.
448 angelsko število
Odzivnost strank
Storitve upravljanja družbenih medijev se ne ustavijo, ko ura odbije 17.00. Sedeminsedemdeset odstotkov potrošnikov pričakuje, da se bodo blagovne znamke odzvale v 24 urah po sporočilu , glede na novo raziskavo, ki jo je izvedla anketa Harris Poll v imenu Sprout Social. Za agencije je ohranjanje visokih standardov sodelovanja na družbenih omrežjih morda samoumevno, vendar to ne pomeni, da je to enostavno delo.
Pokažite, da ima vaša agencija edinstven položaj, da sledi občinstvu vaše stranke s Sproutovim naborom notranjih poročil. Uporabite poročilo skupine Prejeto, da pokažete, kako hitro lahko stranke pričakujejo odgovor, ko se obrnejo na račune, ki jih upravljate.
Delež glasu blagovne znamke
Na družbenem omrežju, blagovna znamka delež glasu meri, koliko vaša stranka prevladuje v pogovoru v svoji panogi. Poleg merjenja prepoznavnosti blagovne znamke zdrav delež glasu kaže na čas, spretnosti in strategijo, ki jih je vaša ekipa vložila v prisotnost vaše stranke v družbenih medijih.
Sprout's Konkurenčna analiza Poročilo o uspešnosti poslušanja izračuna delež glasov tako, da število sporočil, poslanih znotraj teme, deli s številom tistih sporočil, ki vsebujejo omembe določene blagovne znamke. Poročilo meri delež glasovnih ocen za vaše stranke in njihove najboljše konkurente.
Uporaba orodij za družbeno poslušanje, da presežete tradicionalne prakse spremljanja dokazuje vrednost vaših storitev in partnerstva. Kot agencija lahko odkrijete neprimerljive vpoglede v pogovore, ki se ne dogajajo samo o blagovni znamki strank, temveč o njihovi panogi kot celoti, kar vodi k pametnejšim trženjskim odločitvam, ki ustvarjajo rezultate.
Razpoloženje blagovne znamke
Podatki o razpoloženju povedo veliko, saj kvantificirajo, kako ljudje menijo o podjetju. V današnjem svetu so čustva dejavnik številka ena pri odločanju o nakupu. Pozitivni občutki do blagovne znamke lahko neposredno podpirajo rast prihodkov.
Če ste strankam pomagali krmariti in se odzivati na krize na družbenih omrežjih, je analiza razpoloženja odličen način, da dokažete svoj vpliv. Uporabite ga za primerjavo, kako se je razpoloženje blagovne znamke zaradi tega spremenilo ali povrnilo. Združite te vpoglede s poročilom o odzivnosti strank, da poudarite oprijemljive sadove vaših prizadevanj za upravljanje blagovne znamke.
Zaupajte svoj primer
Če želite ustvariti uspešen poslovni primer za obnovo stranke, boste potrebovali zmagovalno kombinacijo kvalitativnih in kvantitativnih dokazov. Razmislite o svojem delu in o tem, zakaj so vaše storitve družbenih medijev nekoliko nad drugimi. Ko je čas za ocenjevanje številk, prenesite našo Zemljevid meritev družbenih medijev da poiščete statistiko, ki jo potrebujete, da pokažete svoj vpliv.
Delite S Prijatelji:
