Socialni mediji so v zadnjem desetletju imeli ogromen vpliv na poslovanje, ki so bili nekoč mišljeni le kot minljiva muha. Socialne platforme, kot sta Twitter in Facebook, so spremenile način komuniciranja ljudi in v tem procesu spremenile način interakcije podjetij s strankami.



Dejansko je vpliv družbenih medijev globlji od angažiranosti strank. Oddelki, kot so prodaja, kadri, razvoj izdelkov in tržne raziskave, začenjajo uspešne kampanje. Čeprav je internet poln zgodb o uspehu, je še vedno veliko izzivov družbenih medijev, ki jih ugotavljamo.



Če oglaševalska akcija ne daje enakih rezultatov, hitro domnevamo, da smo naredili nekaj narobe. Ampak to je samo narava družbenih medijev; nobena enaka oglaševalska akcija nista ustvarjena. Preden postanete preveč malodušni in vržete brisačo, si oglejte 10 najpogostejših izzivov družbenih medijev in naše nasvete, kako jih rešiti:

1. Razvoj strategije družbenih medijev

Ni presenetljivo, da je to visoko na našem seznamu izzivov. Ustvarjanje strategije družbenih medijev je lahko zastrašujoče. Prva stvar, ki jo morate vedeti, je, kaj točno je. Strategija družbenih medijev je povzetek vsega, kar nameravate narediti in želite doseči za svoje podjetje z uporabo družbenih omrežij.

Začnite z ustvarjanjem seznama ciljev in ciljev družbenih medijev. Bolj kot boste natančni, bolj učinkoviti boste pri njihovem izvajanju. Ti cilji bi morali biti usklajeni z vašo širšo tržno strategijo in poslovnimi cilji. Naj bo čim bolj jedrnat in poskrbite, da bodo dosegljivi. Namen strategije družbenih medijev je usmerjati vaša dejanja, vendar bo tudi merilo, s katerim ugotovite, ali vam uspe ali ne.

Na meritve, ki jih boste izbrali za spremljanje, bodo vplivali cilji, ki ste jih zastavili; vendar priporočamo, da pogledate onkraj meritev nečimrnosti, kot je število sledilcev. Če želite resnično razumeti, ali se vaš trud obrestuje, se osredotočite na stvari, kot so potencialne stranke, kliki povezav in prikazi.

Poročilo o profilih Sprout Social Twitter

Če že imate uveljavljeno prisotnost na družbenih medijih, priporočamo, da začnete z revizijo družbenih medijev . To vam bo pomagalo oceniti vašo trenutno uporabo družbenih medijev, kaj deluje, kaj ne uspe in kaj je mogoče izboljšati. Ko je vaša strategija družbenih medijev vzpostavljena, ponavljajte revizijo četrtletno, da boste lahko spremljali svojo uspešnost.



2. Merjenje ROI družbenih medijev

Donosnost naložbe na družbenih omrežjih je tisto, kar vaše podjetje dobi nazaj od časa, denarja in virov, ki jih vlagate v trženje družbenih medijev. Težko pri tem je, da se ROI družbenih medijev razlikuje od tradicionalnega spletnega trženja. V primerjavi s kliki na oglas je težko videti vrednost vašega tvita ali objave, ki se deli.

Donosnost naložbe v družbenih omrežjih temelji na vaših posebnih poslovnih ciljih, zato se bo vaš pristop razlikoval od pristopa drugih podjetij. Preden lahko začnete meriti svojo ROI, morate imeti jasno opredeljene cilje. Zato je vaša strategija družbenih medijev tako pomembna. Prepričajte se, da imate enega na mestu s merljivimi cilji. Če želite slediti vašim ciljem, jim morate biti sposobni priložiti številko. Na primer:

  • Prijave na glasilo
  • Nakupi
  • Prenosi bele knjige ali aplikacije

Z zastavljenimi strateškimi cilji in pravimi orodji razumevanje, kaj dobivate od družbenih medijev, ni pretežko. Vendar je v tem povzetku več, kot lahko pokrijemo, zato priporočamo, da preberete naš Ultimate Guide to Measuring Social Media ROI.



angel številka 214

3. Spreminjanje zaposlenih v zagovornike blagovnih znamk

Ko gradite spletno prisotnost, ste resnično osredotočeni na ozaveščanje in spodbujanje organskega dosega. Da bi bil tukaj uspešen, moraš včasih potegniti velike puške. Izjemno dragoceno in v veliki meri neizkoriščeno premoženje so vaši zaposleni. Kakšna boljša skupina za zastopanje vaše blagovne znamke kot ljudje, ki jo definirajo?

Eden najpreprostejših načinov, da svoje zaposlene spremenite v zagovornike blagovne znamke, je, da to olajšate. Pred kratkim smo lansirali bambus , platformo za zagovarjanje zaposlenih, ki podjetjem olajša pripravo vsebine za zaposlene ali ambasadorje blagovnih znamk, ki jih delijo s svojimi družbenimi omrežji. To je odličen način za racionalizacijo pomembnih sporočil in vsebine, ki so pomembne za vašo blagovno znamko.

kuriranje vsebine bambu

V študija iz leta 2013 41 % anketirancev je dejalo, da so zaposleni najbolj verodostojen vir informacij o podjetju. Poskrbite, da bo vaša ekipa delila prave informacije, tako da jih poučite o zgodovini, izdelkih in ciljih vašega podjetja. Z uporabo platforme, kot je Bambu, ste lahko prepričani, da vaši zaposleni delijo pravo sporočilo.

Adobe je odličen primer blagovne znamke, ki vidi vrednost v opolnomočenju zaposlenih, da postanejo zagovorniki blagovne znamke. Podjetje je vzelo 21 zaposlenih iz sedmih različnih lokacij, ki so že dobro opravljali svoje delo v družbenem omrežju, in jih prosilo za sodelovanje v programu ambasadorja blagovne znamke. Skupina je vnaprej obveščena o obvestilih Adobe in ima možnost, da prva deli. Lani sta se dva od zaposlenih udeležila Adobejeve letne ustvarjalne konference in ustvarjala 5,5 milijona prikazov v samo petih dneh .

4. Vedeti, katero platformo družbenih medijev uporabiti

  • 66 % odraslih v ZDA uporabljajo družbena omrežja.
  • 74 % potrošnikov uporablja družbena omrežja za odločiti se za nakup .
  • 90 % ljudi uporablja družbena omrežja za neposredno komunikacijo z blagovnimi znamkami.

S takšnimi statistikami je očitno, da bi moralo biti vaše podjetje aktivno na družbenih medijih. Odločitev, na kateri platformi zgraditi prisotnost, pa je lahko nekoliko izziv. Na srečo obstaja enostavna rešitev in vse se spušča na eno stvar: vaše občinstvo.

Na katerih družbenih omrežjih vaša ciljna publika preživlja svoj čas? Seznaniti se morate z demografijo za vsako socialno omrežje in preveriti, ali je med njimi tudi vaša ciljna publika. Ni dovolj vedeti kje so; morate vedeti, kje so aktiven .

7777 pomeni doreen vrlina

Zbiranje na stotine sledilcev ne pomeni nujno, da imate občinstvo. Upoštevati je treba zapuščene in lažne račune. Ugotoviti morate, kje vaše ciljno občinstvo aktivno prispeva, ker če ne dosežete pravih ljudi, potem ne dosegate svojih poslovnih ciljev.

Ko se uveljavite na družbeni platformi, uporabite orodje za analitiko družbenih medijev za spremljanje sodelovanja z vašim računom in demografijo občinstva.

Poročila družbene skupine Sprout

Zavedati se boste morali tudi, katera družbena omrežja ponujajo možnosti ciljanja, če želite doseči določene podskupine svojega občinstva.

5. Izboljšanje upada organskega dosega

V svojo vsebinsko strategijo vložite veliko časa in truda, zato vas odvrača, če nekaj, kar objavite, ne deluje dobro. To je razumljivo, vendar kaže na večjo težavo: prekomerno nasičenost. Vsak dan, 95 milijonov fotografije in videoposnetki so naloženi na Instagram, preko 500 milijonov Tweeti se pošiljajo na Twitterju in več kot 350 milijonov fotografije so dodane na Facebook. Ljudje so preplavljeni z vsebino, zato za vaše ni tako lahko izstopati, kot je bilo nekoč.

Ključ do doseganja dosega je najti pravo mešanico vsebine za vaše občinstvo. Uporabite orodje za upravljanje družbenih medijev za spremljanje sodelovanja s svojimi objavami. Spremljajte, katere objave so uspešne in katere ne. Ali opazite kakšne trende uspešnosti? Na primer, so objave s fotografijami učinkovitejše od tistih brez. Uporabite te vpoglede za sprejemanje odločitev na podlagi podatkov o vaši strategiji vsebine.

angel številka 2121
Poročilo o sporočilih Sprout Social senet

Ne glede na to, katere platforme uporabljate, je vaš cilj, ko gre za vsebino, ohraniti privlačnost, izobraževanje in zabavo. Nikoli ne objavljajte vsebine samo zaradi posodobitve. Pomislite na svojo strategijo družbenih medijev in se osredotočite na objavljanje vsebine, ki izpolnjuje vaše poslovne cilje. Vedno spremljajte svojo uspešnost in bodite dovolj prilagodljivi, da prilagodite, kjer je to potrebno.

6. Vključevanje v regulirano industrijo

Neverjetna stvar pri družbenih medijih je, da so na voljo podjetjem vseh oblik in velikosti v različnih panogah. Toda za nekatere je vključitev družbenih medijev v marketinške strategije nekoliko bolj zapletena - zlasti tiste v reguliranih panogah, kot so alkoholne pijače, zdravstvo, finančne institucije in vlada.

Najpomembnejša stvar je, da se seznanite s pravili in predpisi, ki veljajo za vašo specifično industrijo. Nekatere od teh smo obravnavali v prejšnjih člankih:

  • Prosimo, povežite odgovorno: smernice družbenih medijev za trženje alkohola
  • HIPAA, PHIPA in družabna omrežja: spremljanje pravil sodelovanja s pacienti
  • Socialni mediji in vlada: zmanjšanje birokracije za večjo angažiranost državljanov
  • Popoln vodnik po družbenih medijih za banke in finančne institucije

Tesno bi morali sodelovati s svojo pravno ekipo, da zagotovite, da so vaše prakse družbenih medijev skladne s temi pravili in predpisi, vendar ne dovolite, da vas odvrnejo. Morda boste morali preskočiti še nekaj obročev, da bi objavili tvit, vendar ne delujejo proti vam.

Objavljen tvit predsednika Baracka Obame za še štiri leta Najpogosteje retweeted mesto na Twitterju do Elleninega oskarjevega selfija 2015.

In Budweiserjeva reklama Friends Are Waiting Super Bowl ni bila samo predstavljena v YouTubovih najboljših 10 oglasih leta 2014, ampak je v samo štirih dneh zbrala več kot 10 milijonov ogledov.

7. Humanističen odnos do občinstva

Socialni mediji so odličen način za ozaveščanje in privabljanje novih strank, vendar morate razmisliti, kaj boste storili, da jih obdržite. Medtem ko 86 % uporabnikov družbenih medijev sledi blagovni znamki, jih skoraj 60 % moti preveč promocij. Ne morete vedno prodajati. Če želite povečati zvestobo blagovni znamki, se morate osredotočiti na razvoj nagrajujočega, humanističnega odnosa s svojim občinstvom.

Eden od načinov, kako lahko to dosežete, je pripovedovanje zgodb. Vaša prizadevanja za dosego cilja na družbenih medijih ne bi smela biti vedno povezana s prodajo. Če želite, da se stranke dolgoročno držijo vaše blagovne znamke, jim morate dati razlog za to. S pripovedovanjem zgodb lahko predstavite svoje temeljne vrednote in strankam zagotovite ustrezne razloge, da ostanejo.

angel številka 1143

Podjetja, kot so Dove, Nike in Always, so odlični primeri, kako lahko navdihujoča in zgodba zasnovana vsebina pomaga humanizirati blagovne znamke in vzbuditi zvestobo blagovni znamki. Te blagovne znamke nenehno objavljajo premišljene, navdihujoče vsebine, ki predstavljajo njihova poslanstva, hkrati pa jih naredijo bolj povezane s posamezniki.

Z odzivnostjo lahko povečate tudi zvestobo blagovni znamki in okrepite svojo povezavo s strankami. Najboljši način za humanizacijo vaše blagovne znamke je, da se obnašate kot človek. Ko se ljudje obrnejo, ne glede na to, ali je pozitiven ali negativen, segajo nazaj – in to storite pravočasno. Socialni indeks Sprout za 3. četrtletje 2016 kaže, da je 1 od 4 ljudi jezen, če se nanje ne odzoveš. To je mogoče enostavno odpraviti s pomočjo orodja za spremljanje družbenih medijev.

8. Potisnite svojo vsebino na naslednjo raven

Ljudje obdržijo le približno 10% informacij slišijo, toda ko se seznani z ustrezno sliko, ta številka poskoči na 65%. Želite, da vaše sporočilo ostane pri ljudeh. Fotografije in videoposnetki so postali močno orodje za tržnike, ki želijo učinkovito komunicirati s sledilci.

Vizualne vsebine so prevzele skoraj vsa večja družbena omrežja, vključno s Facebookom, Instagramom, Twitterjem in Pinterestom. Pravzaprav dobimo vsebino z ustreznimi slikami 94 % več ogledov kot vsebina brez njih.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli Dove Global Channel (@dove)

Ne samo, da lahko dodate sliko vašim objavam na družbenih omrežjih povečate udejstvovanje, ampak vam lahko tudi pomaga povedati odlično zgodbo. Vizualna vsebina lahko zlahka destilira zapletene informacije in pomaga blagovnim znamkam, da hitro pripovedujejo zgodbe z učinkom in čustvi. Dotikanje čustev lahko spodbudi globlje sodelovanje, zato poskrbite, da bodo vizualni elementi, ki jih uporabljate, usklajeni z vašimi širšimi cilji. Z drugimi besedami, poskrbite, da so slike ali videoposnetki, ki jih uporabljate, ustrezni in da niso tam, da bi zavzeli prostor.

Priprava izvirne vizualne vsebine za vsako objavo v družbenih medijih, ki jo objavite, je lahko težavna. Na srečo je pomoč. Sestavili smo seznam brezplačnih orodij za ustvarjanje slik, ki podpirajo vašo vsebino.

9. Odgovarjanje na vsa vprašanja vaših strank

Socialni mediji so mišljeni kot dvosmerni komunikacijski kanal, vendar se prepogosto uporabljajo kot promocijski mehanizem. Medtem ko tržniki uporabljajo družbena omrežja za oddajanje, 90 % strank uporablja družbena omrežja kot način za neposredno komunikacijo z blagovnimi znamkami.

kalčki-indeks-grafovi-q2-2016-02

Število socialnih sporočil, ki zahtevajo odziv, se je med prvim četrtletjem 2015 in prvim četrtletjem 2016 povečalo za 18 %. Vendar pa blagovne znamke odgovorijo le 11 % ljudi. To je lahko zato, ker blagovnim znamkam manjkajo nekatera sporočila, ki prihajajo – še posebej, če redno vidite veliko količino dohodnih sporočil.

Z orodjem za upravljanje družbenih medijev, kot je Sprout Social, lahko poskrbite, da sporočila nikoli ne ostanejo neopažena. Z vsemi svojimi družabnimi sporočili na enem mestu lahko zagotovite večkanalno podporo in hitro ugotovite, ali gre za težavo, ki jo je treba rešiti, ali priložnost, da razveselite stranko, ali priložnost, da se pridružite pogovoru.

In če delate z ekipo, se lahko prepričate, da nihče ne bo podvajal prizadevanj. S Sproutom lahko dodelite in upravljate naloge ter jih usmerite v najboljše oddelke. Prav tako lahko skrijete dokončana sporočila, da se boste lahko osredotočili na tista, ki potrebujejo vašo pozornost.

10. Povečanje vašega dosega z delnicami

Socialni signali, kot so retweeti in deljenja na Facebooku, pomagajo ustvariti prepoznavnost blagovne znamke, vendar ni vedno tako enostavno, kot bi jih zahtevali. Če želite povečati svoj doseg z deljenjem na družbenih omrežjih , začnite z optimizacijo svoje vsebine. Na primer, poskrbite, da bo vsebina, ki jo objavljate, zanimiva in nekaj, kar bi se vašemu občinstvu zdelo dragoceno. Bodite v koraku s trendi in spremljajte, s katerimi objavami se vaša ciljna demografska skupina ukvarja.

99% angel

Zavzetost je velik del trženja. Ne samo, da je glavna metrika, s katero merite svojo učinkovitost, ampak jo uporabljajo tudi številne platforme, ko se odločajo, katero vsebino želite dostaviti zbirki uporabnikov. Želite, da se vaša objava na Facebooku prikaže v več virih novic? Prepričajte se, da je to nekaj, s čimer se ljudje lahko ukvarjajo. Eksperimentirajte z različnimi vrstami vsebine in raziščite nove načine, kako pritegniti pozornost svojih sledilcev.

Če dosledno objavljate zanimivo, zabavno in ustrezno vsebino, ne boste imeli težav s spodbujanjem angažiranosti in povečanjem dosega. Opremite svojo blagovno znamko s pravimi orodji in upoštevajte nasvete, ki smo jih opisali, da se izognete izzivom družbenih medijev, ki zadržujejo toliko podjetij.

Delite S Prijatelji: