Če je na družbenih omrežjih kaj stalnega, je to sprememba. Vsako leto prinaša nova, niansirana pravila za krmarjenje. Toda v zadnjem letu je naša industrija dosegla veliko nepričakovanih zadetkov. Med obilnimi spremembami API-ja, težavami z algoritmi, škandali glede zasebnosti in prihodom GDPR-ja je 2018 tržnike držalo na pragu.



Kaj torej pomeni vsa ta sprememba za leto 2019? Zaupanje. Ljudje želijo zaupanje in humanost blagovnih znamk. Podjetja se morajo naučiti, kako se povezati z občinstvom na način, ki povrne zaupanje v okolje, kjer norma je stalna sprememba in no, nezaupanje.



Imel sem priložnost klepetati Ryan Bonnici , SUT za G2 Crowd in Dave Gerhardt , Podpredsednik marketinga pri Driftu, da se pogovorimo o nekaterih največjih trendih, ki jih lahko pričakujemo v letu 2019. Nekateri so že prispeli, na primer naša obsedenost z videom. Nekateri pa le še lomijo površino, na primer neizkoriščen potencial aplikacij za sporočanje. Toda vsem tem družbenim trendom je skupno eno: zahtevajo, da blagovne znamke postanejo bolj človeške.

Tudi znamke so ljudje

Kupci želijo verodostojna dvosmerna komunikacija in številne trenutne strategije zgrešijo cilj. V naši panogi veliko govorimo o blagovni znamki, toda kako se lahko podjetje počuti kot oseba? Pri ustvarjanju osebnosti se ne zanašajte le na interakcije s strankami ali natezanje družabnih omrežij. Pojdite globlje.

Pomislite Netflix : na Instagramu je velikan za pretakanje ustvaril osebo, ki je kohezivna in ne konglomerat. Je mlad, ima razstavne želje in ima svoj smisel za humor, zaradi katerega vsa njegova vsebina zaživi. Seveda bo Netflix izkoristil množico oddajnih in filmskih likov, s katerimi se njegovo občinstvo že navezuje. A kot je v našem klepetu poudaril Ryan, bomo tu našli univerzalno lekcijo, ki jo bomo v prihodnjem letu videli še več: vsaka znamka ima osebnost, ki jo lahko izkoristi. S tem se ukvarjamo z učenjem interakcije s potrošniki na način, kako medsebojno komunicirajo v družbenih odnosih, in vzpostavljanja odnosov ena na ena.

'Vsi lahko več razmišljamo o lastnih podjetjih in si rečemo:' kdo so resnično zanimive osebnosti v naši pisarni in kako jih lahko dobimo v več vsebini? 'Tudi če to ni njihovo osnovno delo,' je dejal Ryan.

Kupci si to želijo, platforme so se razvile, da jo gojijo. Nimamo razloga, da bi skrivali dejstvo, da ljudje stojijo za našimi socialnimi računi in blagovno znamko - pravzaprav nam koristi, če jih postavimo v središče pozornosti.



Dokument, ne ustvarjaj

V zadnjem letu je bil pogovor še posebej prikazan s prikazom človeške strani C-suite. V letu 2018 je bilo veliko povpraševanja po vodstvenih delavcih, ki ne predstavljajo samo svojih blagovnih znamk, temveč tudi sebe, na družbenem omrežju.

Če želite to narediti pravilno, pojdite na stran iz sveta potrošnikov. Pazite, kako vplivneži in potrošniki uporabljajo svoje platforme, da se opredelijo.

'Če se odpravim na službeno potovanje, bom vso pot tja instagramiral,' je dejal Dave. 'To ljudje želijo videti. Ne jaz objavljam 'Najboljši trije nasveti za ...'



Naučite svojega izvršnega direktorja, da bo le sam, namesto da ga potiska na platformo, ki je ne znajo uporabljati, ali dajte svoj račun v roke PR-timu. Če na primer pišejo, jim omogočite, da začnejo pisati članek enkrat na teden na Linkedinu. Vaša prizadevanja bodo šla še dlje.

'Niso vsi odrasli z druženjem,' je dejal Dave. 'Nočete siliti izvršnega direktorja v družbo, ko jim je to tako tuje.'

To je komunikacijski kanal, vendar dobimo toliko prednosti zaradi povezave prek sporočanja.

Manj videoposnetkov višjega razreda, bolj resničen

'Video je tisti kanal, ki ga ne moreš prevarati,' je dejal Dave.

Čeprav to ni nov trend, video vsebine še naprej dokazujejo svojo vrednost na nove načine. Leta 2018 smo videli, da spodbuja angažiranost (preprečuje uporabnikom, da bi se pomaknili naravnost), toda naprej bomo videli, da se bo razvil in postal svetilnik pristnosti. (In še vedno glavna zaviralka.)

'Video je manj namenjen vrhunski produkciji, bolj pa uresničevanju,' je dejal Ryan in poudaril, da morajo tržniki svojim sotekmovalcem omogočiti skupno rabo lastne vsebine. Na primer, ustvarite studio v pisarni, kjer se lahko zaposleni posnamejo, kako delijo sporočilo s strankami, predstavijo potencialne stranke ali proslavijo velik začetek z zdravico.

G2 Crowd je pred kratkim na svoji platformi uvedel funkcijo za video pregled. Morda mislite, da si uporabniki ne bi želeli vložiti toliko truda v pregled, toda G2 jih je doslej videl na tisoče video pregledi objavljeno na spletnem mestu. Tako kot ljudje raje gledajo kot berejo, raje govorijo kot pišejo. Zvišanje uporabniške video vsebine prav tako spodbuja željo uporabnikov po bolj verodostojni vsebini.

Potencial neposrednih sporočil

'Eno področje, ki je še vedno odprto za vzvod, so različne platforme za neposredno sporočanje,' je dejal Ryan.

Danes vidimo blagovne znamke, ki uporabljajo aplikacije za sporočanje in DM-je večinoma za potrebe strank. Vendar obstaja neizkoriščen potencial za ustvarjanje osebne, avtomatizirane komunikacije, ki je še bolj odzivna kot e-pošta. Inteligentna avtomatizacija bo ločila blagovne znamke, ki skrbijo poleg blagovnih znamk, ki izpolnjujejo minimum.

Tržniki povpraševanja ne morejo zanikati. Devet od 10 potrošnikov želite sporočanje uporabljati za komunikacijo z blagovnimi znamkami. Morda je to zato, ker se ideja zdi ročna in izjemna, vendar se ne bi smela. Roboti za sporočanje z umetno inteligenco predstavljajo eno od možnosti za premostitev vrzeli.

Družbeno temelji na povezavi

Social je nastal kot prostor za smiselno povezovanje. Dramatična rast je intimne prostore spremenila v digitalne džungle, polne sumljivih likov in včasih agresivnih prodajnih površin. Toda uporabniki imajo dovolj. Vztrajajo pri večji vrednosti in povezanosti v zameno za svoj čas in informacije. Želijo, da se z njimi ravna kot s posamezniki, ne kot s končnimi cilji. Nihalo se vrača k družbenim koreninam: resničnim, osebnim in verodostojnim.

Kot vodja trženja komaj čakam, da bodo ti trendi zaživeli v polni meri in spremenili naše delo na bolje. Letošnje leto bo predstavljalo nove izzive, ki se jim je treba prilagoditi, stalne premike in drame. Toda nove smernice, ki jih uberemo, nas bodo okrepile le za krepitev potrošniške izkušnje prek družbenih omrežij in zagotavljale nove načine za povezovanje (in pretvorbo) v realnem času.

Delite S Prijatelji: