Razlike med upraviteljem skupnosti in upraviteljem socialnih medijev

Komplementarno, a drugačno. To bi lahko bila prva definicija, ko poskušamo razlikovati med funkcijami upravitelja skupnosti (CM) in upravitelja socialnih medijev (SMM). In čeprav gre za dva različna položaja, še vedno obstajajo podjetja, ki ju običajno združijo ali zamenjujejo. V tem članku bomo zadolženi za določitev teh konceptov za njihovo pravilno delovanje, za kar pa morajo biti, pozor, vedno zadolženi usposobljeni strokovnjaki, ki so usklajeni z istimi cilji blagovne znamke. Ni hujšega sovražnika za rast podjetja kot improvizacija ali funkcije njegovih oddelkov, ki tečejo drug nad drugim.

Druga pomembna razlika med enim in drugim položajem je v tem, da, kot je razloženo v tem članku Sprout, SMM deluje in se v omrežjih predstavlja kot blagovna znamka, medtem ko je CM reprezentacija blagovne znamke, za katero skrbi in jo promovira z različnimi dejanji. . Zdaj ja, pojdimo v podrobnosti.

Ste v dvomih, kakšna je razlika med tema dvema vlogama? Skupaj s HubSpotom Pokažemo vam funkcije posameznega delovnega mesta in zakaj je pomembno, da imate v podjetju vsaj eno, če ne oboje.

Kaj počne upravitelj družbenih medijev?

Pomislite na SMM kot na stratega. Prioriteta je, da poznate sektor, v katerem deluje blagovna znamka ali podjetje, kako se obnašajo uporabniki, kakšni so trendi na tem področju in kaj počne konkurenca.

Med znanjem, ki ga morate imeti, ne smete zamuditi:

• Blagovna znamka
• Ustvarjanje in upravljanje vsebin
• Trženje
• Upravljanje
• Spletna in poslovna analitika
• Analiza ROI, konverzije, KPI družbenih medijev.
• SEO strategije.
• Raziskovalna metodologija.
• Nekaj ​​znanja HTML.
• Programi, kot so Photoshop, Power Point, Excel in upravljanje projektov.

SMM bo zadolžen za ustvarjanje in distribucijo vsebine blagovne znamke med različnimi družbenimi omrežji. Kaj se prevede v:

• Poslušajte in preberite občinstvu
• Ustvarite strategije za vsebino za skupno rabo
• Izvedite tržne študije in analize ter analize.
• Sodelujte s preostalo ekipo (trženje, vodenje, prodaja, oglaševalska področja itd.) in da se zavedajo dejanj, ki jim je treba slediti v omrežjih.
• Analizirajte meritve.
• Na podlagi dobljenih rezultatov prestrukturirajte digitalno strategijo.
• Pomislite na strateška zavezništva z drugimi blagovnimi znamkami ali vplivneži.

Oglas na LinkedInu, ki zahteva upravitelja družbenih medijev.

Ne mislite, da samo velike blagovne znamke potrebujejo SMM. Bistveno je, da imate to pozicijo, ne glede na velikost vašega podjetja, in da delujete usklajeno z ostalimi področji (marketing, prodaja, pravo, oglaševanje itd.).

Le z jasno strategijo omrežja boste lahko zastavili cilje, analizirali rezultate in na novo definirali dejanja. Ne pozabite, da mora biti strategija v skladu s poslovnim načrtom in splošnimi cilji vaše blagovne znamke. Čeprav bi moral biti omrežni načrt edinstven za vsako podjetje, je resnica, da bi morali vključevati:

• Uredniški koledar. Bolje je delati z datumi in roki, da bolje spremljate dejanja, ki se bodo izvajala.
• Komunikacijski slog: kakšen ton bo uporabljen, kakšen jezik, katere ključne besede bodo uporabljene, koga nagovarjajo itd.
• Strategije pozicioniranja SEO.
• Segmentirana ciljna publika in kanali, ki bodo uporabljeni za njeno obravnavo.
• Promocije, natečaji, omrežno oglaševanje, dogodki blagovnih znamk v spletnem svetu in to mora biti usklajeno z offline akcijami področja trženja.
• Proračun za vsako dejanje v omrežjih. Imejte ga pod nadzorom in ga upravljajte, da dosežete želene cilje v določenih časovnih obdobjih.
• Orodja, ki se uporabljajo za merjenje in vrednotenje rezultatov. Poglejte, kaj lahko Sprout naredi za vas.
• Analiza rezultatov (ki poleg KPI-jev, konverzij in ROI) mora imeti poročila CM.
• Proračuni ali analiza dosežkov na podlagi naložb.
• krizno načrtovanje. (vključi povezavo do mojega članka Kako ravnati s krizo na družbenih medijih)
• Integracija z različnimi področji podjetja, ki vključujejo seveda CM.

Pomislite na SMM kot na stratega, ki oblikuje načrt digitalnega trženja, spremlja njegovo izvajanje in ocenjuje njegove rezultate.

Kaj počne upravitelj skupnosti?

CM nima le neverjetnih komunikacijskih veščin, ampak je tudi v skladu z duhom blagovne znamke, saj je zadolžen za manifestiranje njene osebnosti na družbenih medijih, gradnjo skupnosti s občinstvom in ustvarjanje povezave med podjetjem in njeni privrženci..

The #WhopperDoritos bo ostal v spominu za vedno. Poleg BOLD je bilo okusno. Ti si najboljši @BurgerKingMX ! pic.twitter.com/5n1Y57Cnkg

– Doritos Mx (@Doritos_Mx) 2. julij 2017

Če iščete po oglasih za delo za CM, boste opazili profil ki jih podjetja danes iščejo in veščine, ki so potrebne za omenjeno delovno mesto. Na splošno morate imeti:

• Poznavanje HTML, programi za oblikovanje in urejanje, programi za urejanje besedil, Photoshop, Excel.
• Odlična pisna in ustna komunikacija.
• Sposobnost premikanja v okolju Mac in PC.
• Poznavanje orodij za spletno analitiko, merjenje, spremljanje in odzivanje.
• Izkušnje pri vodenju razpravnih forumov, ocen, blogov, ocen.

Pazite na klice, ki vas želijo samo prevarati. Ne pozabite, da lahko v teh primerih komunicirate po telefonu na…

Objavil Nacionalna policija Peruja na Četrtek, 11. maja 2017

Med njegovimi glavnimi funkcijami CM imamo:

• Sodelujte pri oblikovanju mrežne strategije. CM odlično pozna (ali bi moral) občinstvo in njihov prispevek k načrtu družbenih medijev je bistvenega pomena za oblikovanje (ali preoblikovanje) ciljev, ciljno občinstvo, obseg, proračune, koledarje itd.
• Upravljajte spletni ugled blagovne znamke in utrdite njeno blagovno znamko.
• Ustvarite kakovostno vsebino, ki povezuje občinstvo. Bistveno je, da ima odlično pisanje, nič pravopisnih in sintaktičnih napak ter predvsem, da je empatičen do privržencev znamke in doseže angažma.

• Poslušajte in komunicirajte s skupnostjo. To vključuje tudi storitve za stranke. Odgovarjajte se, bodite pozorni na svoje potrebe in dvome, vedno ohranjajte osebnost blagovne znamke. Ni nujno, da je vedno smešno ali duhovito. To je odvisno od duše podjetja.
• Poznajte konkurenco. Ne da bi zapadel v obsedenost, se mora CM zavedati, kaj počnejo, objavljajo in delijo drugi računi v isti kategoriji. Ideja je razlikovati, nikoli kopirati.
• Ne glede na to, kako inovativne ali ustvarjalne so akcije, ki jih izvaja CM, jih je treba analizirati, da ugotovimo njihovo resnično učinkovitost in nadaljevati (ali ne) s prvotno zasnovanim medijskim načrtom.

• Hitro in natančno reagirajte na nihanja v občinstvu. To bo še posebej koristno pri reševanju krize blagovne znamke ali spletnega ugleda.
• Pripravite poročila o upravljanju, ki vključujejo meritve, upoštevane v načrtu omrežja. Glede na dosežke se lahko cilji načrta preoblikujejo.
• Utrdite odnos z vplivneži, ki jih predlaga SMM, in se povežite z blagovnimi znamkami, s katerimi bi lahko razmišljali o komercialnem sodelovanju v prihodnosti.

Pomislite na CM kot na glas blagovne znamke, ki vsak dan komunicira z uporabniki.

Le s skupnim in usklajenim delom med SMM in CM bo vaša blagovna znamka utrdila svojo podobo in angažiranost med občinstvom. Vedno se obkrožite z izkušenimi strokovnjaki in teh odgovornosti ne prepustite novincem. Ugled vaše blagovne znamke je ogrožen. Vso srečo!

Delite S Prijatelji: