Ugotovite Svoje Število Angela
Kako izmeriti vrednost družbenih omrežij
Donosnost naložbe je bila vedno ena izmed najbolj razpravljanih tem v oddelku za trženje. John Wanamaker, uspešen trgovec iz 18. in 19. stoletja, je zaslužen za frazo: polovica denarja, ki ga porabim za oglaševanje, je zapravljena; Problem je v tem, da ne vem katera polovica.
ROI družbenih medijev ni nič drugačen. Kakšna je vrednost všečka? Kakšen dobiček ustvari Retweet? To so vprašanja, ki se pogosto pojavljajo, ko poskušate ugotoviti, kako dobičkonosni so družbeni mediji za vaše podjetje.
Vendar se zdi, da ta vprašanja ne predstavljajo prave vrednosti družbenih omrežij. Da bi ugotovili pravo vrednost družbenih medijev za vašo organizacijo, morate razmišljati o odnosih in transakcijah.
Donosnost naložbe v družbena omrežja ni le transakcije
Ne, da je transakcijski pristop k ROI družbenih medijev popolnoma nepomemben. To je zelo relevantno. Vendar se velik del vrednosti družbenih omrežij ne pokaže takoj. Na primer, potencialna stranka, s katero ste delili članek na Twitterju, se lahko vrne in opravi nakup tri mesece pozneje, ker je imela vsebino v zaznamku za kasnejše branje. Če kliknejo na Googlov oglas, bo Google prejel kredit, čeprav je družabno omrežje prispevalo k konverziji.
Evo, kako izgleda ROI družbenih medijev s tradicionalne perspektive:
Uporabnik klikne povezavo v tvitu in nato opravi nakup.
Žal se to zgodi redko. Donosnost socialnih naložb je videti bolj tako:
Z deljenjem več dragocenih objav na družbenih omrežjih ustvarite občutek seznanjenosti z uporabnikom. Sčasoma te spoznajo, imajo radi in zaupajo vaši blagovni znamki. Sčasoma bodo morda opravili nakup. Ali pa delite svojo vsebino s prijateljem, da opravite nakup. Ali pa kakšen vplivnež odkrije nekaj, kar delite, to deli s svojimi sledilci in pridobite izpostavljenost novemu občinstvu.
Bistvo je, da donosnost naložbe v družbena omrežja ni tako jasna, kot si mislite.
Neposredna povezava med socialnimi omrežji in novo stranko morda ni vedno tako neposredna kot prodajna kampanja prek družbenih omrežij ali Google Adwords. Vendar pa je lahko donos, ki ga dobite od Facebooka, Twitterja, Instagrama in drugih omrežij, prav tako pomemben, če ne celo boljši kot donos, ki ga dobite iz drugih tradicionalnih trženjskih kanalov.
Družbeni vplivi niso le družbeni
Ko govorimo o vrednosti družbenih omrežij, je treba upoštevati tudi vrednost, ki jo ta prinaša drugim vidikom podjetja. Ne glede na to, ali gre za učenje več o vaši ciljni publiki, za to, da ste jim lahko bolj uporabni, za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke ali obdržanje obstoječih strank, so družbeni mediji zdaj vključeni v skoraj vsak del poslovanja, ki vključuje stranke.
Težava je v tem, da nekateri tržniki niso prepričani, kako in kje začeti, ko gre za dokazovanje vrednosti družbenih medijev. Mislimo, da vam lahko pri tem pomagamo.
Najprej morate določiti svoje cilje. Kaj želite doseči na družbenih omrežjih? Tukaj je le nekaj primerov:
- pridobite več prometa
- Zgradite prepoznavnost blagovne znamke
- Pridobite potencialne stranke ali prodajo
- Obdržati in zadovoljiti obstoječe stranke
Vaši cilji so lahko kombinacija teh elementov ali nekaj, česar nismo omenili, in tudi to je v redu. Gre za to, da bo donosnost naložbe v družbena omrežja različna, odvisno od tega, kaj poskušamo doseči. Vendar samo zato, ker si niste zastavili cilja, še ne pomeni, da ne žanjete nekaterih prednosti družbenih medijev. Spodaj lahko najdete podrobnejše informacije o tem, kako določiti ROI družbenih medijev na podlagi vaših ciljev:
pridobite več prometa
z več kot 31 % celotnega prometa ki prihaja iz družbenih medijev, jih morajo znamke začeti bolj upoštevati. Še pred tremi leti so družbena omrežja le zastopala 22 % prometa.
Nauk je, da se potrošniki bolj kot kdaj koli prej zanašajo na družbena omrežja, da bi našli vsebino, ki jo iščejo. Prav tako je reprezentativen za način porabe informacij danes v primerjavi s pred 15 leti. V svetu, kjer 62 % ljudi preverjajo novice na družbenih omrežjih, vaša blagovna znamka si ne more privoščiti, da ne bi bilo na Twitterju, Facebooku in drugih omrežjih.
Družbena omrežja še naprej dokazujejo, da so eden najbolj dragocenih generatorjev prometa. Prav tako je ena največjih prednosti pridobivanja prometa iz družbenih medijev, v nasprotju z drugimi viri, koristi za pozicioniranje in prepoznavnost blagovne znamke, ki jih ustvarjajo.
Ko ljudje najdejo vaše spletno mesto z iskanjem ali plačanim oglasom, lahko zberejo želene podatke in pozabijo na vas. Na družbenih omrežjih vam lahko ljudje začnejo slediti s pritiskom na gumb, kar zagotavlja ugodnosti in dolgoročne priložnosti, da se znova in znova povežete z njimi.
Ko jih prepričate, da sledijo vaši blagovni znamki, še naprej redno delite vsebino z njimi. Namesto da bi čakali in upali, da bodo potencialne stranke obiskale vaše spletno mesto, ko bodo pripravljene na nakup, bodo že imele v mislih vašo blagovno znamko.
Poleg tega promet družbenih medijev sčasoma postaja vse bolj dragocen. Ko bo javnost bolj seznanjena z vašo blagovno znamko, vam bo zaupala in bo večja verjetnost, da bo kupila vaše ponudbe.
Socialni mediji so način, kako ljudem predstaviti svojo blagovno znamko in jim zagotoviti informacije s pomočjo uporabnih in izobraževalnih vsebin.
Kako najti informacije v Sproutu
Za vsak članek, ki ga delite na Twitterju, Facebooku ali LinkedInu, mu Sprout samodejno sledi. To vam omogoča, da natančno vidite, od kod prihaja promet, ko ljudje kliknejo povezave. Razdeljen je tudi glede na omrežje. Do tega poročila lahko dostopate tako, da svoj račun Google Analytics povežete neposredno z našo aplikacijo.
pomen 1001
Izmerite izboljšave prometa prek družbenih omrežij skozi čas in preverite, kako se to ujema z rastjo vašega podjetja. Sprout lahko uporabite za ustvarjanje poročil in deljenje vpogledov z drugimi v vaši ekipi.
Zgradite prepoznavnost blagovne znamke
Socialni mediji so odličen način za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke. Z milijoni aktivnih uporabnikov, razpršenih po Facebooku, Twitterju, Instagramu in drugih omrežjih, je doseg, ki ga dosežete prek družbenih medijev, neverjeten in je bolj verodostojen, če prihaja iz zaupanja vrednega vira. Zaradi tega je popolna platforma za pripovedovanje zgodbe vaše blagovne znamke, ki je glavno gonilo današnjega nakupovanja potrošnikov.
Ljudje ne želijo kupovati samo od podjetij, ker imajo dobre izdelke in storitve. Želijo vedeti, kaj pomeni vaša blagovna znamka, poleg tega, kaj prodajate. Pravzaprav 66 % potrošnikov so pripravljeni plačati več za izdelke in storitve podjetij, namenjenih socialni in okoljski blaginji.
Uporabite družbena omrežja, da omogočite ljudem, da vidijo zakulisje in izvedejo več o podjetju, kulturi in čem predstavlja. Ni nujno, da je to socialni razlog, vendar ljudje želijo vedeti, od koga kupujejo.
na primer Delamo ima prednostno nalogo spodbujati podjetnike in ustvarjalne ljudi ter narediti prostore za sodelovanje del skupnosti. Instagram uporabljajo za predstavitev prepričanj o svoji blagovni znamki in pošiljanje pristnih sporočil, kar pa pritegne stranke, ki imajo podobna prepričanja.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=sl
Socialni mediji so tudi kraj, kjer ljudje svojim prijateljem pripovedujejo o svojih najljubših izdelkih in blagovnih znamkah. Dve tretjini Američanov pravijo, da je večja verjetnost, da bodo kupili izdelek potem ko ga prijatelj ali družinski član deli na družbenih omrežjih. Ni treba posebej poudarjati, da je to odličen način za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke. Toda kako sledite?
Kako najti informacije v Sproutu
Začnite tako, da določite nekaj ključnih besed, povezanih z vašo blagovno znamko. To je lahko ime podjetja, oznaka blagovne znamke ali izvirna imena izdelkov, ki jih prodajate.
Prepričajte se, da uporabljate samo ključne besede in besedne zveze, ki so posebej povezane z vašo blagovno znamko. Na primer, Best Buy verjetno ne bi želel slediti tipkovnicam Dell, saj je to fraza, povezana z drugimi blagovnimi znamkami in podjetji. Geek Squad je izraz, ki bi ga lahko veliko ljudi uporabilo za sklicevanje na vašo blagovno znamko, zato je bolj smiselno uporabiti ta izraz za nadaljnje spremljanje.
Te specifične ključne besede lahko nato dodate v Sproutovo poročilo o spremljanju Twitterja, da začnete slediti.
Sproutova orodja za spremljanje družbenih medijev vam bodo omogočila, da vidite glas vaše blagovne znamke za vsako ključno besedo, tako da lahko spremljate svojo rast skozi čas.
Odlična taktika, ki jo lahko uporabite za jasnejšo sliko o tem, kako vaša blagovna znamka raste na družbenih medijih, je z oznako blagovne znamke. Nike na primer promovira oznako #justdoit na Twitterju in Instagramu. Lahko spremljajo uporabo te oznake s strani drugih uporabnikov, da dobijo predstavo o tem, kako raste prepoznavnost blagovne znamke.
To je uporabno tudi na ravni kampanje. Ko lansirate nov izdelek, boste verjetno izvajali veliko promocije na različnih kanalih, kot so radio, radiodifuzni mediji, digitalno oglaševanje in drugi. Če želite svojim prizadevanjem dodati oznako blagovne znamke, lahko uporabite družbene medije za merjenje splošnega popisa prebivalstva.
Bodite prisotni tam, kjer ljudje govorijo
Ne pozabite, da ljudje uživajo informacije in vsebine iz različnih kanalov, vendar so družbeni mediji tam, kjer se o tem pogovarjajo.
Nekaj blagovnih znamk bolje izkoristi ta pristop kot Netflix. Podjetje za pretakanje videoposnetkov pogosto ustvari oznake blagovnih znamk, ko promovira novo serijo ali film, ki je dodan platformi.
Ali bi začeli? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22. marec 2017
Oznake pomagajo pri spodbujanju pogovorov in ustvarjanju pričakovanj za nove izdaje. To pa vodi do ustnih sporočil in omemb v medijih in vplivnih. Zaradi tega družbeni mediji ne le olajšajo ustvarjanje večkanalnih kampanj, ampak tudi pomagajo pri merjenju uspeha medkanalnih kampanj.
Spodbujajte potencialne stranke in prodajo
Govorili smo o tem, kako koristna so lahko socialna omrežja za ustvarjanje prometa na vašem spletnem mestu. Ko pa ljudje pridejo, se vrednost začne še bolj povečati, saj se sledilci družbenih omrežij ne bojijo kupiti. Pravzaprav je naše poročilo za tretje četrtletje 2016 ugotovilo, da je večja verjetnost, da bo 57 % uporabnikov kupovalo pri blagovni znamki, ki jo spremljajo na družbenih medijih.
Najprej začnite osredotočati svojo pozornost na ustvarjanje angažiranega občinstva družbenih medijev, nato pa boste videli koristi.
Vaši spremljevalci na družbenih omrežjih ne bodo le bolj verjetno kupovali, ampak bodo morda tudi porabili več. J. Crew je odkril, da so njegovi sledilci na družbenih omrežjih so porabili dvojno kot povprečne stranke.
Kako najti informacije v Sproutu
Obstaja napačno prepričanje, da je nemogoče povezati družbene medije z dohodkom. Vendar je s pravilnim sledenjem in pripisom zelo možno.
V podjetju Sprout Social smo ustvarili cel vodnik o tem, kako to storiti, ki ga najdete tukaj.
obdržati obstoječe stranke
Kaj pa, če bi obstajal način, da natančno vidite, kaj vaše ciljno občinstvo ali obstoječe stranke želijo od vaše blagovne znamke? Ne samo to, predstavljajte si, da lahko veste, katere druge stvari imajo radi poleg izdelkov in storitev, ki jih prodajate. Kako dragocene bi bile te informacije? Zelo dragoceno, kajne?
Te informacije in še več lahko dobite na družbenih omrežjih.
Stranke nenehno tvitajo o svojih izkušnjah z vašim podjetjem in na Instagram nalagajo fotografije s svojimi najljubšimi izdelki. Naše poročilo za drugo četrtletje 2016 je razkrilo, da so družbeni mediji izbira številka ena za potrošnike, ki iščejo storitve za stranke. Tako je, stranke uporabljajo družbena omrežja, da se neposredno pogovarjajo z vami, da rešijo težave in ustvarijo odlične izkušnje.
Opazili smo tudi povečanje števila ljudi, ki uporabljajo družbena omrežja za komunikacijo z blagovnimi znamkami. Naši podatki kažejo, da se je število sporočil, poslanih blagovnim znamkam, ki zahtevajo odziv, med letoma 2015 in 2016 povečalo za 18 %.
Zaradi tega so družbeni mediji popolna platforma, ne le za pridobivanje strank, ampak tudi za obdržanje obstoječih strank.
222 pomen dvojnega plamena
Ne upoštevajte le novih strank
Ko tržniki razmišljajo o vrednosti družbenih medijev, običajno razmišljajo o pridobivanju novih strank. Vendar upoštevajte vrednost ohranjanja obstoječih strank v primerjavi s stroški pridobivanja novih strank.
Vendar pa morate biti previdni. Pred časi družbenih omrežij, ko so bili kupci nezadovoljni s poslom, so tam preprosto nehali nakupovati ali pa so o tem kvečjemu povedali sosedu. Nekateri lahko pustijo negativne povratne informacije na Yelp ali drugih podobnih spletnih mestih ali poskušajo stopiti v stik in povedati, kaj jim pri vašem podjetju ni bilo všeč. A posledic nezadovoljne stranke večinoma ni bilo čutiti.
Zdaj pa se potrošniki obračajo na družbena omrežja, da izrazijo svoje pomisleke, preden uradno prenehajo poslovati z vašim podjetjem. To pomeni, da imate priložnost, da stvari uredite, preden izgubite stranko. Glede na to, da stane Ker 5 do 25-krat več pridobite novo stranko kot obdržite obstoječo, se splača vzeti čas za odziv na tvite in sporočila na Facebooku nezadovoljnih strank.
Tako kot lahko družabne medije uporabite za razširitev sporočila vaše blagovne znamke, imajo lahko enak učinek na negativne izkušnje strank z vašim podjetjem. Ko nekdo objavi sporočilo Tween ali Facebook, v katerem govori o tem, kako nezadovoljen je z vašo blagovno znamko, to postane javno. Te podatke delijo z vsemi svojimi prijatelji, družinskimi člani in morebitnimi drugimi na spletu, ki jih vidijo. Slaba situacija se zlahka spremeni v nočno moro za odnose z javnostmi.
Kako najti informacije v Sproutu
Ko je vaš cilj družbenih medijev obdržati stranke, je pomembna metrika, na katero morate biti pozorni, angažiranost. Natančneje, upoštevajte in spremljajte povprečno stopnjo odziva (število sporočil, ki jih prejmete in nanje odgovorite) in čas (čas, ki ga potrebuje podjetje, da odgovori na sporočilo stranke).
Obema zneskoma je mogoče slediti prek Sproutovega poročila o zaposlovanju.
Če imate veliko ljudi, ki obravnavajo odgovore na družbenih omrežjih, si lahko ogledate individualni odzivni čas v našem poročilu ekipe.
Počasen odzivni čas ali popolno ignoriranje dohodnih sporočil lahko privede do izgube posla. Ugotovili smo, da medtem ko stranke pričakujejo odziv blagovnih znamk v štirih urah, podjetja potrebujejo povprečno 10 ur, da se odzovejo.
To je najpomembnejši razlog, zakaj bi se morale blagovne znamke odzivati na družbenih medijih. Približno 30 % strank, katerih sporočila blagovne znamke prezrejo, se bo bolj verjetno obrnilo na konkurenco.
Ne pozabite, da so stranke na družbenih omrežjih, ne glede na to, ali ste prisotni ali ne. Vprašanje, ki bi si ga morali zastaviti, je, ali si lahko privoščim izgubo posla, če nimam aktivne vloge v družbenih omrežjih?
Problem ROI družbenih medijev rešen
Ni nujno, da je vrednost družbenih medijev težka skrivnost, da bi jo lahko razkrila vaša blagovna znamka. Spremenite način razmišljanja o tem, kako družbeni mediji koristijo vašemu podjetju, od osredotočanja na transakcije na osredotočenost na odnose. Dobili boste veliko jasnejšo sliko o tem, kaj družbena ROI pomeni za vašo blagovno znamko in kako jo izmeriti.
Delite S Prijatelji:
