Čeprav se je skoraj vse ustavilo v začetku leta 2020, se družabni mediji nikoli niso upočasnili. Pravzaprav približno polovica potrošnikov poročajo o uporabi socialne več od začetka pandemije koronavirusa.





Sprout's Program partnerskih agencij je bil zasnovan tako, da našim strankam iz agencij pomaga razširiti mrežo strank, se povezati z drugimi agencijami po vsem svetu in uporabiti najboljša orodja Sprout v svojem razredu za učinkovitejše storitve svojim strankam. Agencijski partnerji so vedno prepoznavali moč in vrednost družbe, toda a skupni izziv agencije, s katerimi se soočajo, dokazujejo to vrednost za stranke. Dogodki leta 2020 pa so ustvarili prelomno točko.



Preberite, če želite izvedeti, kako je osem agencijskih strokovnjakov pretvorilo burne čase v priložnost, da se njihove stranke dvignejo na družbeno.



1. Socialno področje je bistveno orodje za bistvena podjetja

Sestavina je agencija za trženje živil in več njihovih strank je trgovin z živili, ki so med COVID-19 veljale za bistvena podjetja in so bile eno redkih krajev, ki so jih potrošniki še vedno redno obiskovali med pandemijo.

»Družbeni mediji so bili kritični, ko gre za trgovine z živili, da stranke obveščajo o delovnih urah, smernicah za maske in kakšne previdnostne ukrepe sprejemajo, da bi bili njihovi zaposleni in kupci čim bolj varni. Stranke se povezujejo s svojimi lokalnimi trgovinami bolj na čustveni ravni, ne le na funkcionalni ravni, saj stranke odkrito izražajo podporo in hvaležnost zaposlenim v trgovini.

S storitvijo Sprout Premium Analytics smo lahko spremljali vpliv tega na prikaze, doseg in angažiranost. Natančneje, organske vtise smo od februarja do marca podvojili, ko so kupci iskali in delili te informacije tako na Facebooku kot na Instagramu. '



- Emily Tritabaugh, podpredsednica strategije za vsebino, sestavina



2. Ostanite povezani kljub (družbeni) razdalji

Ko se svet počuti nestabilno, ljudje v nevihti iščejo odgovore in vrata. V celotni pandemiji je 123 Internet Group “ Glavna prednostna naloga je bila zagotoviti, da njihove stranke ostajajo povezane s svojimi strankami in skupnostmi na družbenem omrežju.


angelske številke 1141

»Ne glede na to, s katero panogo se ukvarjate, morate biti v stiku s strankami in biti transparentni. Tesno smo sodelovali z vsemi našimi strankami, da smo jim pomagali razumeti potrebe svojih strank, hkrati pa smo jim ponujali odgovore in nasvete v zvezi s pandemijo.



HASHTAGS uporabljamo za načrtovanje in objavljanje rednih vprašanj in vprašanj, tako da lahko naše stranke zbirajo pogovore in se usmerjajo, kako bi lahko izboljšale svoje poslovanje neposredno od svojih strank. Nato s Sprout Analytics razumemo, katere objave in teme so imele največ zanimanja in katere zgodbe so odmevale. Ko še naprej povečujemo njihovo spremljanje, lahko zagotovimo, da še naprej poudarjamo te teme, da bi povečali angažiranost. '



- Scott Jones, izvršni direktor, 123 Internet Group



3. Osebne povezave> nenehna prodajna sporočila

Trgovina na drobno je panoga, ki se je v letu 2020 soočila z velikimi motnjami, kot so zaprtje trgovin, zaustavitev proizvodnih obratov in upad prodaje. Connec + , digitalno trženje in maloprodajno svetovalno podjetje s polno storitvijo, je prepoznalo, da bodo socialni mediji ključni za zapolnitev komunikacijskih vrzeli.

Zahvaljujoč družabnim medijem smo lahko še naprej zagotavljali povezavo, po kateri so stranke hrepenele ves ta čas. S trženja in oglasov smo se osredotočili na bolj neposredno sodelovanje - interakcijo z drugimi - z ena na ena - in sledilci so se odzvali.

Kot smo dodali v tržnih sporočilih, smo lahko prek družbenih omrežij več strank pretvorili v prodajo, zvestoba, ki smo jo ustvarili med zaklepanjem, pa se nadaljuje, ko so se trgovine spet odprle. Za naše stranke je bila pomembna lekcija, da so osebne povezave v družabnih omrežjih bolj dragocene kot nenehno pošiljanje sporočil o prodaji, in upamo, da bodo še naprej opažale pomembnost v prihodnjih mesecih. «

- Aimee Stewart, izvršna direktorica, Connec +


23 duhovni pomen

Oglejte si to objavo na Instagramu

Današnji potrošniki pričakujejo več. Želijo govoriti in biti slišani. Želijo jih zabavati in izobraževati. ️ Želijo si, da bi zadovoljili svoje potrebe, ne da bi vprašali #customercentric #socialmedia #getconnected

Objava, ki jo je delil Connec + vaš digitalni partner (@connectplusnz) 24. julija 2020 ob ​​21:19 PDT

4. Dajte ljudem, kar hočejo in potrebujejo

Povezava je nova valuta. Ob Aroluxe Marketing , integrirana marketinška agencija v Nashvilleu v zvezni državi TN, ekipa z empatičnim pristopom ustvarja globoke, pristne povezave med strankami in njihovimi občinstvi.

»Socialni mediji so zdaj pomembnejši kot kdaj koli prej. Omogoča vaši blagovni znamki, da ostane povezana kljub našemu trenutnemu okolju. Ključno je najti, kaj v tem času potrebuje vaše občinstvo, tako čustveno kot fizično. Ali želijo, da jih prodajo zdaj? Bi jim bil vaš izdelek ali storitev trenutno dragocen? Mogoče vaša idealna stranka potrebuje le dobre zgodbe ali želi vedeti, kako vaša blagovna znamka podpira svojo skupnost. Sproutovo orodje za socialno poslušanje nam omogoča, da se poglobimo v to, kar je, in ustvarimo vsebino okoli teh spoznanj. '

- Sara Staats, socialna vodja, Aroluxe Marketing

5. Naučite stranke, kjer se prilegajo novi pokrajini

Emely Roman in njena ekipa 'marketinških mešanic' na Livarski kolektiv zagotoviti, da družbena prisotnost njihovih strank ni le splošna. Na žalost pa je bila za nekatere njene stranke prva stvar social, saj je pandemija zmotila poslovanje. Hitro so spoznali svojo napako.

»Na začetku pandemije smo izgubili nekaj strank, ker so družabna omrežja zavzela proračun njihovih podjetij. Ko pa je družbeno distanciranje in izolacija postalo nova norma, so te iste stranke in nove hitro ugotovile, kako pomembno je, da se družabno omrežje poveže s svojim občinstvom.

Restavracija, javni govornik in celo ministrstvo so se obrnili na nas, da bi jim pomagali izboljšati prisotnost na družbenih omrežjih. Vsi so se zdaj soočili z izzivom razvijanja ponudbe novih izdelkov in doseganja spreminjajoče se potrošniške baze. Na srečo, ker smo imeli HASHTAGS na svoji strani, smo lahko iz njihovega orodja za poslušanje poslali predloge z analizo konkurentov v živo, ki je pokazala, koliko več truda trenutno uspešne blagovne znamke vlagajo v družbena omrežja. '

- Emely Roman, izvršni direktor, The Foundry Collective

6. Edina vrata, ki so v težkih časih ostala stoodstotno odprta, so na družbenih omrežjih

Ob Glej Spark.Go. , družabni mediji so steber vsebinskega marketinga, ki ga zagotavljajo svojim strankam. Kot že ime pove, dolgoročno razmišljanje in učenje usklajujejo s hitrimi refleksi in podatki v realnem času.

'Kot je na Sprout Sessovih direktorjih CMO Jamie Gilpin dejal,' so edina vrata, ki so 100-odstotno odprta, na družbenih omrežjih. 'Ali gre za vsakodnevne spremembe v urah prodajaln ali za izvršni direktor, ki je odprl dialog o rasni nepravičnosti, smo lahko pokazali podatke o naših strankah iz primerov - tako dobrih kot slabih - in jih povezujejo z njihovimi dolgoročnimi strateškimi poslovnimi cilji.

Tedensko poročanje, preglednost in prilagajanje naših strategij, ki temeljijo na novih spoznanjih, so nam redno omogočali, da še naprej prikazujemo vrednost družbenih medijev, tako da so stranke, ki so bile prisiljene izpustiti notranje člane ekipe, videle, da ena stvar, na katero ne morejo pritiskati premor je bil družaben. '

- Jennifer Garrett, podpredsednica za vsebino in kreativnost, See.Spark.Go.


44 srečna številka

Oglejte si to objavo na Instagramu

️ Navdušenja ni mogoče odpovedati. Skrb + sočutje ni mogoče preklicati. Motivacije za kovanje novih poti ni mogoče preklicati. Relacijskih povezav ni mogoče preklicati. Zaupanja, vere in poguma ni mogoče odpovedati. Naše predanosti #ShineBright za naše stranke, našo ekipo in naše skupnosti NE SMEMO preklicati. . V teh negotovih časih smo tu skupaj in zato smo tako HVALNI.

Objava, ki jo je delil Glej Spark.Go (@seesparkgo) 16. marca 2020 ob ​​14:23 PDT

7. Socialno omrežje je mesto, kjer kupci iščejo hitro in zanesljivo podporo strankam

Glede na Kazalo HASHTAGS 2020 , 49% potrošnikov bo zaradi slabe storitve za stranke prekinilo sledenje blagovne znamke na družbenem omrežju. V kriznih časih se potreba po zanesljivi storitvi in ​​podpori za stranke samo poveča, kar Medijska skupina Happy Hour priznana in zavzeta med pandemijo.

»Naša agencija je našim strankam pokazala, kako močni so lahko družbeni mediji za zagotavljanje podpore strankam in za lajšanje napetosti in skrbi njihovih strank v razburkanih časih. Podjetja, ki molčijo, svoje stranke bolj zmedejo, zato smo jim svetovali, naj še naprej delijo vse pomembne posodobitve v družabnih omrežjih, da bodo stranke obveščene in obveščene.

Zahvaljujoč pomoči Sprout je naša agencija sposobna biti pozorna na dohodna sporočila in ustrezne omembe, ki prihajajo prek pametne mape Prejeto. Ta sposobnost pomaga naši agenciji in naši stranki biti dovolj odzivni, da razočarano stranko spremeni v zadovoljno. '

- Amanda Mueller-Hickler, vodja družbenih medijev, Media Hour Happy Hour

Predstavljamo vam 4-delno serijo lekcij, pridobljenih iz svetovne krize, polne vpogledov tržnikov družbenih omrežij ...

Prispeval Medijska skupina Happy Hour na Ponedeljek, 20. julij 2020

8. Prepričajte nevernike s socialnimi podatki

CREW tržni partnerji , agencija s polnimi storitvami, ki se ponaša z rastjo njihovih strank v vodilne blagovne znamke v njihovi panogi, je dokazala, da niso samo plačani mediji tisti, ki podpirajo tržne cilje. Angažirano občinstvo in organske vsebine lahko zelo prispevajo. Podatke imajo, da to dokažejo.

»S strankami se pogovarjam o podjetjih, ki iz leta v leto vlagajo v gradnjo vsebin in občinstva, in pojasnjujem, da so to blagovne znamke, ki se danes znajdejo na boljšem mestu od svojih konkurentov, ki te naložbe niso izvedli. To je deloma tudi zato, ker tistim podjetjem, ki ustvarjajo zavzeto občinstvo, ni treba v prometu zanašati na plačljive medije, ko postanejo težki časi.

Ko smo ustavili skoraj vse plačane dejavnosti, smo stranki predstavili družabno tekmovanje kot način za nadaljnje krepitev prepoznavnosti blagovne znamke. Podatke HASHTAGS smo lahko jasno prikazali, kako je natečaj blagovni znamki omogočil širok organski doseg in vtise, angažiranost in nove sledilce. Naložbe v ustvarjanje občinstva so v zadnjem času prinesle dividende in bodo spet v naslednjem upadu. '

- Brad Marshall, direktor digitalnega marketinga, CREW Marketing Partners

Raste z nami

Sproutov agencijski partnerski program je namenjen temu, da lahko našim agencijskim partnerjem pomagamo, da se izkažejo v težkih časih. Program vključuje dostop do virov za so-trženje, prodajno podporo za rast vašega omrežja in skupnost podpore ter neprimerljivo socialno znanje. Pridite rasti z nami! Nauči se več tukaj .


pomen 6

Delite S Prijatelji: