Iskanje metod za boljše sodelovanje je hobi agencij. Toda žongliranje z več kupci, več socialnimi računi in različnimi orodji ponavadi otežuje pristno sodelovanje.



Ne glede na velikost ali strukturo vašega podjetja lahko z izvajanjem nekaterih od teh delovnih postopkov vi in ​​vaša agencija proaktivno pristopite k sodelovanju na več kanalih in dostopnih točkah ter preprečite, da bi se vključili v spremljanje strank.



1. Uporaba nalog za zagotavljanje priložnosti za interakcijo

Številne agencije so navajene skrbeti za vse - objavljanje, upravljanje skupnosti, izdajanje poročil - toda ko agencija raste in pridobiva nove posle, skrb za vse za vsako stranko ni vedno na voljo.

844 pomen številke

Če želite ohraniti močno komunikacijo in železno roko v strategiji in interakcijah s strankami, lahko v orodju dodelite naloge, ki bodo opomnik za nove predloge, trende in priložnosti.

Če na primer opazite, da nekdo pogosto uporablja hashtag kupčeve blagovne znamke, ga lahko malo potisnete z obvestilom Sprout in rečete: 'Hej, tukaj je dobra priložnost za interakcijo.'

To je preprost korak, ki strankam omogoča, da vedo, da ste pozorni, spremljate njihove račune blagovnih znamk, iščete priložnosti in zagotavljate praktično znanje, tudi če ne zmorete vsega.

2. Izkoristite knjižnico sredstev kar najbolje

Knjižnica sredstev resnično olajša skupno objavljanje. V skladu z obljubo skupnega poteka dela za agencijo in stranko vam ta funkcija omogoča, da prilagodite izkušnjo upravljanja premoženja.



številka 6, kar pomeni duhovno

Včasih mora stranka le videti osnove. Da jih ne bi preobremenili v knjižnici, uporabite uporabniška dovoljenja in organizirajte sredstva s pomočjo oznak in filtrov. V knjižnici lahko puščate tudi opombe o tem, kdaj uporabiti določene slike ali, kar je še pomembneje, opozorila o tem, kdaj določenih slik ne uporabljati.

Ko je integracija knjižnice sredstev in kompozicij združena, je shranjevanje, urejanje in objavljanje enostavno.

Vaša stranka bo verjetno imela več map v računih Google Drive ali Dropbox za upravljanje slik in načrtovanje sredstev. Vse jim poenostavite s skupnim prenosom in shranjevanjem vsega v knjižnici sredstev Sprout.



3. Uskladite komunikacijo s strankami z dodeljevanjem nalog

Za stranko upravljate Inbox Smart in skrbno preverjate vsako sporočilo, ko naletite na nezadovoljno stranko. Vseeno je, ali to sporočilo potrebuje skrbno oblikovan odgovor ali je treba nanj odgovoriti takoj: Inbox Intelligent je opremljen tako, da to obravnava tako vi kot stranka.

V takih primerih uporabite dodelitev naloge, da ustvarite bolj skupni potek dela. Pošljite kupcu problematična sporočila v družabnih omrežjih kot nalogo za enostavno usklajevanje zdravih odzivov in tona blagovne znamke.

Ni leno, da stvari pošljete stranki - pravzaprav avtomatizira in poenostavi dolg in pogosto težaven postopek ročnega izvajanja nadzora škode. Prepričajte se, da je stranka nastavljena kot uporabnik v Sprout, da boste lahko ustvarili nalogo in vključili svoje predloge za odgovore. Poslano vam bo e-poštno sporočilo z vašimi komentarji, da bo stranka lahko sama odgovorila na Sprout ali vam poslala komentarje s svojimi predlogi. Odgovor se bo nato pojavil v zgodovini pogovorov Sprout, tako da je vsa komunikacija na temo dostopna z ene točke.

Brez popolne predaje navodil lahko zagotovite, da vi in ​​vaša stranka skupaj sprejemate odločitve v orodju.

hišna številka 666

4. Bodite pred naročili strank in z rednimi poročili dokažite vrednost

Pri poročanju kupci iščejo različne stvari. Izkoriščanje načrtovanih in prilagodljivih poročil Sprout omogoča enostavno izpolnjevanje edinstvenih potreb vsake stranke.

Ko razvijete svoje socialne podatke, z njimi hitro in neposredno delite pripravljeno analitiko z uporabo Sprout-ovih funkcij razporejanja dostave. Stranka bo prejela samodejno e-poštno sporočilo s hitrostjo, ki jo izberete, vi pa lahko pošljete e-poštna sporočila in PDF datoteke z nalepkami z lastnimi logotipi blagovnih znamk.

Običajno je avtomatizirati procese v posebej zasedenih obdobjih za vašo agencijo, vendar je zelo koristno, če še vedno ohranite nadzor v avtomatiziranem procesu s prilagoditvijo.

Če želite, da vam vsako poročilo deluje, promovirajte oznake sporočil, da prikažete merljive uspehe. S tem stranki ne boste prikazali samo vrst vsebine, ki prispejo, in način prejema, temveč se bodo oznake odražale tudi v analitiki, kar vam bo omogočilo, da s poročilom o oznakah z lahkoto prikažete dobre statistične podatke, kot tudi uspešnost kampanje.

Uspeh dela s strankami ni zgolj odločitev, kdo je v prednosti. Zares je pomembno, da znamko gradimo skupaj, dosledno in v sodelovanju. V tej smeri je velik korak prilagoditev tu in tam na platformi Sprout, da se prilagodijo ne samo potrebam vaše agencije, temveč tudi potrebam vaših strank.

Delite S Prijatelji: